亚马逊运营问题合辑

Question 1：连续出现几个 pending 订单，金额却为 0，有谁知道这是咋回事？

Answer 1：

1：注册了 vine 评论计划，客户领取了产品，这样的订单金额就是 0，因为产品是免费送给 Vine Voice 客户的。  

Question 2：注册 Vine 评论计划需要品牌备案吗？ 

Answer 2：注册 Vine 评论计划需要做品牌备案，具体条件如下： 

1、是在“亚马逊品牌注册”中注册的品牌。

2、在商品详情页面上的评论少于 30 条。 

3、具有处于“新品”状况的可购买亚马逊物流商品。

4、不是成人用品。

5、在注册时已经发布。

6、有库存。

7、配有图片和描述。 

Question 3：注册 Vine 计划之后收到了评论，请问收费了吗？ 

Answer 3：目前还没有收到亚马逊扣费的信息或邮件，但根据亚马逊客服的反馈说会收取相应费用，但具 体收多少还未得知。 

Question 4：如果设置了折扣码促销，佣金是按原价算还是按折扣后的算啊？ 

Answer 4：亚马逊佣金是按最后成交的价格算的。如果买家使用了折扣码，那佣金就是按折扣后的计算。

Question 5：只要有一款产品做 fba 就需要注册 vat 是吧？ 

Answer 5：是的，只要你使用了当地的仓库（FBA 仓库，或者其它第三方海外仓），就需要注册 VAT。 

Question 6：我这条 listing 只有一个 3 星的评论，4 星的跑哪去了？

Answer 6：一种原因是亚马逊系统延迟，只出现了 4 星，但具体的文字还没出现，过一两天之后就会正常。还有一种原因就是前段时间亚马逊出的政策，买家可以直接选择填星级，不写评论。所以看不到评论，但 是有显示数量。 

Question 7：如下图显示的，买家账号不能留评是什么原因？

Answer 7：这个可能是买家的账号问题，如果被亚马逊识别经常做测评，亚马逊也会惩罚买家账号。有些 评论限制是针对产品，可以让买家问问前台客服是什么情况。还有一种原因就是购买的金额没有达到要求。 

Question 8：广告计划“否定投放”中的【存档】是什么意思？

Answer 8：差不多就是删除的意思，存档了就不能恢复。如果选择归档，该广告就会被隐藏，相当于被删 除掉了。 

Question 9：注册亚马逊日本站会有二审吗？ 

Answer 9：二审不是只针对某一个站点，注册日本站也会有二审。但根据部分卖家反馈，日本站的二审相 对容易通过些。

Question 10：上架了的产品，在亚马逊店铺能不能看到产品的 UPC 码？ 

Answer 10：UPC 码是上传新品时使用到的，只有卖家自己在后台编辑页面可以看到，在亚马逊前台是看不 到的。

Question：Vine 的 review 和普通的 review 除了有个 vine 标志还有其他区别吗，是很专业的那种测评吗？ 

Answer 11：Vine 评论的权重会高很多，Vine voice 测评的人会更加专业，评论也会更加认真。但是，如果你的产品没法 让他们满意的话，也会有得到差评的风险。 

Question 12：什么是无货源模式？

Answer 12：无货源就是不用你备货，使用 ERP 软件从 1688 等平台上进行一键采集，将成千上万的产品信息直接上传到亚马逊平台。当有国外的消费者下单购买你上传的产品时，会直接从 1688 的商家那里发货，从而让你赚取一定的差价。

亦或是从 eBay 或速卖通等其他的海外电商平台直接调货，然后发送到顾客的手中。

Question 13：亚马逊产品侵权主要有哪几种？ 

Answer 13：侵权的方式多种多样，包括商标侵权、专利侵权（外观设计专利、实用专利、发明专利）、版权侵权、图 片侵权、listing 内容侵权等等。

Question 14：什么是亚马逊账户二审？ 

Answer 14：二审在内部全称是 Bad Actor Prevention (BAP)，它是在美国基础审核（SIV）和欧洲 KYC 基础上，针对一些关联存疑、资料存疑、合规性存疑的账号，进行进一步审核验证的一轮审核，是亚马逊对你的资料、你的 公司经营真实性进行审核，一般需要提交水电煤，网络服务费账单等资料。 

二审的审核由对应站点的当地团队进行，所以已经脱离中国团队审核范围。

Question 15：什么是 KYC 审核？ 

Answer 15：KYC 全称是“Know Your Customer”，是亚马逊配合欧洲政府对账户持有人的条件审查和备案（对欧洲平台卖 家身份审核），是国际上预防腐败和反洗钱的制度基础。卖家只有通过亚马逊验证团队的审核后，才能在 其欧洲平台上销售。

Question 16：Pending 订单上面的金额就是促销后的价格吗？

Answer 16：不是，订单中的金额一般都是后台设置的原价。买家使用折扣等促销之后的价格可以通过后台【数据报告】> 【付款】>【交易一览】去查询。 

Question 17：切换亚马逊前台地址的时候，有哪些邮编可以使用的？

Answer 17：92626，12580，90001，75246 等等这些都可以使用。其实没有固定的邮编，自己能记住、习惯用哪个就用 哪个。

Question 18：我想请问下，比如我申请美国商标，被受理了，然后我上传产品时可以申请品牌备案吗？ 

Answer 18：不可以的，要拿到 R 标才行，也就是商标正式注册成功才可以申请品牌备案，差不多要 8 个月以后。 

Question 19：现在是不是一定要品牌才可以上传 listing？但我还没有注册品牌，那可以上传 listing 并发 FBA 吗？

Answer 19：不一定非要有品牌才能上传，没有品牌也可以正常上传 listing 并发 FBA。只是注册品牌之后可以更好的保护自己，后续也能有更多的营销方式可以选择。

Question 20：同一个品牌两个账户同时使用会产生关联吗？ 

Answer 20：一个品牌可以授权另外一个店铺使用，一般不会产生关联。但是，你两个店铺最好不要卖太多同样的产品，需要有所区分。

另外，建议最好是一个店铺使用一个品牌，不然关注你的竞争对手很容易知道你的不同店 铺有什么样的产品。 

Question 21：店铺绑定的手机号码可以修改的吗？

Answer 21：可以修改的。 

Question 22：能不能用新手机号的热点去注册亚马逊账号？ 

Answer 22：可以的。

Question 23：二审到底需要提供哪些账单？

Answer 23：目前是公司营业执照地址的水电费账单、煤气（天然气）账单、网络宽带账单，没有的话，可以继续提供 法人名下的水电费账单、煤气（天然气）账单。 关于法人名下账单，可以提供支付宝对应的缴费记录，深圳电费单也可以在微信小程序，根据用户编号查 到对应的人和地址，这算是一个重大的更新。

Question 24：同行的恶意行为包括哪些？ 

Answer 24：1、互相跟卖； 2、互相恶意投诉； 3、互相留差评； 4、恶意点击广告等。 

Question 25：亚马逊广告判定“恶意点击行为”包括哪些？ 

Answer 25：1、突然激增的点击；

2、通过软件进行的恶意点击；

3、非法（不符合规范）的点击；

4、一定时间内的重复点击。 Amazon 一般会在 3 日内移除所有因为无效点击给卖家造成的广告费。

Question 26：如何判断自己的广告是否被恶意点击？ 每 2-3 天查看一次广告报表，并对比同一关键词的以下几个指标：

Answer 26：

1、展示量（Impression）突然下降； 

2、广告投入产出比（ACoS）突然上升；

3、转化率（Conversion）突然下降。

Question 27：注册亚马逊欧洲站，股东资料是否都要提供？ 

Answer 27：股份大于 20%的股东全部需要提供相关资料。如果一个股东的资料已经在一个店铺中提交过，那么就不能 再提交给新店铺了，会产生店铺关联问题。 

Question 28：开通亚马逊店铺绑定的信用卡可以是银联卡吗？ 

Answer 28：可以，但是该银联卡必须带有 Visa 或 Master 标志，这样亚马逊才能通过该信用卡扣取外币。

Question 29：问个傻问题，变狗是什么样的呀？ 

Answer 29：亚马逊运营中所谓的“变狗”就相当于国内通常的叫法变 404 页面了，就是 listing 页面无法正常显示，可能 的原因包括产品被下架或者 listing 被审核等。 

