惊！亚马逊居然更新了这个功能，卖家更难了……

在新冠疫情与他国政策的双重打击下，跨境卖家的2020年就是一个大写的“难”。

而近日，亚马逊居然悄悄上线了一个新功能——Amazon Customer Discussions（亚马逊客户讨论），这对部分跨境卖家们而言，无疑是雪上加霜。

不过大家也不用过于担心，下面小编就带大家来了解一下Amazon Customer Discussions（亚马逊客户讨论）这个功能。

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什么是客户讨论

从亚马逊的解释不难分析出客户讨论其实是将卖家与买家联系起来的一种渠道。买家可以在亚马逊上阐述产品的问题及自己见解和看法。

在买卖双方参与讨论的时候，双方可以热门商品的评论，获取对自己有用的信息。比如买家可以了解到这个产品是否好用，而卖家可以了解到热门产品的卖点在哪，从而对自家产品进行改进。

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卖家要如何用好客户讨论

首先要明确的是，能发表客户评论的买家都是曾在亚马逊上购买过商品且在亚马逊社区论坛上声誉良好的买家，如果是没有达到条件的买家和有恶意抹黑的意向的闲杂人等是不能参与评论的。这就基本保障了讨论版块的可信度。

而卖家可以在讨论版块上分析出热门商品的卖点，也可以直接与买家讨论商品的相关问题，从而了解买家购物时的心理，并通过买家的反馈对自己的产品的质量和设计等方面进行评估。

当然，用好客户评论，首先要了解并遵守功能的使用规则。在发言的注意事项里，有不少规则是需要买卖双方注意的。

首先，不允许买卖双方发布亵渎或淫秽，煽动性或恶意评论买卖双方都；

其二，禁止滥用，贬低或威胁他人的信息；

其三，可引用他人撰写的文章或文本，但不能讨论相关的书，文章或其他产品中的简短报价；

其四，不得讨论有关13岁以下儿童的任何个人信息，也不能存在侵犯他人隐私的描述，包括泄露个人身份信息；

其五，卖家不得在帖子里重复推荐商品，也不得发送任何形式的“垃圾邮件”，包括广告、竞赛或对其他网站或公司的其他诱骗内容或任何包含“引荐来源网址”标记或会员代码的网址链接；

其六，禁止假冒他人身份，此条例包括且不仅限亚马逊员工；

其七，卖家在讨论时不可留下自身的联系方式，避免广告嫌疑。

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“客户讨论”的上线对卖家有何启示

上文我们提到，满足资格的买家可以发表对产品的质量设计等问题的看法，其他买家可以进行讨论。

这就相当于将产品更赤裸地展现在买家面前接受买家的检验，产品质量好坏清晰可见，一旦有卖家的产品出现了质量问题，买家就会群起而攻之。

无论这款产品之前的销量多高，一旦出现大规模质疑质量的情况无疑会对产品甚至公司的信誉造成重创。

试想，亚马逊的买家看到这么多负面评论，他会不会消除购买的想法呢？严重的话甚至会从此不再关注这家店铺的其他产品。

所以，客户讨论的功能上线后，卖家更需注意产品质量。只有把方方面面都做好，才能收获赞誉，获得更高的关注度。

此外，值得注意的是，该功能会出现在产品的页面下，能更直观的了解买家的购物心理，所以，各位跨境卖家们一定要把关好自家商品质量，积极参与讨论，为自家产品引流呀！

其实大家也不必焦虑，危机也是转机，对于产品质量过硬的卖家而言，用好客户评论，反而多了一个宣传自家产品的平台呢。

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