“关闭越南站点，别做了” Lazada卖家集体劝退小卖 发生了什么？

近日在聊天群中看到一大批做Lazada越南站的卖家集体劝退新手小卖“关闭越南站点，不做！”到底发生了什么事情？

了解整件事情原由后才知道，是因为一个卖家的正常提问，才爆发了如此多的卖家发泄心中对Lazada越南站COD的不满。

引发讨论的灵魂提问就是这个：

各位是怎么解决越南妥投失败问题的？关了COD影响销量，开了一个人买多件商品在一个订单里面，又不收货物，妥投失败运回仓库，经常遇到这种问题怎么解决？

很多卖家表示这个根本无解，最直接有效的方法就是关闭越南站点，别做了，另外还有一个不算办法的办法，就是关闭Lazada全部站点的COD功能，这就可以关闭越南站点COD了。

但我们不可能做捡一粒芝麻，丢一个西瓜的事情，所以想关闭Lazada越南站COD就变成一件不可能完成的事情。

更有一位卖家被逼急了，直接选择不发货，甚至扬言：“什么时候Lazada越南站关闭COD，什么时候才开始发货。”

而且这位卖家遇到的买家不收货的原因让人哭笑不得，说是当天配送货物时，买家不在家，让快递明天来，快递方说不行，必须当天就签收，于是在这样的情况下，买家只好拒收。

Lazada越南站点妥投失败率很高，直接导致这位卖家，钱货两空，最后还倒欠10多万运费款。

想必做Lazada有一段时间的商家应该都了解了，在Lazada六大站点中菲律宾和越南站点拒收率都特别高，越南表现尤甚，为何会这样？这就直接涉及到了越南当地电商发展情况。

1、越南电商市场分析

• 人口特点

2019年越南总人口已超过了9700万，而其中互联网用户占总人口的66%，大约为6400万人，有网购习惯的人数也超过了4000万，主力人群年龄在18-34岁。他们大多愿意接受新鲜事物，且愿意通过消费来改善自己生活的方方面面。

另外据iPrice数据显示，越南电商未来发展规模可能会超越泰国，位居东南亚第二，正是因为电商行业在越南尚有很大的发展空间，这是为什么很多商家被虐千百遍也要做越南市场的原因之一。

• 转化率高

虽说卖家做越南站时客户拒收率很高，但是他们的成交转化率也比其他站点高出很多。在东南亚地区，越南电商行业的线上转化率是最高的，为东南亚各国平均转化率的1.3倍，其次便是印尼和新加坡，转化率都为平均值的1.1倍。

正是因为越南市场线上转化率高，所以导致巨头们在此地进行激烈的竞争，行业洗牌严重，到目前还尚未形成固定格局，所以趁早入场还是有很大发展前景，只要你有足够的毅力坚持下去。

2、越南市场现存问题

虽说越南市场有发展前景，但目前所存在的问题还是有必要说的，就越南市场目前电商行业发展情况看，其主要表现出了两大方面的制约。

• 消费习惯制约

据了解，在越南有80%以上的人没有个人银行卡，“现金为王”是越南支付模式的主要特点，因此决定了COD在越南占据的支付领先地位，本土使用率高达52%，其次便是银行转账27%和银行卡支付11%，电子支付则少有人问津，使用率仅占6%。

另外越南网购售后体系没有我国健全，消费者存在着维权难，购物体验差等问题。想必这也是买家喜欢拒收货物的一方面原因吧！

越南人还有一个消费习惯也是直接导致拒收率高的原因所在，即他们买一个商品时会同时选中另外几家店铺加购相同产品，最后看谁家商品先到货就先要谁，这就直接导致其他几家晚到的商品被拒收。

越南消费群体还有一个特点就是“日光族”，他们每天挣的钱当天就会花完，当你商品被送到消费者手中时，可能正好赶上他们没有现金的情况，商家只能默默承受被买家拒绝付款的结果。