Question 30：商品 A 和商品 B 是一个 listing 下的变体，通过关键词进入商品 A listing，最终购买了商品 B。 请问这种情况商品 B 在关键词 A 的搜索排名是否会有所上升？

Answer 30：两个商品合并为变体，相当于共用了一个父体，但两者的基本属性和功能应该是差不多的。买家通过关键 词进来 A 页面，但由于个人喜好不同最终选择了 B 商品，其实也说明 B 商品也是符合该关键词搜索结果的，所以也会在一定程度上提升 B 商品的关键词排名。 

Question 31：我店铺是个杂货铺，我发现不同类目的产品似乎很难同时卖得好，此起彼伏的，这是啥原因？ 

Answer 31：这个没有必然联系哈，亚马逊是重产品、轻店铺的。你如果选的产品还不错，可以分批打造。如果这个产 品搞两下，那个产品搞两下，效果可能不会太好。

Question 32：自然订单和广告订单的比例，你觉得怎么样才是好的呢？ 

Answer 32：其实这个没有一个固定的比例，他们之间也是互相影响的。主要看是否能挣钱，广告主要考虑投入产出比， 看 ACOS 值怎么样。 

Question 33：一个产品的广告花费和这个产品的总销售额的比值（广告花费占比）多少才是合适的呢？ 

Answer 33：这个也要看产品的利润如何。之前听一个广州的大卖介绍经验，说他们一般会把这个比例控制在 5%左右， 可以作为参考吧。

Question 34：请问注册品牌的时候是以个人名义注册的，该品牌可以用在亚马逊的吧？ 

Answer 34：可以的，个人名义注册的品牌也能在亚马逊上进行品牌备案。

Question 35：现在注册账号，万一被二审，需要提供法人，或公司名字对应地址的水电账单吗？如果是租 的房子或办公场所，这个也对应不上吧，都是通过房东交的费用啊，这个怎么解决？ 

Answer 35：不要纠结什么水电费账单，提供增值税发票也是可以的，但要公司的增值税发票才行。 

Question 36：你们最近合并变体有没有遇到不共享的情况呢？ 

Answer 36：Review 不共享的话可以开 case 找客服刷新。如果他们也刷新不了，会告诉你具体原因的。比如两个子体的 类目可能选择不一样，或者 listing 标题存在某个关键词导致变体 review 不共享。

Question 37：亚马逊怎么了？日本站和澳洲站关联了？日本站已经审核通过，刚填写完澳洲不到一小时日 本站邮箱就发来说我账户关联到亚马逊一个不可售的账户，这种情况该怎么办？ 

Answer 37：如果你确定自己注册的所有资料都是干净的，包括电脑、网络、公司材料、邮箱、手机号、银行卡等，上 面这种情况是有可能申诉回来的。出现上面的问题，可能是亚马逊系统误判导致的。

Question 38：个体工商户可以在亚马逊注册吗？

Answer 38：可以，但是存在一定的概率，也就是说不会 100%通过。市面上有卖家拿个体工商户的资料注册成功过，但 也有卖家失败过。所以，可以试试。长远发展，建议还是用企业营业执照注册最好！

Question 39：现在是比如美国扣一笔店铺费用，日本扣一笔，就 2 笔了，我听说可以怎么合并的，然后就 只需要付 39.99 美金/月，不用每个站点都支出 39.99 美金/月，请问有这个操作吗？

Answer 39： 亚马逊之前有个活动叫全球开店，是全部站点都同时开通月租是 39.99 美金。但如果已经开通的站点再合 并是不可以的。

Question 40：美国站点的产品，我可以同步到英国站点吗？然后发货过去 用相同 UPC 上传产品？

Answer 40：可以同步图片、产品标题、五要素、产品描述和 review，但显示的是美国站点的 review 内容。

Question 41：UPS 把货派送到亚马逊仓库了，也显示被签收了，但是迟迟不见亚马逊通知说收到货物并上 架，这是什么原因呢？ 

Answer 41：因为是旺季的缘故，亚马逊处理货物上架会有一定的延迟。一般签收之后几天内就会发邮件告知卖家货物 已收到，并会陆续安排上架，具体时间也会因仓库不同而不一样。 

Question 42：我后台显示的商品数量一起是 108 个，等了好几天加起来预留的才 76 个，剩下的还会给我上架吗？ 

Answer 42：预留的商品是等待上架或者正在在转运途中的，亚马逊会根据数据分析将产品分发到不同的仓库中，剩下 的商品会陆续上架。 

Question 43：不可售的产品，不及时处理的话，亚马逊是否需要收取仓储费？ 

Answer 43：只要产品在亚马逊仓库中，就会收取相应的仓储费。如果产品不可售了，建议尽早安排移仓处理。

Question 44：在亚马逊上销售成人用品需要审核吗？ 

Answer 44：不需要审核，但是亚马逊对成人用品的销售有很多限制条件，比如不能投放广告，所以流量相对会很少。 

Question 45：怎样判别自己的 listing 是否被亚马逊标记为成人用品呢？ 

Answer 45：可以按照创建广告计划的步骤操作，如果 listing 后面显示“成人用品不符合推广条件”，那就是被标记了。

Question 46：如果发现自己的产品被标记为成人用品了该怎么办？ 

Answer 46：如果你的产品不是成人用品，是因为被别人串改类目，或者被亚马逊误判，那么是可以开 case 申诉的。 如果你的产品本身是成人用品，那被标记之后基本无法再申诉回来。

Question 47：如何判断产品关键词有没有被亚马逊收录？ 

Answer 47：将“产品关键词+Asin 码”输入前台搜索框，如果搜索结果中有你的产品，那么这个关键词就是已经被系统收 录了。否则，你的产品还暂未出现在亚马逊的排名系统中。（转至跨境卖家集中营）

Question 48：检测出关键词未被收录怎么办？ 

Answer 48：很简单，设定一个广告组，将这些关键词全部设成“exactly 匹配”，高竞价连开几天，让这些未被收录的关 键词顺利成交几单。这样，这些关键词自然会很快被亚马逊系统所收录。（转至跨境卖家集中营）

Question 49：请教大家，我用关键词搜索自己的产品看了很多页也没搜出来，这种情况怎样才能搜出自己 的产品呢？ 

Answer 49：可以提高竞价再搜索试试。如果广告出价远低于同行的出价，就会导致广告展现排名过低总是搜不到自己 的广告。

Question 50：如果电脑用过远程登录别的亚马逊账号，还算干净的吗，还可以直接登录其它账号吗？

Answer 50：这样的电脑还是干净的，还可以直接登录其它账号。因为是远程操作，电脑和网络都还是对方的，所以不 会产生关联。 

Question 51：我有不少订单退货是因为 “未能在预期送达”，都是 FBA 派送的，请问这种情况亚马逊会赔偿吗？

Answer 50：根据过往的运营经验来看，亚马逊针对此类原因产生的退货是不会赔偿的。给的理由一般是买家退货时选择的原因会比较随意，也有可能是因为不喜欢买到的产品。所以卖家只能是哑巴吃黄连。

Question 52：在 Facebook 上找的测评，让他下单，给了五星好评后，他居然又点退款！这怎么办？ 

Answer 52：针对你说的这种情况，只能说这个买家不厚道。但作为卖家你也是没办法的。要么就是这个买家是惯犯， 另外卖家也要看看自己的产品是不是哪里有不好地方。

