亚马逊运营之如何删除差评

差评是所有卖家心中的痛，但必须认识到，不管多好的产品，都会出现差评，差评是不可避免的，亚马逊卖家必须积极面对，并且在平台规则范围内解决此问题。通过各种方式联系留过差评的买家，如果对方一直不回复该怎么办呢？下面介绍4种方法。

1．回复此差评

下图所示的评论（Comment）就是差评。

直接在Listing所在差评下方回复，写明你的解决方案，并留下你的联系邮箱，有一部分买家还是愿意联系你解决问题的，因为买家不会为了留差评而留差评，如果能够解决买家的真实问题，很多买家会积极联系你解决产品售后问题。一旦问题得到合理解决，对方自然也愿意移除差评。

2．点击差评下方的Not Helpful

每个Listing的Review下方都会有Helpful（有帮助）和Not Helpful（没有帮助）。

当多数人点击Not Helpful的时候，差评就会消失。

当然，这个操作需要不同的买家账户完成

3．点击Report Abuse（举报滥用）

如果买家所留的评论符合亚马逊平台的相关政策，卖家是可以联系亚马逊客服删除的。例如，只是物流造成的差评、Review中带有侮辱或者骂人的词语、Review中含有买家或者卖家的个人信息等，卖家都可以直接联系亚马逊客服删除。如果买家真的是对于产品质量问题留下的差评，被删除的可能性就非常小，卖家可以抓住买家留评内容的漏洞，然后放大漏洞的内容，提出异议。举报滥用的报告内容由亚马逊美国客服处理，所以必须用全英语的邮件交流。只要有机会，我们就必须积极应对差评处理。

4．手写信，邮寄给买家

如果使用了以上方法后还没有效果，而这个差评对Listing的销量影响又很大，那么可以手写一封英语信，邮寄给买家，真诚地向他道歉，并且解决他的问题，还是有可能让买家删除差评的，毕竟总有能理解对方难处的人。

以上就是4种删除差评的方法，可能很多卖家会觉得这样处理很慢、很麻烦，但是这些方法都是安全的、合规的、免费的。