• 物流发展制约

影响线上消费者满意度的因素有很多，而物流的快慢则是其中最关键的影响因素。每位顾客都希望能在最快时间看到自己下单的商品，可越南不仅运费贵平均交付时效也很长，一般为4-5天。

这次受疫情影响，物流时效变得更长。且越南的最后一公里配送服务效率较低，导致很多买家对物流的速度和服务都不满意，这也会极大程度影响买家签收率。

3、越南站点要不要做？

关于Lazada越南站点要不要做的这个问题，个人觉得还得因人而异，毕竟一种市场存在做不好的一方，就必定会存在做的很好的一方，只要不断往店铺更优质方向努力，找对圈子找对人交流，知道正确的行进方向，你就会离你的胜利点越来越近。（东南亚卖家俱乐部，一个跨境人都想进的优质交流圈。）

个人建议，对于新手小卖来说，如果没有足够信心最好不要做Lazada越南站点，出现像以上商家苦不堪言的情况几率还是蛮大的。当然，如果你有本土建仓等相关资源，那可以考虑做越南本土店，基于这种情况，上面出现的拒收、物流费高、货物销毁问题都将不复存在。

做Lazada越南站的苦，想必只有亲身经历的人才知道，但是有一点还是需要具体说明，如果你已经做了Lazada越南站，又不想放弃该站点的运营，那平台的相关政策你一定要了解。

Lazada平台针对卖家遇到的妥投失败率高这些问题，也相继出台了一些政策，就是力争让越南不再“难”！

4、平台政策支持

在了解平台政策前我们首先要明白为什么你发出的商品会妥投失败，排除以上人为购买多件产品、快递员不会二次送货的因素影响外，一般物流妥投失败原因有：

“收件人不在家、收获地址不完整、买家无法接听电话、快递员无法送达到买家手中、签收人信息错误、买家觉得配送时间长或货品有损坏拒绝签收。”

为此Lazada已经做出相应的调整，不断对物流进行优化，为了帮助卖家减少物流成本支出，提高消费者的购物体验。消费者在Lazada平台购买商品后，除了包裹被取消、买家拒绝支付、收件地址错误外。其他原因导致的妥投失败，平台会给每个订单包裹安排多次配送的机会，如在配送次数范围内或因其他原因导致包裹妥投失败，商品则会被退回当地 Reverse Center。

商品被退回Reverse Center之后，除了新加坡，但凡能通过质检的商品将会被纳入二次销售的环节。

二次销售质检标准如下：

■ 是否有商品质量问题

■ 符合货描（描述/图片/产品规格/颜色）

■ 是否出现商品错误

■ 是否丢失零部件或部分商品牌

■ 商品是否符合禁限运类别

■ 商品标配的盒子是否完好无损

以上六点若有不满足标准的地方，则会被Reverse Center判定为不合格产品。若价值大于10美元，商品将退还给商家，这里越南站点除外，若商品不足10美元，将交由本地处置，其实也就是直接销毁。另外需要注意的是，使用泰国Economy陆运服务的商品，均不退回。

所以为了最大化提高卖家商品的妥投成功率，减少商家运费成本，以下这些商品包装不合格的关键点你一定要注意。

■ 包装袋太薄，运输过程中破损导致物品丢失。

■ 多个包裹使用胶布打包，很容易被当做一票货出。

■ 多件商品被打包在一起，包装不规整呈现出异形情况。

■ 尖锐物品包装简单，刺穿胶带造成遗失并对人员造成危险。

■ 包装袋封口不严实或未封口造成包裹少件或丢件。

如果你想最大化减少各个站点店铺妥投失败率，那这些细节方面一定要做好，且一定要遵循平台制定的标准做相应的优化。

对于Lazada新手卖家来说，如果你还有一些关于市场方向选择不太了解的地方想弄清楚，欢迎手动扫描文末二维码添加我们知识局情报员微信。

来源：跨境东南亚