阿里巴巴国际站针对疫情推出全新平台运营规则

由于近期新型冠状病毒疫情对中国工厂及物流运输等方面的影响，给中国卖家的出口贸易也带来了一定困难。为了保证消费者的良好购物体验，卖家账户绩效，阿里巴巴国际站今日推出了全新平台运营规则，涉及客户咨询及客户服务、跨境供应链物流服务、信用保障订单发货时间、通关服务及商事单证办证业务时间、订单状态管理方法、交易纠纷处理方法以及暂停和推迟使用服务的处理办法等。

1、客户咨询服务：

2月3日-9日期间，阿里巴巴国际站客户咨询服务窗口不打烊，服务通道与时间同往常保持一致。

在线咨询：智能服务（工作时间：7*24小时）、商家人工在线（工作时间：周一至周日9:00-17:30）、买家人工在线（工作时间：7*24小时）

2、阿里巴巴跨境供应链拍档服务

阿里巴巴跨境供应链拍档的工作安排，请以各地方政府相关规定为准：

按照国务院办公厅要求（上海、江苏、浙江、广东等地区除外），中国大陆地区2020年春节假期延长至2月2日（正月初九，星期日），2月3日（星期一）起正常上班。（如有任何最新变化，请以地方政府的相关规定为准。）

上海、江苏、浙江和广东地区，根据地方政府规定，除相关企业外，各类企业复工时间不早于2月9日24时。（如有任何最新变化，请以地方政府的相关规定为准。）

香港特别行政区，根据地方政府规定，1月29日（星期三）起正常上班。

台湾地区，根据地方政府规定，1月30日（星期四）起正常上班。

由于物流服务承运商也受到疫情期间假期延长、复工延迟等影响，阿里巴巴国际站物流服务恢复时间有所调整。

快递计划上班安排如下：

（备注：计划上班时间根据实际情况可能会有所调整，请在下单时尽量和承运商再次沟通确认。）

海、陆、空运计划上班安排：

因疫情影响，各地政府陆续出台政策，要求部分企业不得早于2月9日复工；海陆空运力均将受此影响。因此，对于2月8日（元宵节）之前的物流订单，请与承运商进行沟通确认能否予以承接。预计运力将在2月10日开始逐步恢复正常。

1、直接下单品，春节期间订单时间范围延长2日（由2020年1月15日00:00:00-2020年2月8日23:59:59，调整为2020年1月15日00:00:00-2020年2月10日23:59:59），最迟发货时间延长3日（由2020年2月18日23:59:59调整为2020年2月21日23:59:59），即2020年1月15日00:00:00-2020年2月10日23:59:59期间挂账成功的直接下单品对应的信保订单（包含带有Ready to Ship标识产品的生效信保订单），且约定发货时间在2020年2月21日23:59:59前的，卖家须在2020年2月21日23:59:59前发货并交由物流公司揽件，买家可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等）；

2、非直接下单品订单，发货时间系买卖双方约定，如卖家因疫情原因无法按约定时间发货的，请提前与买方联系协商解决。平台对于非直接下单品订单卖家因为疫情原因导致无法发货或逾期发货的行为不予处罚，涉及交易纠纷需要平台进行调处的，按照《阿里巴巴国际站交易纠纷调处规则》相关条款处理；

3、因疫情导致的其他客观卖家无法及时发货的问题，平台会有特殊处理通道及时处理，并根据疫情的发展进行调整；

海关服务时间

按照国务院统一规定2月3日上班。其中一线口岸均有海关人员上班，部分口岸可能需根据疫情临时调整上班时间。

阿里巴巴跨境供应链通关服务

2月3日-2月9日，如您需准入产品、品牌、下出口服务订单出口通关，进口服务订单，电子委托，通关办理完毕，纸质报关资料寄送，均有阿里跨境供应链小二在线办理相关业务。

关于出具“贸促会不可抗力事实性证明”服务

因疫情原因导致的国际贸易合同或承包合同无法履行。中国国际贸易促进委员会可以出具不可抗力证明，以帮助出口商减少损失。阿里巴巴跨境供应链办证服务可提供“不可抗力事实性证明”代办服务。出口商可通过跨境供应链办证平台申请办理。

来源：亿邦动力网      

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