现场回顾 | 亚马逊全球高管在圆桌论坛上说了什么？

导语：2019年，北美站有什么新的亮点？欧洲站的vat以及合规、物流等问题如何处理？日本站和澳洲站未来有什么新的目标？刚面向中国卖家开放的印度站和中东站又有什么新的机遇呢？这些问题都可以在下文中找到答案。

在12月6日亚马逊全球开店卖家峰会上，亚马逊中国副总裁、亚马逊全球开店亚太区负责人Cindy Tai宣布了亚马逊全球开店2019年的三大战略重点：产品创新、品牌出海以及全球布局。

随后Cindy邀请到场的亚马逊海外站点的业务负责人，分别是亚马逊全球副总裁、北美第三方业务负责人Pete Sauerborn先生；亚马逊全球副总裁、第三方国际业务负责人Eric Broussard先生；亚马逊全球副总裁、日本站点负责人Jasper Cheung先生； 亚马逊澳大利亚站点第三方业务负责人Fabio Bertola先生；亚马逊印度站点第三方业务负责人Gopal Pillai先生以及亚马逊中东站点负责人Ronaldo Mouchawar先生，共话“携手亚马逊，布局全球、共启新机遇”。

温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。

以下是嘉宾观点实录：

Cindy： 大家都知道北美是比较成熟的一个站点了，。对于卖家而言，2019年如何能够让他们的业务实现快速增长呢？有没有什么新的机会呢？

Pete Sauerborn:北美确实是最为成熟的一个站点，竞争也是最为激烈的。我建议入驻北美站的新卖家可以关注以下三点：

第一、产品要做到差异化。一定要关注产生差异性的产品以及质量，这个是关键，但是不仅仅是指产品本身，品牌也是非常重要的。

第二、在营销和产品的详情页上多花一点时间。如果说你在你的详情页上做了更多的产品描述，包括你的产品的适用性，还有你拍的照片和视频，然后不断的去实验，去迭代，去做得更好，这样会让消费者更好的去理解你的产品；通过社交媒体或者打造一些品牌的活动，也可以增进和消费者之间的关系。

第三、更多地去关注客户的反馈和他们的留言。

其实新的机会有很多的，因为我们也有不断地变化和进展，不论是在技术在物流上面都有很多新的支持。 至于2019年，我想说可以重点关注全球的物流以及仓储，大家可以不断地关注我们一些新的配送的技术，来充分利用我们提供的服务。

Cindy：谈到欧洲，每个国家其实是不太一样的，对于卖家来说会涉及到一些合规和监管的问题，请您跟我们讲一讲卖家应该怎么看待欧洲？

Eric Broussard：首先，我们应该把欧洲看作一个大的“国家”。当然一开始你可能会觉得非常困难，但是我们进行了大量的投入，实际上就想帮助大家实现这个目标，让你更好地进入欧盟。  

第一、亚马逊欧洲整合物流服务。通过这种服务，卖家可以把欧盟当作一个国家，可以将你们的产品尽可能放到离消费者更近的地方。对于Prime会员来说，可以尽快收到选品这其实还是一个非常大的变化，因为前几年卖家可能需要将产品分别存放在每一个国家的运营中心，这样的话成本会非常高，你的产品所能够触及的范围也会比较小。

第二、关于合规的事我们也做得更为简单一些了。我们可以帮助你们解决问题比如说VAT，这个过程实际上目前更为简化了，能够帮助卖家更好的进入到欧盟的这个地区。

第三、想要扩大规模，就要充分利用你的优势。比如你在其他地区卖得非常好那些产品，把它引入到欧盟同样可以卖好。在欧洲和美国，对于产品的要求其实是差不多的。

总体来说，现在进入欧洲的整个过程都大幅的简化了，亚马逊全球开店可以提供品牌服务、自动翻译服务、客户支持等，这些都能保证你只用关注你最擅长做的事情，我们来帮助你们解决其他的问题。

Cindy：今年中国卖家在亚马逊日本站点上的表现比较突出。关于日本的机会，您有什么话和我们这些卖家说吗？或者说他们对日本需要了解什么？

Jasper Cheung：首先我要感谢各位进驻亚马逊日本站点，我们也欢迎更多的卖家来进入到日本站点。实际上亚马逊进入日本已经有18年了，已经打造了一个非常好的基础了，包括物流以及对于客户的理解。至于日本站的机会，我想说：

