如何提高亚马逊卖家评级？可以从哪些方面入手？

想要在亚马逊上保持优秀的卖家评级绝非易事，这是平台上的亚马逊卖家面临的最大挑战之一，但也是最重要的挑战之一。优秀的卖家评级会鼓励客户购买你的商品，并增加卖家赢得Buy Box的机会。

想要如何提高亚马逊卖家评级，可以从哪些方面入手？

首先要了解一点，卖家评级与订单得分密切相关，没有任何问题的完美订单可得到100分。

那么，影响卖家订单得分的因素有哪些呢?

• 订单配送时间：订单实际送达时间符合承诺送达时间;

• 取消订单：买家下单后，如果卖家取消订单，将会失去该笔订单的100积分，买家因为订单存在问题向银行发起退款;

• 客服回复时间：一般来说，24小时内回复所有买家的问题最佳;

• 差评：差评对卖家评级会造成很大的负面影响;

• A-to-Z索赔：买家如果发起A-to-Z索赔，且经亚马逊调查，如买家索赔情况属实，卖家将被扣分。

另外，如订单能提供有效的跟踪信息，卖家将有可能得到额外的分数作为奖励。

除此之外，卖家还可以采取哪些措施来提高亚马逊卖家评级呢?

• 准确的产品描述

准确且包含有用信息（例如材料、尺寸和功能）的描述有助于销售。描述不需要提供太多细节，但是同时，要确保为消费者提供有价值的信息。

• 使用优质图片

确保listing中包含不同角度的、清晰、准确的图片，这有助于管理客户的期望并有效避免帐户产生差评。

• 准时运送正确的产品

对于即将要出售的产品，务必确认所有特定零件都已经包含在内。假如你销售的是服装，在消费者下单以后，务必仔细检查品牌、颜色、尺寸等是否与订购信息相符。

此外，确保使用适当的包装。

• 针对差评制定计划

所有卖家都应该有一个有效的计划来应对差评。任何业务都可能发生错误，在亚马逊上销售，没有人能够避免受到差评的影响。因此，确保有实用的计划应对差评至关重要。

当在亚马逊平台上获得不合理的差评时，迅速采取行动删除。当收到合规的差评时，迅速道歉并采取行动挽回。

如果评论包含淫秽色情等不良信息，则可以联系亚马逊将其删除。联系卖家支持并针对该评论提出申诉，务必确保申诉信息简洁明了。大约等待24小时左右，可以查看处理结果。

如果收到有关违反亚马逊评论政策的帐户评论，务必向亚马逊发送请求将其删除。如果你使用亚马逊FBA，并收到与履行或客户服务相关的差评，那么亚马逊将严格遵守评论政策，不会将其计入你的指标。

值得注意的是，中评虽然不如差评那样影响恶劣，但也可能会损害你的卖家评级，因此基本上可以将其视为差评来应对。

此外，还可以与买家合作消除不良评论。许多卖家不会费心找出客户体验不好的原因，或者研究可以让交易完成得更好的方法。建议卖家对于评论一定要保持积极主动，与消费者积极沟通，找出问题所在，并有针对性解决，避免未来因为相同的原因招致差评。

（来源：跨境电商店铺经营者）