Question 53：在 facebook 上有买家说帮我评论，但是需要下单后先立马返还 50%的钱。但该买家下单后，又点取消订单！请问您那边有这种情况吗？ 

Answer 53：下单后要求立马返还 50%的钱，沟通的时候最好先不要答应。因为买家在亚马逊上购买东西，30 分钟内可 以自行取消订单的，如果你提前返款的话就有可能要不回这个钱。一般是要么买家收到货之后拍照给你，然后你返款给他。要么就是留评之后再返款，后面这种最保险。

Question 54：订单中出现买家为“Amazon”的是什么情况？ 

Answer 54：我们在开通亚马逊店铺的时候，后台是默认允许亚马逊购买我们第三方卖家产品的。当全球商城中的某位 买家购买你的商品之后，亚马逊会立即从本地购买你的商品并将其配送给该商城中的买家。 

Question 55：亚马逊购买我们第三方卖家的产品，会不会收取相应的 FBA 费用？ 

Answer 55：Amazon 购买，就相当于普通的 FBA 订单买家购买一样，是会收取相关 FBA 费用的，在后台也可以直接查 询到。而卖家无需额外提供复杂的跨境配送、出口和支持服务。

Question 56：订单“销售收益”中显示的“税费总计”是指？这笔费用是否需要卖家承担？ 

Answer 56：如下是亚马逊官方的解释：商城征税是亚马逊用于商城服务商税法规的一个常见术语。每个州和/或管辖区 （国家/地区、州、县、市、区）可以有自己的商城服务商规定。此类规定指定一方应负责对配送至已颁布 商城服务商法律的管辖区的订单收取和代缴销售税和使用税。

在这些管辖区，亚马逊将负责计算、收取、 代缴（作为纳税人）以及退还销售税和使用税。 

税费目前都需要卖家进行缴纳，实际支付人还是买家自己。

商城征税适用于将订单发往已颁布商城征税法 的美国管辖区（州、县、市、区）的所有亚马逊店铺的所有卖家。所有卖家都必须同意自动执行商城征税， 无论其位置或者卖家的销售额或销售量如何。

Question 57：对于买家的留言，亚马逊是要求卖家 24 小时之内给予答复对吗？ 

Answer 57：是的。卖家需要在 24 小时内（包括周末和节假日）回复买家消息，自动回复不被视为有效回复。即使你 无法立即解决买家的问题，卖家仍需在 24 小时内回复电子邮件，告诉买家你正在处理他们的请求，并提 供一个预计问题能够得到解决的日期。 

Question 58：如果偶尔因为特殊情况不能在 24 小时之内回复买家的消息，亚马逊会如何惩罚卖家呢？

Answer 58：对 账户绩效有哪些不好的影响？ 会影响及时回复率，进而影响账户的绩效指标。如果买家提起了 A to Z 索赔，卖家若没有在 24 小时内回 复买家消息亚马逊则会自动退款给买家。 

Question 59：如果买家发过来的消息可以不用回复，比如买家发的消息是“thank you”，该如何处理? 

Answer 59：如果觉得买家发过来的消息没有必要回复，可以将该消息标记为“无需回复”即可。

Question 60：影响关键词排名的因素有哪些？ 

Answer 60：关键词排名的影响因素较多，包括转化率、订单数量、历史销量、Review 星级和数量等等，但是作为卖家， 我们无法将这些因素的影响进行量化。 Question 

Question 61：FBA 订单中显示的“标准/平邮”、“加急”、“隔日达”的配送日期分别是多少？ 

Answer 61：“标准/平邮”的配送时间一般是在 4 到 5 天； “加急”的配送时间一般在 2 天； “隔日达”，顾名思义就是隔天就能到。

Question 62：投诉了其他卖家，该如何撤诉？ 

Answer 62：发邮件给亚马逊侵权团队 （邮箱：notice-dispute@amazon.com），说明原因，要求撤诉即可。该团队是国 外团队，需要使用英文进行沟通。 

Question 63：被人投诉了侵权商标名称，如果对方一直不撤诉，需要如何处理？ 

Answer 63：可以直接将侵权别人商标的 listing 下架，然后跟亚马逊平台道歉解释说第一次操作，不懂，让平台再给一 次机会。 

Question 64：买家收到产品之后如果不太满意，是可以联系买家客服换货的吗？买家提出换货请求的时候 有没有什么限制？ 

Answer 64：如果卖家对于商品不太满意，可以随时联系前台客服进行换货，如果按照严格的规定，一般的商品在 30 天 之内可以申请退换货，母婴类商品 90 天内可以申请退换货，但是前台在实际操作过程中会根据实际情况处 理。基本上没有什么限制的。

Question 65：换货的时候，来回运费是买家承担？还是卖家承担呢？ 

Answer 65：换货的运费是亚马逊承担的，不是卖家，也不是买家。

Question 66：假期延长，FBM 无货可发或物流商不能发货怎么办？ 

Answer 66：如果货源未准备好或者物流商未开始提供服务导致全店铺基本无法发货，卖家可以把账户状态改成“休假模 式”暂不可售。（亚马逊卖家平台>设置>卖家账户信息>假期设置）

Question 67：什么是亚马逊直评？ 

Answer 67：只要买家有在亚马逊平台上进行过购物，无需是否购买过某一具体产品也可以对这个产品进行评价，直评 就是 review 的一种，也叫做 non-verfied purchase review，和 VP 评论是相对的。

Question 68：什么是亚马逊 VP 评论？ 

Answer 68：当一个产品评论被标示为 Verified Purchase，表示撰写该产品评论的顾客在亚马逊上真实购买了该产品，只 有确认在亚马逊购买该产品的顾客才能在评论加上此标签。Verified Purchase 的商品评论标签提供更好的方 式来帮助买家辨认商品品质以及评论可信度。相对直评，VP 评论的权重更高，可信度也更强。 

Question 69：什么是亚马逊送评？ 

Answer 69：亚马逊送评，是指将产品直接赠送给某些专业测评师或者“网红”，从而索取优质 review 的一种方式。可以 通过服务商完成送评，也可以通过自己积累送评资源。长远发展来看，拥有自己的资源会更好！ 

Question 70：什么是搜索流量？ 

Answer 70：买家通过搜索引擎输入某些关键词 keyword，如果你的产品在搜索界面产生了曝光，那么这时因用户点击 而产生的流量就是搜索流量。

Question 71：什么是排名流量？ 

Answer 71：排名流量是指当产品本身排名很高时，有些顾客会在浏览某些类目的排名中看到你的产品，从而点开链接 产生的流量。排名越高，流量也就越大，这也是为什么卖家争相要提高 BSR 排名的原因。

Question 72：什么是非广告关联流量？ 

Answer 72：非广告关联流量，其主要形式为 A9 搜索引擎根据相似产品属性推荐曝光产生的流量。

Question 73：为什么拥有黄金购物车可以提高 listing 转化率？ 

Answer 73：拥有黄金购物车的 listing 可以让顾客直接将产品放入购物车，而没有黄金购物车的 listing 则需要用户先查 看卖家信息，然后再操作购买选项，操作会比较繁琐。在亚马逊平台上，对于没有购物车的产品，如果用 户想要购买就需要点击超过 3 次，这严重影响了转化率。

Question 74：账户被关联，请问里面的资金可以申请回来吗？ 

Answer 74：若账户被关联，仍然可以正常打款到卖家的存款账户。此操作无需任何申请的操作，只需等待该打款周期 即可。

Question 75：亚马逊断货会有哪些不利影响？

Answer 75：最直接的，一条 Listing 遭遇断货，在新一批库存补上后，往往还是会出现销量下降、排名下降的情况，有 时甚至会导致排名大幅下降，长期徘徊在低位，无论怎么努力都恢复不到断货前的水平。 

断货所带来的另一个重要影响就是，如果该 Listing 在断货前后都有投放广告，新一批补货上架后，站内广 告的整体表现也往往会比断货之前差很多，同样的预算和竞价，广告的曝光、点击和转化都大不如之前。

Question 76：订单显示的退货原因是 Shipping Address Undeliverable（送货地址无法送达），请问这种订单的 FBA 运费还是由卖家承担吗？还是由买家或者亚马逊承担？ 

