黑五结束后退货飙升，应如何应对？

万众瞩目的黑五已经落下帷幕，据美国财经电视台CNBC报道，黑五才刚刚开始，东部时间早上9:00（西部时间早上6:00）的在线销售额就突破了74亿美元，同时美国有1.65亿人在周末进行了疯狂采购！仅黑五当天的数据已经显示，今年的销售额比去年上涨了将近20%，在线采购特别是手机采购比去年上涨了244%。

黑五虽已经结束，但卖家们的工作还远远没有停止，销量猛增的结果随之而来的将是退货数的激增。退货率很大程度上影响着产品转化率以及利润，最终将会威胁到卖家的业务发展及账号安全。因此，在旺季如何合理处理退货是令卖家最为头疼的事情。

如果你是FBA卖家，有亚马逊帮你处理退货，将省事不少。但亚马逊退回的货物，如果不经过妥善的处理，将造成一定的成本浪费。

退货处理方法

退货的处理方法，可根据产品的受损程度采取以下措施。

1. 产品未破损

退回来的货物，如果亚马逊判断退回的货物还可以进行二次销售，那么该货物将会退回到你的现有库存中。如果亚马逊判断不可进行二次销售但你觉得实际未受损，可以联系亚马逊重新贴标签再次销售。

2. 产品已损坏

如果已经损坏，亚马逊会提示你这个产品已经不可再销售。从货物成本的考量上，如货物成本低的可以让亚马逊销毁，货物成本高的可以让第三方海外仓公司运回国内，或者让可以提供维修退货服务的第三方海外仓公司帮忙处理。

如果货物是从亚马逊FBA仓库开始受损，又或者离开仓库之后的运输途中受损；那么，责任是亚马逊的，那么卖家将有理由向亚马逊申请索赔。

但也有可能是因为卖家在包装货物时不谨慎，导致运往亚马逊FBA仓库时货物受损。这种情况下，责任是卖家的，亚马逊将不会接受你的索赔请求。

3. 自发货的退货处理

如果是自发货卖家，那么最重要的就是与买家进行沟通。

可以酌情根据自己的产品成本跟买家协商仅退部分的款，货就免费赠送给买家了，以此来减少损失。

买家不同意的话，如果货值不高建议还是退全款，货直接送给买家。如果货值高，那还是建议按正常的程序，让买家将货物寄到海外仓。

降低退货率

处理退货将占用卖家大量的时间，同时也将造成成本损耗，因此根本的解决办法应是从源头上降低退货率。

1. 产品详情页不要过于夸张

对于自己的listing要做好详细的描述，但是不要过于夸张，如果买家买到的产品不符合自己的心理预期，感觉买家秀和卖家秀区别过大，买家就会有上当的感觉，一般情况下买家就会直接退货。

在产品的描述中，标注好精确的产品尺寸，尽可能地说清楚产品的属性特征，使用寿命及适用范围，不要模棱两可。产品的图片应多角度展示产品，或者添加产品视频。

2. 提高产品质量及包装

如果是由于产品自身原因产生的退货，那就应该从产品的质量、包装等方面入手。只有产品的质量足够好才能减少退货及差评的产生。

3. 查看买家之声

上个月，亚马逊在北美站、欧洲站、日本站完成了“买家之声”（VOC）上线，为卖家提供Listing的买家体验健康度状况明细。

你可以查看所有上架商品的买家体验健康度，阅读客户评论来确认商品和商品信息问题，如误贴标、商品残损或缺陷，以及不准确或不完整的详情页面等等。有了这些信息，你就有机会及时采取行动来解决问题，防止未来的退货及差评发生。

卖家可以定时在后台查看买家之声，有依据地改进产品。

4. 充分考虑产品利润

如果产品的退货率居高不下，那么就应仔细考量产品的利润是否经受得起这么高的退货率，再去决定这款产品还要不要继续销售。

退货处理工作是旺季大促结束后的重中之重，采取有效的解决方法不仅可以为卖家节省时间，还可以减少产品成本的损耗。因此卖家最好在旺季开始前制定好相应的退货处理方案，以便高效地处理旺季结束后随之而来的高退货率。