2019圣诞“惊喜”？亚马逊卖家差评数量激增，客户表示购物很失望！

外媒消息，今年的圣诞节貌似充满了“惊喜”，据数据显示，2019圣诞期间有6.4％的亚马逊客户在第三方商家Marketplace Pulse中购买商品的体验很不好，并给了负面反馈。

据了解，全球亚马逊客户在圣诞节期间留下的850万条反馈评论中，有超过一半的评论是负面的。其中，美国、英国、德国和日本低于6.4％的数字，而巴西、西班牙和印度等其他国际市场则是这一数字的两倍。在美国，这一数字为5.6％，在印度，负面评论达到了惊人的14.3％。

一直以来，圣诞节是购买礼物的重要节日，留下反馈意见完全是可选的。如果我们考虑到最后一分钟购买商品的顾客数量，那些留下负面评论的顾客会更快地告诉您圣诞节的红利也不再。

负面评价包括对收到不正确或伪造物品以及延迟或不存在交货的投诉。比如，客户曾期望在圣诞节前夕收到购买的商品，但是却未能准时到达，而在此之前得到了亚马逊商家的极力保证，它将在节日当天送达。最后，事实证明，该商品在运输途中丢失了，从未交付过。

亚马逊物流（FBA）

圣诞节期间，许多在线平台的负面评论增加，因为客户意识到他们的商品无法按时交付，所以亚马逊通过设定明确的截止日期来让顾客知道他们的商品是否会在圣诞节之前或之后到达，从而避免客户失望。亚马逊也一直在努力兑现那些没有使用FBA服务的商户所履行的商品的承诺。

FBA是一项付费服务，可满足卖家的产品要求。卖家可以将他们的产品存储在亚马逊的运营中心，在该中心工作人员打包，运送并为这些产品提供客户服务。

据悉，亚马逊先前已删除了使用亚马逊物流（FBA）服务的商品的负面反馈，因为任何问题都被视为不受卖方控制。在2019年，这种情况已经停止，并且负面反馈自此开始上升。

亚马逊是一个非常成功的市场，致力于提高客户满意度，但仍在努力做到让所有人满意。