600个链接，14个类目，同行恶意投诉何时休！

做亚马逊之坎坷，亚马逊卖家有目共睹，不仅要防姐夫割韭菜，还要防同行恶搞！

本是共根生，相煎何太急！

近日，有卖家反馈，自己的listing被恶意投诉，投诉的理由是“标题版权侵权”。

据悉，该类目下的产品top100基本都是按照统一的标题、短语组成，而该产品是公模的，没有专利，在没有专利的情况下，该Best Seller每过几个月就要投诉一次。该产品供应商就几家，一家供应商的客户基本上都被投诉了一遍，另一家供应商基本知道是谁，因此，卖家基本上能锁定恶搞的卖家。

据该卖家最新消息，遭遇此次被投诉的一共有六百多个链接，包括十四个类目，数量之大，简直是无（sang）法（xin）想（bing）象（kuang）。

该卖家在经过调查后提醒其他卖家使用品牌名：SUIPART加自己的关键词，检查自己的产品是否已经被投诉。

正值旺季，突然被同行恶意投诉导致listing变狗，库存滞留，卖家别提有多气愤！

卖家如果遇到恶意投诉，该怎么办呢？

（以下为普遍恶意投诉的解决方案，有需要的卖家可进行参考。）

一、直接发邮件给投诉人

1、诚恳的道歉；

2、说明能让人接受的原因，请求获得得谅解；

3、他可以接受的谅解方式，例如专利费用，或者赔偿方式等；

4、说明公司的情况，例如诉苦衷等；

5、最后希望他考虑撤销投诉。

二、如果通过以上写信的方式没有解决，需要想办法通过其它方式再联系，例如电话甚至找到对方面谈拜访。

但如果出现投诉人就是不回复的情况，那又该如何解决？

（1）、找到注册专利的这个公司！

在相关网站找到注册专利的这个公司，先研究清楚他的专利是什么以及和你的产品是不是真的涉及侵权。比方说，如果对方注册的是外观专利，而实际上你卖的产品和他的专利是有不一样的地方，尽量把这些点找出来说明清楚，尽量找五点。然后写申诉邮件给亚马逊的绩效团队，并且附带图片说明产品不一样的地方。不过中间过程比较漫长，我等了大概一个月，亚马逊回复了然后产品恢复销售。当然你也可以联系投诉的你那个人说购买他们的版权，让他授权给你卖，这样也是可以解决的。

（2）、针对错误现阶段所采取的改进措施：

1、移除Listing，重新检查产品的具体情况；

2、把FBA类似的产品全部下架，并移除出FBA仓库；

3、为客户提供了两套赔偿方案，重新发货或者退款；

4、更换了物流渠道

（3）、联系亚马逊绩效团队解决

针对该事件中该卖家的疑问，小编建议：

1、联合各大被投诉的卖家进行商量，提出解决方案；

2、在很难明确到底是哪个词有问题时，开case查明原因，如果case查不出，可以先将自己的标题改成最普通的形式，然后进行申诉，表达错误，给出plan；

3、如果申诉不回来，库存还在路上，可等联系亚马逊团队，等库存到达FBA海外仓，对库存进行移除。

以上是小编的个人见解，希望对卖家有所帮助，早日申诉回listing。

来源：跨境卖家成长视频 小乔