Answer 76：第一，由于买家在前台申请订单退款时可以自主选择退款原因，因此卖家支持无法判断该退款原因的真实 性，建议卖家参考即可。 第二，关于 FBA 运费问题，根据亚马逊相关政策和规定，只要卖家的订单销售了 FBA 服务，那么该笔订单 的亚马逊物流费用都是由卖家承担。 另外，关于订单商品退款后的退货运费问题，该运费主要是亚马逊前台客服和买家协商后由买家承担或者 是亚马逊承担。

Question 77：想请问一下注册新品牌需要什么东西呢？ 

Answer 77：要提前想好商标名称，以及计划注册的类目，需要提供商标使用证据，再加上申请人资料等。建议最好找 一个专业的商标注册公司，对方会详细详细解答你的问题。

Question 78：请问如果变体在参加“7 天促销”的秒杀活动（加拿大站），如果这个时候拆分变体，然后再 和其它的产品（同类产品）合并变体，会不会对此次秒杀活动有影响呢？ 

Answer 78：以变体的形式在参与 7 天秒杀，如果你把它们俩的变体关系解除了，是有可能会导致秒杀在前台不显示的。 为了确保你的秒杀不被临时终止，建议等秒杀活动结束后再去拆分重组变体。

Question 79：移除订单时，如果选择“弃置”，亚马逊收取的费用是多少？ 

Answer 79：移除费用按移除的每件商品收取，卖家选择弃置的话，标准尺寸的产品每件收取 0.15 美金，大件商品每件 收取 0.3 美金。 

Question 80：移除订单时，如果选择配送至卖家指定地点，亚马逊收取的费用是多少？ 

Answer 80：移除费用按移除的每件商品收取，如果卖家选择配送至指定地点，标准尺寸的产品每件收取 0.5 美金，大 件商品每件收取 0.6 美金。 

Question 81：什么是亚马逊 VE 账号？ 

Answer 81：Amazon Vendor Express - 简称 VE。VE 是亚马逊推出的一个针对供应商的平台，即 VE 账号原本的目的是为 了向亚马逊供货的，VE 账号的要求是美国公司，具有美国税号等条件。如果具备这些条件，卖家可自行申 请，经过亚马逊相关审核后即可。但根据亚马逊的公告，VE 账号项目于 2019 年 1 月 1 日起全面停止。 

Question 82：什么是亚马逊 VC 账号？ 

Answer 82：Vendor Central 和 VE 相同，亚马逊 VC 账号也是亚马逊针对供应商推出的平台，相比 VE 来说，VC 账号具有 更大的权限，可以在后台获取亚马逊平台上比较多的销售方面的数据。

而和 VE 账号不同的是，VC 账号是 邀请制的，即亚马逊看中了你的产品，你才有可能被邀请注册，在很大程度上意味着这是一个需要在有了 产品和品牌沉淀之后才可能诞生的结果，而不是在一无所有的情况下追求就能够达成的一个结果。 

Question 83：账号被二审了，但我们的厂房是租的别人的，这样水电费账单都是别的公司的抬头，我如果 提供别的公司的水费账单或者电费账单，然后再把租赁合同附上，请问这样是否可以？ 

Answer 83：不可以。实在无法提交，可使用法人相关账单。 

Question 84：疫情还没控制住，请问现在还能发货去 FBA 仓库吗？

Answer 84：目前还没有听说有哪个国家不接收来自中国的货物，而且货代公司都说可以正常发送的。只是可能来往的 航班变少，运费可能会涨，时效可能会变慢，这些具体可以向自己合作的货代公司确认。

Question 85：什么时间给买家发送索评邮件，或“请求评论”比较好？ 

Answer 85：买家一般在 6AM，10AM，2PM，8PM（买家当地时间）查看邮件，这个时间段发索评邮件成功概率会略高 一些。

Question 86：广告投放中的点击率（CTR）平均达到多少是比较好的？ 

Answer 86：这个 CTR 没有绝对的标准，以下几个数据仅供参考： 0.5%——及格 1%——良好 2-3%——优秀 

Question 87：广告优化添加否定关键词时，应该选择“否定精准匹配”还是选择“否定短语”？或者说两个都 选上？ 

Answer 87：在不确定的情况下，尽可能选择“否定精准匹配”。如果将相关短语否定了，可能会屏蔽 listing 大部分流量。

Question 88：对于新卖家对新品投放广告，如何操作会比较好？ 

Answer 88：新卖家需要做的是，设置两组广告，都是自动广告： 第一组：出价高于行业平均出价，目的是在站内吸引更多流量来测试； 第二组：超低价的自动广告，上不封底，用来捡漏。 

Question 89：什么是亚马逊品牌备案？ 

Answer 89：亚马逊品牌备案是指亚马逊卖家在注册了自己的品牌（商标）之后，向亚马逊平台提交备案。以更好地保 护自己的品牌，并利用平台给到备案账号更多营销工具的支持。

Question 90：品牌备案有什么好处？

Answer 90：

1、阻止竞争者跟卖商品 listing，或恶意修改 listing 内容； 

2、简化举报侵权行为流程，能够更容易保护自己的品牌权利；

3、可运用更进阶的工具在亚马逊平台上展示你的 listing，比如 A+页面。

Question 91：申请亚马逊品牌备案需要投资多少钱？ 

Answer 91：进行亚马逊品牌备案是免费的，对卖家来说，唯一的支出是在当地国家注册商标时所需要的费用。

Question 92：一个品牌（商标）可以给多个亚马逊账号进行备案吗？ 

Answer 92：一个商标在亚马逊上只能备案一次，重复备案的话会引起关联问题。但是，一个账号备案成功之后可以授 权给其它账号使用，且一个商标可以授权给多个账号使用。

Question 93：同一台电脑上登入不同平台账号，亚马逊账号会被关联吗？

Answer 93：例如亚马逊和速卖通登录的时 候使用同一个电脑会关联吗？ 亚马逊运营中所谓的关联是指亚马逊店铺之间的关联，和其它平台，如 ebay、速卖通、wish 等无关，所以 一台电脑是可以登录不同平台账号的。

Question 94：新品上架，是否有所谓的“新品流量扶持期”？ 

Answer 94：对于这个问题，有的卖家说有，有的卖家说没有，其实并没有定论。

亚马逊官方也并没有说会给到新品扶 持流量。

而作为卖家，在上传一款新品的时候，首先就要做好 listing 的优化，在文案内容及图片上最好能做到一步到位，Search term 中的关键词设置要精准，类目选择也要正确。

当亚马逊能够第一时间抓取并识 别到你的产品，或许就有了所谓的“新品流量扶持期”啦。 

Question 95：推广新品时，应该关注哪些指标？ 

Answer 95：产品上架初期，流量和曝光是最重要的，而不用特别考虑转化率。有了曝光和流量，说明亚马逊 A9 算法已 经识别到了你的产品，这个在初期是最重要的。 

Question 96：账号注册失败，请问之前扣除的月租能退回来吗？ 

Answer 96：可以退回的，开 case 联系客服说明情况，亚马逊会将月租费用退回到你原有银行账户中。

Question 97：商标注册中的 TM 标和 R 标分别是什么意思？ 

Answer 97：TM 指商标正在申请中，尚未申请成功，在商标法里面 TM 是无法律效应的。R 标指商标已经注册成功了， 已经取得了商标专用权。 在亚马逊品牌备案中，必须是 R 标状态才能申请。

Question 98：个人和公司申请商标的区别？ 

Answer 98：个人申请必须要是非自然人，商标归个人所有，企业的成立或者注销对商标对没有任何的影响。 公司申请商标，需要公司营业执照，商标归公司所有，企业法人或企业的股东不享有对注册商标有专有权， 公司注销了，商标也就无效了。 

