疯狂的“自发货”：客户已退款，产品依旧发，一个字“赔”！

前段时间，由于亚马逊物流方面新政的影响，FBA对产品发货有了严苛的限制，导致许多卖家短时间内“转向”了自发货。

然而对于从未自行处理产品运输的亚马逊卖家来说，从FBA转变为自发货着实不易。卖家的有些操作简直可以出一本“封店”指南，肯定大卖！

因为疫情期间亚马逊限制了基本产品的运输，所以有的卖家为了不影响销售只能退而求其次，选择了自发货。

但在这些卖家从FBA转变为自发货这短短一个月以来，小编已经见识到不少因自发货而引发困扰的事情了。

产生大量退款订单，

即将成为免费的搬运工！

最近有位卖家用自发货的形式卖出了一大批疫情物品，本来以为可以赚得盆满钵满！不曾想，走的物流不靠谱，因为时效不及时，导致大量订单面临退款危机了。就算回复邮件让客人多担待几天，基本都是不同意，执意要退！

这位卖家不想让煮熟的鸭子飞走，想减少损失。于是当他发现客户不用开AtoZ，直接跟买家客服索赔就可以退款。他就动了歪心思，想等货物显示已经签收之后，他再去亚马逊申诉，把钱要回来。

小朋友，你是否有许多问号？上面这位卖家的想法真的不是一个大胆的封店教程吗！先不论这种方法可不可行，但凡你这么做了，不开AtoZ的买家分分钟开给你看，然后AZ多了，轻则关闭自发货权限，重则封店，这种铤而走险的方式还是不要轻易尝试。

并且这种方法的可行性也遭到许多卖家的质疑，有卖家表示：“当亚马逊同意退款给客户了，钱就到客户手里了，就算物流显示已经签收，你去申诉，亚马逊还能自己私自把钱从买家卡里扣走？那么这个时候谁给你赔偿？客户？还是你想占姐夫便宜？两个都不可能，而且就算货配送到了，你也是远超了时效要求，亚马逊不可能帮你的。

其实卖家要想减少损失，大可不必走这一步险招，还是有很多更好的解决方式的。这边小编总结了一个总分针：动之以情，晓之以利，减少退单！

1、主动联系客户动之以情

可以先卖惨，发邮件主动联系客户。邮件内容大致是物流的走向，包裹推迟的原因，以及恳请对方等待的内容，希望对方理解。

2、尽量减少损失晓之以利

要是客户还是不理解的话，这个时候可以选择让一部分利，和他商量一下能不能收到货之后再返一点钱，尽量减少自己的损失。

如果遇到实在不想等，就想退款的卖家，建议可以商量下部分退款吧，相信有部分人也能理解。

另外，如果是未发货订单，因为物流等原因无法履行的话，现阶段还是建议卖家指导买家自己取消。

物流太贵不想发货，

竟想“狸猫换太子”！

之所以会提到这一点，是因为小编发现有的自发货卖家，居然因为物流太贵不想自己发货，想把收货地址填成买家的，然后直接从亚马逊上买一个寄给买家。

但是这种操作同样很危险，轻则罚款，重则封号。首先你出卖了你客户的隐私；其次你们的品牌是不一样的，这会涉及卖假货的问题。

其实，目前亚马逊对ODR绩效已经不计入店铺考核，就在几天前（4月11日）亚马逊已经临时停止针对订单绩效的暂停账户操作。

所以发不了的货，卖家大可以发邮件让客户提出取消订单申请，然后你再取消订单。

写在最后：快递时效不稳定是大部分自发货卖家都会碰到的问题。小编建议，卖家可以灵活选择物流渠道或者通过海外仓储派送。总而言之，自发货卖家要尽量保证产品的时效性，减少Listing被审核或是店铺被冻结的风险。

来源：美鸥网