亚马逊产品评分剖析：卖家如何利用评分获得最大化利益？

亚马逊上的产品评论可以决定产品的成败。

在产品详细信息页面上的产品标题下，卖家可以看到买家留下的平均星级。

亚马逊默认在商品详细信息页面上显示评分列表的方式是按最高评分显示。

这些评级已被其他购物者评选为“有用”，或者获得了大量点击，以阅读完整的评论。

不久前，亚马逊已悄悄将“评论”一词更改为“评级”。

亚马逊的评级是指买家购买产品后可以留下的一星到五星评级。

一般情况下，星级评论与其他六个如下所示的评分和审查元素一起出现。

能够直观表示消费者体验。

买家可以编写自定义标题，以概括其评分的核心。如果他们将此部分留空，Amazon将使用其评分的第一句话自动填充此部分。

评分上的标签或徽章包括“Verified Purchase”，“Top Contributor”，“Vine Program” and “Early Reviewer Program”为审阅提供了信誉或内容。带有Verified Purchase标签的评分表示审阅者在亚马逊上购买了该产品。Top Contributor标签适用于在该商品类别内频繁购买商品并对其进行评级的亚马逊消费者。Vine and Early Reviewer标签表示该评分是由一位受亚马逊鼓励离开评论的消费者留下的。

允许买家详细扩展产品体验。消费者撰写的评论也会被亚马逊抓取并建立索引，以帮助算法了解客户如何搜索卖家的产品。

消费者可以发布实际使用中的产品的图像或视频以及其评分。

消费者可以通过评分来帮助他们了解产品。显示认为某条评论有用的人数，以帮助搜索者更轻松地找到更多有用的评论。有用的评论也会移至评分列表的顶部。

其他消费者，或卖家可以对问题发表评论或提供有用的信息。

每个卖家都希望看到其产品上的五星级评价，但这种情况很少。

因此，如果客户留下差评，该怎么办？

卖家可以通过产品详细信息页面上的评论部分对评论做出回应。

但是，负面评级也应用作产品缺陷的指标，并提醒卖家可能使其成为5星级产品的改进。

● 诽谤，骚扰或威胁。

● 纯粹用于促销或拉客。

● 性行为

● 侵犯他人的知识产权。

● 促进非法活动

● 违反亚马逊包括的任何其他准则。

可以通过发送电子邮件至community-help@amazon.com来报告包含这些问题的评分，或单击各个评分中的“报告滥用情况”。然后由亚马逊版主审核该等级，他们可以自行决定将其删除。

● 立即永久性撤消卖方在亚马逊的销售特权并扣留资金。

● 删除所有产品的评论，并阻止该产品获得将来的评论或评分。

● 永久从亚马逊退市该产品。

● 针对卖方的法律诉讼，包括诉讼和移交给民事和刑事执法当局。

● 公开披露卖方名称和其他相关信息。

卖家可以使用Vine计划和Early Reviewer计划。

借助Vine计划，亚马逊消费者必须有资格对提交的产品进行评分。

早期审阅者计划是Vine计划的简化版本，但对卖方可用。该库中的购物者是第一个购买产品的消费者，并因提交产品的公正评价而从亚马逊获得了1到3美元的回报。

评分是许多亚马逊消费者决定是否要购买的主要因素。

卖家必须对自己的产品评论了解透彻，解决任何可能引起的问题，并了解如何根据亚马逊政策进行优化，这一点至关重要。