Question 99：什么是亚马逊 CPC 广告？ 

Answer 99：CPC，是 Cost-Per-Click 的缩写，意思是按点击收费，也叫 PPC 广告（Pay-Per-Click）。在亚马逊站内投放广 告时，亚马逊会将你的商品展示出来，如果买家点击了你的商品，亚马逊就会收取相应的费用。如果买家 没有点击，则不会收取费用。 

Question 100：什么是自动投放广告（Automatic targeting）？ 

Answer 100：自动广告是亚马逊根据系统算法，为广告产品进行自动展示。

在展示的过程中，会为你的 listing 匹配关键 词和对应的产品类目。在 listing 详情页中出现的广告位，一般都是自动投放广告的内容。

Question 101：什么是手动投放广告（Manual targeting）？ 

Answer 101：当运营人员对自己的产品及品牌比较熟悉，或结合自动广告报告中的数据，会选择手动设置关键词或者商 品 ASIN、分类或品牌来投放商品广告，以获得更加精准的流量。目前分为“关键词投放”和“商品投放两类”。 

Question 102：什么是关键词广告投放（Keyword targeting）？ 

Answer 102：关键词广告投放是亚马逊广告手动投放的一种。卖家根据自身产品的关键词进行投放，买家在前台搜索相 关关键词时，亚马逊会根据关键词匹配程度及广告竞价的高低来展示你的产品。 关键词匹配类型主要包括宽泛匹配、短语匹配以及完全匹配（也叫精准匹配）。

Question 103：什么是商品广告投放（Product targeting）？ 

Answer 103：商品投放广告是亚马逊广告手动投放的一种。卖家可以挑选和自己产品相似的、互补的，或者可替代的商 品进行投放，可以选择分类或具体的某个商品。

Question 104：我在贵州这边上班，和跨境电商八杆子打不着，属于第二职业。自己也幻想过有朝一日把跨 境做成全职，但目前面临经济压力，不敢冒这么大的风险。请问我这种情况适合做铺货还是走精品路线呢？ 

Answer 104：做铺货模式，要看你有没有货源优势吧。如果没有，建议花些时间选几款好产品尝试先做起来。走精品路 线，这也是做亚马逊的长久之计。反正是第二职业，也不用担心做不成会有多大损失。

Question 105：需不需要注册美国商标呢？

Answer 105：因为我看什么早期评论人这些计划好像都需要注册商标后才能 参与。 首先，参加早期评论人计划不需要注册商标，普通账号就能正常申请。当然，注册美国商标也是为了长远 发展而考虑，平台有一些功能是需要有商标备案才可以做，比如制作 A+页面。建议在运营过程中可以着手 注册一个，后期也能防止被跟卖，能够更有效的保护自己。 

Question 106：我不在沿海城市，我想每次多发一点货过去，等后期和货代熟悉了，人就不用去了，直接贴 好标发给他们?

Answer 106：内地也有很多卖家做亚马逊的，比如长沙、郑州、武汉、成都这些城市，发货不是问题，只是费用可能比 沿海城市稍微贵一些。你前期运营不太熟悉的情况下，建议不要发太多货，如果卖不好，容易产生库存积 压，也会占用你有限的资金。 

Question 107：店铺注册了商标，怎么投诉最有效，有人指点下么？ 

Answer 107：在亚马逊品牌备案工具里面 Report an Infringement → Reporta violation tool 在那边你可以搜寻侵犯你权益的 listing 与卖家并举报他们，你可以透过关键词、图片或 ASIN 来找到商标侵权行为 而对于专利或智慧财产权的侵权，则可在此举报 https://www.amazon.com/report/infringement

Question 108：请问大家有遇到过自己的产品图片被篡改的情况吗？ 

Answer 108：这种情况一般是被跟卖的卖家操作的。能够改回来，开个 case 找客服处理就行。

但如果是被 VC 账号修改 的就不好说。

总之，先开 case 找客服，他们会指导你如何操作。 

Question 109：请问什么是合并变体？ 

Answer 109：如果你的产品在形状和功能上是一样，只是颜色不同，就可以将它们合并成一个变体。如果你同一款产品 有几个不同的尺寸，也可以合并为一个变体。就是在一个 listing 页面中你的几个产品同时呈现，买家可以 根据自己的需求进行选择。 合并同类目的相同产品，可以更好地集合你合进来的子体的所有评论和 QA，让客户搜到你的关键词，看到 你的 listing 时，显示的评论能够更好看些。

Question 110：请问什么是拆分变体？ 

Answer 110：拆分变体，就是将之前合并在一起管理的子 listing 从父体中分离出来。拆分变体的好处，比如有一个子体 listing 有很多差评或者销售表现很差，那么你有必要将它单独拆分出来，让之前合并的父体下的其它子体的评论等都处于比较好看的状态。

Question 111：FBA 订单，客户说没有收到产品，请问应该去联系谁？ 

Answer 111：首先，FBA 配送的订单，卖家是查不到进度问题的，可以让买家登录 TA 的账号之后去联系买家客服，买家 客服会协助处理没有收到货的问题。 

Question 112：请问买家如何才能联系上买家客服呢？ 

Answer 112：以下是英文操作步骤，如果买家不知道如何操作，可以通过站内邮件将下面的内容发给他。 This is how buyer contact a customerservice representative: link：http://www.amazon.com/clicktochat route： 1. Use your Amazon account to log intowww.amazon.com2. Scroll down to the bottom of this pageand find "Help" button, and click on it to get into a new page 3. Find "Need more help" in thispage, hover on it and then click "Contact Us" 4. You may choose live-chat or call themdirectly by 1-866-216-1072 to get in touch with a representative. 5. Please kindly tell the Customer-Servicethat your issue, they will kindly help you. Phone: — U.S. and 

Canada: 1-866-216-1072 — International: 1-206-266-2992 They are available 24 hours a day, 7 days aweek. 

Question 113：亚马逊 Prime 会员是什么？成为 Prime 会员有哪些好处？ 

Answer 113：Prime 是亚马逊给注册了自己会员的人的一个名称，和国内京东的 Plus 会员类似。每年缴纳 99 美金的费用， 就能成为亚马逊平台的 Prime 会员。 Prime 会员特权优惠包括： 

1、出库后美国境内 2 日送达，时效快；

2、无需凑单，不满 35 美金的商品（除 add-on 加价购商品外），直接下单，也不用付美国运费； 

3、提前进入闪购，相比普通会员，在秒杀抢购开始前半小时就可以进入抢购；

4、无限量的电视和电影节目观看资格； 

5、超过 35 万本 Kindle 电子书免费下载； 

6、不时会推出的 prime 会员专享活动。

Question 114：什么是 TACoS? 

Answer 114：TACoS 是亚马逊卖家自创的一个概念，叫总广告销售成本。TACoS 的基本公式为：（广告支出/总收入）x100。 通过了解你的广告支出在总收入中所占的百分比，你可以确定盲点并了解你的广告是否真正在推动你的自 然增长。 TACoS 越低，表示你的总销售额受广告支出的影响越小。相反，TACoS 越高意味着你的总销售额受广告支 出的影响越大。 

Question 115：亚马逊服务商宣传的首页无差评是指什么呢？ 

Answer 115：在点击查看 Review 内容的时候，不管是在 PC 端还是在手机端，在一个页面显示的 Review 数量都是有限的， 比如 PC 端只显示 8 个，想要查看更多的话需要点击一个超链接才能实现。而大部分亚马逊买家无论是在手 机端还是电脑端，基本上只看第一页，所以首页无差评可以大幅提高转化率！ 服务商会通过一些手段使首页显示的 review 都是好评内容，而差评 review 其实并没有删除，只是显示到后 面的页面中去，这就是首页无差评的概念。 

Question 116：如何实现首页无差评呢？ 

Answer 116：在我们浏览 review 内容的时候，会发现每个 review 的左下方有个【Helpful】按钮，如果点击的人多，亚马 逊会判定该内容是对买家有帮助的，所以就会将这样的 review 展示在前面。 而服务商或者拥有较多买家账号的卖家，会通过点击【Helpful】按钮让自己希望展示的 review 排到最前面。 