第一、大多数情况下，消费者其实都想要相对而言质量好、价格优惠的产品，这一点其实和很多其他国家的消费者是差不多的，一些中国的好品牌，在日本已经做得非常棒了；

第二、日本的消费者其实非常关注“质量”，包括配送的服务也必须要非常好，我们打造了一个非常强大的仓储配送和运营中心，也可以提供日语的客户服务。

第三、要积极参与各类促销活动。日本不仅仅是在“网一”和会员日等节日的时候举办促销活动，我们也有其他的一些促销活动，让更多的消费者了解到你的品牌。

总而言之，日本不仅仅是世界上第三大经济体，同样也是亚马逊第三大站点。全球开店对于很多中国的卖家来说一个很好的机会，我觉得未来还会有更多的机会让大家去探索。

Cindy：亚马逊澳大利亚站就是去年我们在这里正式推出的，现在刚好一年了，您能不能给我们介绍一下有什么新的情况？无论是从消费者或者卖家来说有什么新的进展吗？明年有什么值得我们期待的东西吗？

Fabio Bertola：去年的12月6日，我们在中国宣布了正式开通澳大利亚站点。一年内我们做了哪些事情？从客户的角度来说，我们也推出了很多对于消费者有益的活动。我们最开始就有23个大的品类；然后第二个月就推出了我们自己的FBA，在今年6月份我们推出了prime会员的项目，之后我们又推出了十六大类的产品，包括珠宝等。

从卖方的角度来说，大家可能也知道，从去年我们最开始采用邀请制，两个月之后，基本上就对每一个卖家开放了。2018年2月份的时候推出了我们的亚马逊的FBA，在8月份推出了我们的第二个运营中心，还有秒杀的活动、镇店之宝的活动，在下半年有很多新的产品和服务等。

第一年我们还是个开始走路的“婴儿”，未来我们会做得更好。我们希望在明年能推出更多的品类的产品，我们也会聆听各位的反馈，希望大家将更多产品带到澳大利亚。

Cindy：亚马逊是从2013年进入印度的，请您先跟我们观众说一说亚马逊在印度做的怎么样？我们在本地又做了哪些创新？

Gopal Pillai：五年以前我们进入印度的时候，我们除了非常关注消费者以外，我们还希望改变整个印度的市场的状况。我们从最开始只有一个运营中心、只有几千个卖家，现在规模已经非常大了，我们的这种成功实际上源于我们将一些全球的创新直接应用到印度的同时，也在印度也进行了一些本土的创新。

目前我们主要在四个领域取得了一些进展：

第一，消费的体验。现在印度prime会员项目是受到大家重视，并且大家愿意去付费的一个项目，消费者非常喜欢我们prime会员项目，。

第二，移动端的体验。从流量的角度来看的，我们也非常关注移动的流量，因为现在有很多的交易，实际上都是在移动端完成的，在印度，亚马逊移动端的下载量也超过了一个亿。

第三，支付的体验。我们也在帮助消费者满足他们的支付需求，所以我们推出了亚马逊支付。

第四，运输的能力。我们在基础设施方面也做了非常大的投资，我们的运输能力也是从最开始就着力打造的，现在我们有着非常强大的覆盖能力了。

Cindy：请您跟我们讲一讲在中东地区，电商有什么样的机会？

Ronaldo Mouchawar：我们中东地区有超过3.5亿的人口，而且非常年轻化，超过50%的人口年龄不到30岁，所以非常活跃，非常喜欢技术，他们可能每一个人就有1到2部手机。当然他们也非常喜欢买东西，我们那里有很多非常知名的购物中心。但是过去两三年当中，随着互联网技术的不断使用，现在电商越来越多，越来越多的消费者开始在网上购物

Souq在中东地区流量是最高的。之所以能够做到这一点，是因为我们一直在持续改善用户体验。比如说，我们在支付方面做了很多的投资，在线上线下都可以做支付。我们在物流方面也做了很多的事情，基本上可以实现当日达或第二日达。我们还帮助卖家做了一些品牌建设的工作，包括包装、客户服务、产品质量的担保等。和其他站点相比，Souq的潜力是非常大的，所以卖家可以把更多的选品放到我们这个站点当中来。

中东和欧洲有一些相似之处，不管你是否已经在做欧洲市场，我觉得你都能够在中东地区有很多成功的机会，毕竟我们的客户、我们中东人都非常喜欢购物，所以我们是非常欢迎国际卖家进入到Souq这个地区。 （文|夏夜）