突然收到亚马逊的侵权警告邮件产品直接下架，怎样解救？

很多卖家突然收到亚马逊的产品侵权警告邮件或者产品直接下架，一脸懵？有的卖家会一直纠结：为什么呀？凭什么呀？我哪里侵权了？商标？外观？专利？什么...图片侵权，这么多卖家在用这张图片，凭什么我就不能用啊?

千万不要用国人的惯性思维去看亚马逊平台上侵权这个事，也不要说”为什么假货泛滥的拼多多都能上市，我凭啥不能copy一下别人的图片、商标？既然有人举报你，亚马逊受理了，你就淡定一点！现在最应该做的，就是如何证明自己“无罪”，或者说采取什么行动把损失降到最低。

如何做呢？

1、确定自己是否存在侵权

首先你要确认，为什么被投诉，自己的产品哪里侵权了，到底是图片、专利还是外观设计？

怎么确认呢？

与投诉方确认

一般亚马逊的通知邮件里会有投诉方的联系方式，这个时候态度就要诚恳一点了，向对方询问到底是哪里侵权了。不过很多时候，对方并不会回复你，特别是对方故意要弄你的时候。

开case与亚马逊客服咨询

这个怎么操作，大家都应该清楚。试图询问投诉具体原因。

专利网站查询

自己到专利网站上去查询相关的专利（文末会给出各地区具体专利查询网站）。

以美国站为例：https://www.uspto.gov/

"patents"→“patFT",你就会进入查询的界面；

查询主要分为三种方式：

quick:简单检索

advanced:高级检索（运用简单的搜索语句）

pat num:专利号检索

下面举例简单说一下搜索步骤：

快速检索（Query)：

例如：搜索专利权人为：Apple(苹果公司)的iphone手机

高级检索：(Advanced)

如果是通过属性来检索，比如说：

搜索专利名称中包tennis的专利，可以这样表示：ttl/tennis

ttl是标题的缩写代码，关键词是tennis。

关于field code，网站已经都列出来了，大家可以对照去看：

举例：

搜索：专利申请人（apple)，专利名称包含（display screen)

可以这样表示：an/apple and ttl/"display screen"

当然，其中的搜索语句还有很多，比如词组检索、嵌套条件检索、按日期检索等等。大家如果感兴趣，可以点击“help"查看详细的语句介绍及示例讲解。

高级搜索帮助页面：http://patft.uspto.gov/netahtml/PTO/help/helpadv.htm

pat num:专利号检索

这种可以直接输入专利号进行检索。有时候投诉方会提供专利详情，你可以直接输入专利号进行确认。查询出来的结果，你也可以查看相关的专利，看看自己的产品是否有其它侵权的地方。

当然，因为专利查询其实非常的繁杂，你要从海量的信息中去筛选，并非易事。如果你之前有合作过的专利申请服务商当然最好，没有合作过的服务商也可以勾搭一下，或者说找朋友熟悉的品牌注册商帮你查询。效率可能会更高一点。

2、沟通

通过自己的一番调查，此时心里应该也大致清楚了自己到底有没侵权。如果你确实没有侵权，或者你已经取得了相关的授权书，直接将你准备的产品资料（专利对比信息、图片...）提交给亚马逊，证明自己确实没有侵权。

如果存在侵权，那你尽量与投诉方和亚马逊沟通。

与投诉方沟通：

主要就是要求对方撤诉，这个虽然看上去效果不大，但是不试一试怎么知道。

这里给到的建议是：

写邮件的态度要诚恳

给出一个你们双方都接受的合理的解决方式

多次邮件沟通（一封邮件或许对方根本也没留意到）

与亚马逊沟通：

如果你的产品因为对方的投诉而移除了销售权限，此时在与亚马逊沟通的时候也要把握几个点：主动承认自己的错误，分析具体的问题（顺便摘抄一下亚马逊销售细则里对应的条款）

表明自己的处理态度（例如已经迅速删除侵权产品信息，并且保证不会再上架）描述自己优良的店铺绩效（服务好、无差评、质量优...)具体描述后期销售计划（至少4-5条）