当这样的 review 数量达到一定数量，首页自然也就没有了差评。

Question 117：2020 年亚马逊物流月度库存仓储费变更是怎样的？

Answer 117：1 月至 9 月，标准尺寸商品的月度库存仓储费每立方英尺将增加 $0.06。此变更将首先体现在 2020 年 4 月收取的 2020 年 3 月的仓储费中。大件商品当前的月度仓储费价目表将保持不变。 如下是变更的情况：

Question 118：请教下 A+页面中的图片上传后会变糊，这个一般怎么解决啊？

 Answer 118：可能是图片尺寸问题，或者是图片像素的原因，可以检查这两个要素试试。

Question 119：亚马逊运营中，知识产权侵权包括哪些？ 

Answer 119：

1、商标侵权； 

2、专利侵权； 

3、版权侵权； 

4、盗图侵权等。

Question 120：注册亚马逊店铺选择第三方收款工具的时候需要注意哪些事项？ 

Answer 120：

1、费率，有些公司收取的是 1%的费率，也有 0.5%甚至更低的； 

2、安全，考虑的就是钱能不能正常到账； 

3、合规性，涉及到各种牌照资质，国家认可才行。 

Question 121：产品断货之后，广告需要暂停吗？ 

Answer 121：当产品断货的时候，广告会自动暂停。因为断货的产品没有了购物车，没有购物车也就无法投放广告。所 以，产品断货之后可以不用去操作暂停广告。 

Question 122：什么是早期评论者计划？ 

Answer 122：早期评论者计划旨在鼓励已购买某款商品的买家通过评论来分享他们的真实体验，帮助卖家在推广新品的 时候能够更快获得早期评论，一般会收到 5 条，但亚马逊不保证收到的评论都是好评，也有可能是差评。 卖家可以直接在后台按亚马逊的要求进行注册。 

Question 123：参加早期评论者计划的费用是多少？ 

Answer 123：目前的费用是 60 美金，当卖家收到第一条评论的时候亚马逊就会进行扣除。若未收到评论，则无需支付任 何费用 

Question 124：为什么说关键词排名对一个 listing 非常重要呢？ 

Answer 124：根据 JS 调查，在亚马逊搜索结果(不包括广告产品)中：73% 被调查的美国消费者会点击自然排名第一的 Listing，14%会点击自然排名第二的 Listing；5%会点击自然排名第三的 Listing。 也就是说，搜索词结果中 92%的点击都被 Top3 的 Listing 吸走了，其余所有 Listing 则去瓜分仅剩的 8% 的 用户点击…… 

Question 125：影响关键词排名的关键因素主要有哪些？

Answer 125：主要包括：产品加购数、历史销量、转化率、评论数+产品评分、产品相关性。

Question 126：同一款产品不同颜色是不是就算不同 SKU？ 

Answer 126：是的，一个 SKU 对应独立的产品，所以一个颜色就是一个 SKU。后期可以将这些不同颜色的产品合并为一 个变体，买家可以根据自己的需求挑选对应的颜色。 

Question 127：我们现在想发 FBA 头程，我们的箱子必须是一个箱子一个 SKU 吗？ 

Answer 127：不是的，一个箱子可以放多个 SKU 产品，也就是说可以混装。混装的产品不影响正常发货。

Question 128：注册店铺时，如果没有品牌，请问招商经理是否会下发链接？ 

Answer 128：注册亚马逊店铺，并不要求一定要有品牌。只要你提供的注册资料完整、正确，就会下发链接。 

Question 129：请问现在上传新品的时候，在 Brand_Name 栏一定要填备案过的品牌名称吗？

Answer 129：我记得之前填店铺名称也可以，我在网上看到也有人说可以填 NA 或者 N/A 也行。 

Brand name 并不一定要填写注册过的品牌，没有注册过的品牌也可以使用，但也不建议填写 NA 或 N/A， 因为他们并不是合适的品牌，会对买家造成干扰。 

如果在使用其他品牌上传商品时遇到模板报错或后台报错，可以及时联系亚马逊客服，最好提供报错的模 板 ID 或后台报错截图，客服会为你进一步确认问题并提供解决方案。

Question 130：我以前电脑和网络死过账号，现在我重新拉了条宽带，电脑不更换的话可以注册新的账号 吗？

Answer 130：不可以，电脑属于注册店铺的硬件设施，是店铺关联的主要因素之一，所以死过账号的电脑是不能拿来注 册新账号的。 

Question 131：电脑重装系统之后可以申请新的账号吗，跟之前的账号会不会关联？ 

Answer 131：条件允许情况下，最好换一台干净的电脑和一个干净的网络环境，用和之前账户完全不同的账户信息册。 

Question 132：A 店铺下载的模板，能上传到 B 店铺吗，会不会有关联的可能性呀？ 

Answer 132：亚马逊的模板都是共用的，并不存在什么标记之类的信息，所以可以正常使用，不会被关联。 Question 

Question133：请问能用 VPS 注册新店铺吗？ 

Answer 133：现在注册亚马逊店铺的要求越来越规范，在 VPS 上面注册的店铺一般都通不过，建议还是规范使用干净完 整的电脑和网络注册，注册运营半年以后再换到 VPS 是可以的。 

Question 134：注册亚马逊账号的信用卡，像平安，邮政这类的信用卡可以吗？ 

Answer 134：用来注册亚马逊店铺的信用卡必须是双币卡，也就是能够扣美元、英镑等外币的卡，卡上面要有 VISA 或者 MasterCard 标志才行。 

Question 135：我办理的信用卡是全新的，请问可以拿来注册亚马逊店铺吗？ 

Answer 135：如果是刚拿到的全新信用卡，建议去消费几次，实体商场刷卡也行，绑定手机支付也行，是为了产生消费 记录，为后续审核提供银行对账单有用。

Question 136：亚马逊选品中的“敏感货”主要包含哪些？ 

Answer 136：所谓的敏感货，一般是指“带电的”、“带磁的”、“带粉末的”、“有异味的”、“液体状的”等产品类型。 这些产品在进行头程操作时，需要找特殊的头程服务商去操作。而且在运输的过程中，也存在不少的危险 因素。新手卖家在选品的时候尽量避开这类产品。

Question 137：什么是 ODR？

Answer 137：ODR，全称是 Order Defect Rate，中文叫订单缺陷率，是亚马逊衡量卖家提供良好买家体验能力的主要指标。 该指标涵盖在给定的 60 天时间段内存在一种或多种缺陷的所有订单占订单总数的百分比。以下是三种类 型的 ODR： 负面反馈率 亚马逊商城交易保障索赔率 信用卡拒付率 亚马逊的政策规定，卖家应维持低于 1% 的 ODR，这样才能在亚马逊上销售商品。高于 1% 的 ODR 可能 会导致账户停用，卖家在实际运营中一定要注意这一点。

Question 138：什么是负面反馈率？ 

Answer 138：负面反馈率（以百分比的形式表示）等于一定时间段内收到负面反馈的订单数除以该时间段内的订单总数。 

此指标与订单关联，这意味着在计算负面反馈率时，亚马逊会考虑下单日期，而不是收到反馈的日期。 

来自买家的负面反馈一般有对产品本身不满意、对物流配送不满意、对卖家服务不满意等。 

Question 139：我收到了来自买家的提问，并且也回答了，为什么在标题下方的位置一直没出现 QA 呢？ 

Answer 139：可能你说的是新品，得到的 QA 内容还不多的原因，只有当 QA 数量达到 3 个及以上的时候才会出现在标题 下方。

Question 140：QA 内容对 listing 的作用主要包括哪些呢？ 

Answer 140：

1、买家向你提出 question，说明他对你产品已经产生兴趣，如果你针对问题回答比较细致准确的话，对该 买家形成转化的可能性会更大； 

2、在我们回答买家问题的时候，可以尽可能地将产品关键词写进去，这样有利于亚马逊收录我们的 listing 关键词，有利于提高关键词的自然排名； 

3、买家看了我们的 listing 之后还有疑问，说明我们还有遗漏的地方没有写清楚，我们可以分析买家提的 问题，然后根据情况对 listing 进行优化，提高转化率。 

Question 141：加拿大站的收款账号绑定 PingPong 或者连连支付，一般你是直接分配（和美国站收款账号 一样）还是分开为加拿大站对应一个，美国站对应一个？ 

Answer 141：虽然共同为北美站账号，但其实两个站点是独立的。共用一个收款账号可以，为每个站点绑定不同的账号 也没问题。 

Question 142：美国站有品牌注册所以可以上 A+，那去到加拿大站因为没有品牌，是不是就不能用 A+了？

Answer 142：美国站做了品牌备案的话，在加拿大站也可以直接制作 A+页面，只是不能创建品牌旗舰店页面。

Question 143：亚马逊平台出现退款的情况，平台成交费可以退回吗？ 

Answer 143：亚马逊上的 FBA 订单如果客户要求退货，成交费是会退回给卖家的，运费不给退。 

一般的品类卖家也无需再付另外的费用 (FBA 工作人员免费上门取退货件)，以下这 5 个类目产品在退货时 会产生管理费： Apparel、Watches、Jewelry，Shoes, Handbags & Sunglasses Luggage 如果被客户要求退货的产品是属于这 5 个类目中的一个，那么退货的时候亚马逊还需要收取卖家一个退货 费用，这个退货费用就跟这个产品当时的（Order Handling + Pick & Pack + Weight Handling）一样。 

亚马逊将针对每个相关商品扣留最多 5 美元的退款管理费。

公式参考如下：= 20% x [销售佣金 x（商品 A 的商品价格 + 商品 A 的运费 + 商品 A 的礼品包装费）

Question 144：通过招商经理注册店铺，提交资料之后，注册链接是发到哪里呢？ 

Answer 144：提交的资料中会让卖家填写一个注册邮箱，店铺注册链接下来之后会发到这个邮箱里面，卖家注意查收邮 件即可。

Question 145：通过招商经理注册店铺，填了资料肯定会下链接吗?

Answer 145：不一定，招商经理还要审核你的资料，审核通过了才会下链接。

Question 146：之前美国站个人注册的店铺被封了，那这个法人的资料还能注册欧洲站和日本站吗？ 

Answer 146：可以的，不同站点之间的审核不冲突。但卖家也要总结之前店铺被封的原因，不要让同样的“悲剧”再次发 生在新店铺上就好。

Question 147：一个广告组中同一个关键词有没有必要同时用不同的匹配方式呢？

Answer 147： 答案是没有必要，原因很简单，关键词存在于同一个广告组单元中，假如该广告组中分到的预算是 20 美金， 那么广告组内所有的关键词会一起来共享这 20 美金，关键词与关键词之间是竞争关系，只要存在竞争，当 然存在表现好的越来越好，差的越来越差。 

那么对于同一个关键词如果在同一个广告组中用了不同的匹配方式，那么关键词的权重就会被分散，另外 一点：关键词与关键词之间的流量竞争会很明显，会相互去抢流量。

那么这个时候亚马逊会怎么来判定流 量应该匹配到哪个关键词的匹配方式上去呢？最直接的衡量标准就是哪个关键词的匹配方式会花掉更多的 预算，哪种匹配方式就可以获得更多的流量倾斜（至于原因很简答：因为平台要赚钱）。 

Question 148：广告最常用的匹配方式是？ 

Answer 148：最常用的匹配方式是广泛匹配，原因也很简单：点击花费低、流量覆盖范围广。对于一些比较长尾的关键 词，我们可以单独拉出一个新的广告组做精准匹配（最快的推长尾关键词对应的权重），同时可以在原先 的广告匹配的广告组中做精确否定（最大化的减少广告的内部竞争）。 

Question 149：亚马逊广告 Search Term 报告中的关键词，一般怎么判定为“否定关键词”呢？ 

Answer 149：这个没有规定的一个标准，每个公司甚至每个运营的标准都不一样。比如我自己，一般会将“点击数超过 15 次但是订单数为 0 的关键词”判定为否定关键词。 

Question 150：广告竞价 Bid 的优化策略有哪些？ 

Answer 150：

1. 销量低，花费高 - 降低关键词 Bid；

2. 转化高，展现低 - 增加关键词 Bid 以获得更多的流量和订单； 

3. 点击高，销量低 - 检查你的 listing 页面，看看价格和内容是不是无法让买家产生购买的欲望； 

4. 展现高，点击低 - 优化你的产品主图和标题以获取更高的点击率。 

Question 151：我注册了亚马逊店铺，但是一直没有运营，请问每个月的店租可以申请退回吗？ 

Answer 151：不可以退回的，店铺注册成功之后，亚马逊就会每月从你的信用卡里面扣除店租。卖家如果不运营，月租 仍然会正常扣除。 

Question 152：请问各位，怎么让账户暂时停止收月租，现在疫情发不了货？ 

Answer 152：亚马逊每个月的月租是 39.99 美金，换算成人民币大概是在 280 元左右。而选择做亚马逊，其实每个月 280 元的投资并不多，如果因为疫情的原因发不了货就不想交这钱，个人觉得是不太明智的，说得不好听的话 就是过于小气。 当然，如果确实想让账户暂停收月租，也是有办法的： 1、将绑定的信用卡挂失，但是这样操作的前提是你账户里面是没有钱的情况下。因为亚马逊扣月租是先从 账户余额里面扣钱，账户没钱之后才会从信用卡里面扣。2、将直接把专业计划改成个人计划，但之后能不能再改回来是个问题，可能会触发再次审核。 3、直接将店铺注销，这是比较极端，但也是最直接的办法。一个月 280 元的投资你都舍不得，那就没必要 做亚马逊了，因为后面运营过程中的投资会让你更难受！ 

Question 153：从国内电商平台，或者从速卖通、ebay 等这些平台上盗的图，用来做自己亚马逊的图够不 够成侵权啊？ 

Answer 153：首先，盗图本身就是一种侵权。你是想问会不会被亚马逊卖家投诉侵权吧？这个存在一定的概率了，这些 平台的卖家肯定是有一部分做亚马逊平台的，如果被他们发现自己的图被别人盗用，那肯定就会投诉你侵 权了。 既然选择做亚马逊，那就认真一点，精进一点，花点时间制作自己的图。哪怕找外面的服务商拍图修图， 把这些费用当做是投资的一部分，毕竟图片在 listing 优化中的地位还是相当高的。

Question 154：我的商品没有库存了，广告已经自动停止，这是否会影响我的广告相关度和表现？ 

Answer 154：这段时间你的广告数据是停止的，但是其他卖家有库存，他们的广告仍然在投放，他们的自然排名和广告 排名都会上升。等你补足库存之后，在相当一段时间内，广告表现相比之前会比较差，因为你面临的竞争 环境已经改变，只能通过后期的优化，比如调整预算、竞价、投放方式、关键词等来提高广告表现。 

Question 155：我的商品即将没有库存，我需要停止广告或降低竞价吗？ 

Answer 155：还有库存的情况下，不建议主动去停止广告，但是可以适当的降低竞价，也可以做更精准的投放，比如增 加精准的长尾词。另外，如果你做的是商品投放，也可以进一步细化投放的标准。让广告维持更高的转化 率，同时尽量快点补足库存。

Question 156：我的账号设置了度假模式，我的广告还在运行吗？ 

Answer 156：当账号设置了度假模式，等同于将商品设置了不可售状态，也就失去了 Buy Box，广告当然是停止运行的。 

Question 157：在降低广告预算或预算有限的情况下，我的广告目标应该以哪些指标为主？ 

Answer 157：曝光量、点击率、转化率、广告花费、ACOS 等，这些是最常关注的广告指标。当你调低预算之后，曝光量 和点击量肯定就会相应减少，这个时候我们可以更多地去关注转化率，当然 ACOS 也是同时需要重点关注 的。

Question 158：广告暂停后重新开启，我应该对 ACOS 有何预期？ 

Answer 158：广告重新开启之后，广告表现肯定是不如以前的，平台上的竞争关系已经发生改变。ACOS 肯定也会比之前 的要高，卖家需要对这个有心理准备，而是需要慢慢地优化，让 ACOS 逐步下降并稳定下来。 

Question 159：广告的展现集中在自动广告，而且出现的大部分是 ASIN，这种情况应该怎么办？ 

Answer 159：首先，我们要拿这些 ASIN 去前台搜索看看是否和自己的产品相关。如果发现搜出来的产品大部分和自己的 产品不相关，这个时候我们就要去检查、优化自己的 listing，看标题、五点详情、产品描述及 search term 中埋入的关键词是否正确，要让亚马逊识别出你卖的产品是什么才行。

Question 160：手动广告的转化比较差，是不是我的广告哪里做得不好？ 

Answer 160：当卖家选择做手动广告，在一定程度上说明选择的关键词或者 ASIN 应该都是比较精准的，那么引入的流量 也是比较精准的。 这个时候如果转化差，其实和广告本身的关系并不大。广告是一个帮你引流的工具，当买家进入你的 listing 页面之后会不会购买你的商品，商品本身的影响会比较大，这个时候更建议去优化 listing 内容。

Question 161：在亚马逊后台，卖家可以设置自动分时间段来进行广告投放吗？

Answer 161：比如早上 5-7 点暂停广告，下午 3-6 点进行投放。目前亚马逊后台没有这一功能，但是市场上有一些工具是可以实现这一点的。但是并不建议将广告进行关 关停停，会对广告表现造成不好的影响。 

Question 162：自动广告投放多长时间之后再开手动广告比较好呢？ 

Answer 162：一般是自动广告投放2-4周之后再开手动广告，这样就可以从自动广告报告中去选取比较好的关键词或ASIN 来做手动广告的投放。 

Question 163：投放手动广告时，三种匹配方式是不是都要投放呢？ 

Answer 163：最开始创建广告计划时，建议选择广泛匹配。广告跑一段时间之后，我们就可以收集到一些更加精准的长 尾词。这个时候我们可以选择一些曝光和转化比较好的关键词去做短语匹配，然后再将更精准的关键词拿 来做精准匹配，这样循序渐进会比较好。 

Question 164：如果 listing 的自然排名已经在第一页，是不是需要继续投放广告或者降低预算和竞价？ 

Answer 164：Listing 的自然排名能够出现在第一页，这是一种非常好的状态，表示自然流量已经很不错，相关性也很高。 但是如果你不投放广告或者降低竞价，这个时候你的竞争对手可能会加码进行广告投放，对方的排名上来 之后，就有可能将你在首页的排名挤下去。建议还是继续投放广告，让自然排名和广告排名一起为 listing 引流。

Question 165：如何才能让畅销的 listing 维系的更长久一些呢？ 

Answer 165：我们在日常的运营过程中一定要注意每天对畅销产品链接的跟进，排名变化情况的记录，同类产品的市场 变化情况，同类产品竞争对手的策略调整等等，只有清楚了这些所有的细节，我们才能针对这些变化做出 相应的调整方案和调整策略，从而可以使得自己的畅销 listing 能够维系更长的时间。

Question 166：只要是公司性质的营业执照都可以注册亚马逊店铺吗？ 

Answer 166：最好用电子、科技之类的公司去注册，最好不要用服务类的公司注册，比如餐饮、物流之类的公司最好不 要用。 

Question 167：个体户营业执照可以注册亚马逊店铺吗？ 

Answer 167：如果想通过招商经理注册，他们很多都是不接受类似资料的。如果是自己注册，个体户营业执照能不能通 过存在一定概率，因为有卖家通过的，也有卖家注册失败的。 

Question 168：欧洲站的注册还在二审中，同样的资料可以去注册日本站吗？ 

Answer 168：只要你确保注册的资料是正确、合规的，那么就可以去注册日本站。 

Question 169：店铺运营之后可以更改店铺名称吗？ 

Answer 169：可以更改的。 

Question 170：同一套资料注册多个站点，可以使用同一个手机号码吗？ 

Answer 170：所谓同一套资料，最主要是指同一个营业执照。注册多个站点的时候，招商经理会要求每个站点使用不同 的注册邮箱，但是可以使用同一个手机号码的。

Question 171：同一个人有两家公司，在一家是法人，在另一家是股东，注册的两个店铺会关联吗？ 

Answer 171：在另外一家公司是股东，如果你的股份没有超过 20%，那就可以注册。如果刚好是 20%，或超过了 20%， 那就不能注册，会产生关联。 

Question 172：触发二审之后，二审资料的提交最迟时间是多久？ 

Answer 172：建议越早提交越好，因为需要你提供的二审资料也是有期限的，需要是 90 天以内的账单。 

Question 173：公司注册在香港，办公地点在东莞，账单怎么提供？

Answer 173：如果你能提供香港地址的账单当然最好！如果实在提供不了，你可以在亚马逊后台添加实际运营地址，即 东莞的办公地址，然后提供东莞这边的账单就行。 

Question 174：我们有一个店铺平常主要在公司登录，法人不是我本人，但是我偶尔会在家里登录该店铺， 现在想用法人是我本人的公司资料，然后用家里的宽带注册账号，这样会造成关联吗？ 

Answer 174：会造成关联，因为你家里的宽带登录过其它亚马逊店铺，亚马逊会判定你有多个账号。

Question 175：公司地址跟办公地址不一样，宽带跟办公地址一样的可以吗？ 

Answer 175：需要你提前在亚马逊后台添加实际运营地址，也就是你的办公室地址，然后提供宽带账单是可以的。 

Question 176：新卖家上架产品是必须有商标吗？ 

Answer 176：上架产品的时候，商标不是必须的，没有商标也可以上架新品。但为了以后更好地保护自己，最好还是在 运营过程中注册一个商标。 

Question 177：我是一家公司的法人，但同时我又是另一家公司的监事，请问我是监事的这个公司的资料可 以注册亚马逊店铺吗？ 

Answer 177：如果你只是监事，在这家公司并不占股，那是可以注册新店铺的。 

Question 178：注册成功后更新收款账号会导致封号吗？ 

Answer 178 : 更改收款账号之前，建议先开 case 跟客服说一声，相当于提前备案。一般更新收款账号是不会导致封号的， 只是有被二审的概率。 

Question 179：我们这根本没有水煤气账单，电费的都没有，我去电业局，人家都说没有，我跑了 3 趟，我们写字楼水是免费的，没有煤气，电业局跑了 3 趟，人家就说没有，这种情况应该怎么办？

Answer 179 : 如果不能提供公司的水电煤账单，提供公司法人的账单也是可以的。 

Question 180：什么是超级浏览器？

Answer 180： 超级浏览器是一款专门为跨境电商卖家们打造的多账号防关联的工具，是一个能够为卖家们搭建安全稳定 的登录环境，方便卖家进行多店铺管理。除了使用超级浏览器，也可以使用阿里云、腾讯云和华为云等工 具。

Question 181：请问自发货的 listing 是否可以打广告呢？ 

Answer 181：自发货和 FBA 产品都能打广告，但前提是你的 listing 赢得了购物车 Buy Box。 

Question 182：产品卖了一段时间之后修改标题会不会对 listing 有坏的影响？ 

Answer 182：刚改动的前段时间会有一些不好的影响，因为亚马逊要重新识别你的信息。但是，如果你修改的方向是对 的话，后期对 listing 还是会有好处的，但不建议经常去改动。

Question 183：标题是需要控制在 200 个字符以内对吗？ 

Answer 183：一定不要超过 200 个字符，不然亚马逊会对 listing 进行降权。建议最佳字符数在 60 到 80 个之间，做到简 洁性和可读性两个标准。

如果扫码人数满，请加w18938896042，备注亚马逊运营，邀请进群

 （来源：葫芦娃站外推广）