购物也有科技感：影响电子商务的5个最重要技术是？

随着全球电子商务的普及和越来越广泛的受众群体的使用，品牌商们也紧跟潮流，以便为其客户提供最佳的购物体验并最终提高转化率。

尽管在这个阶段几乎拥有一个针对移动设备进行优化的网站，但是在过去的6个月中，有62％的美国智能手机用户进行了在线购买-优化电子商务网站的重要性不容小觑。但是，这并不是影响和改善电子商务网站的唯一技术趋势。

以下五个最重要的技术趋势和创新将在未来数年内影响电子商务业务。

1. AI

AI（人工智能）是计算机系统的统称，它可以感知环境，思考，学习和行动，以响应其感知的内容和目标。机器学习是AI的一种应用，它使系统能够自动学习并从经验中进行改进，而无需进行明确的编程。

AI用于改善客户体验的一些方式包括欺诈管理，价格优化和视觉搜索。

欺诈管理–机器学习技术可以帮助欺诈预防团队在欺诈发生时进行识别，并在造成任何损害之前停止活动。

价格优化–机器学习可以考虑大量产品，并根据先前数据的模式在全球范围内优化价格。

视觉搜索-AI可以通过上传照片并使用AI识别相似的品牌，颜色，图案等，使用图像识别来找到相似的产品。

但是，实施AI并非没有挑战-从数据管理到聊天机器人缺乏同情心或情感智能，这会阻碍有效地与客户互动。

访问机器学习所需的数据将成为开发人员面临的最大挑战之一，尤其是自GDPR实施以来，在收集个人数据方面尤其如此。

2. 区块链

区块链技术本质上是一系列由具有多种功能的数字信息组成的“块”。它们存储有关交易的信息，有关谁参与交易的信息（类似于用户名的数字签名）以及将其与其他区块区分开的信息。

区块链有很多机会，例如提供端到端的供应链解决方案，使制造商能够在到达目的地后对其进行订购，出售或追踪以及付款。它还可以使客户与多个品牌共享他们的购物历史，因此开辟了可以在零售商之间使用的忠诚度计划的可能性。但是，该技术存在挑战。人们通常对此不完全了解，这可能导致缺乏信任并成为采用的障碍。此外，人们普遍认为，区块链需要大量资本投资，并招致大量运营成本。这是主流采用的另一个主要障碍。

3. 网上支付方式

替代支付方式（APM）定义为任何非卡支付方式，并且正在不断增加以满足在线消费者的需求。从电子钱包到销售点购买，支付领域已经实现了许多创新，并且出现了更多的创新。这使零售商有机会满足购物者的各种付款偏好。

具有多种付款方式所带来的一些挑战包括能够提供客户期望的所有APM。通常使用具有适当基础结构以接受APM的支付服务提供商（PSP）。

4. AR / VR

来越多地开发了增强现实（AR）和虚拟现实（VR），并将其植入零售体验中，以帮助购物者可视化产品并最终提高转化率。诸如Topshop，De Beers和Converse之类的一些品牌已经在使用增强现实技术，以使其客户“试穿”衣服，珠宝或鞋子，目的是减少在线退货。

美容是AR应用程序已经成功的行业。欧莱雅于2018年收购了Modiface，以帮助该公司在欧莱雅各品牌中推出各种以AR为基础的美容体验。

亚马逊也推出过AR南瓜盒子，虚拟现实家居展示等新功能，以帮助客户获得更好的购物体验。

当然，对于新技术而言，从用户体验无法满足用户期望到消费电子产品无法提供完整体验的过程中，总会有新的挑战

5. 语音商务

语音商务是Siri和Alexa等“语音助手”对语音订单的处理。尽管电话和智能扬声器已经具有语音激活功能已有一段时间了，但是科技公司现在正在将语音集成到更广泛的物联网（IoT）设备中，例如计算机，智能锁和汽车。

对于零售商而言，语音商务有多种机会，可以帮助改善客户的购物体验并提高转化率。从语音搜索（购物者可以在其中使用他们的语音来搜索产品）到语音购买（ASOS在Google Assistant上通过其购物机器人“ Enki”启动了语音购买）到语音重新订购（Alexa根据用户的购买历史记录具有此功能） ）。语音重新订购很受欢迎，因为无需查看产品或进行比较。

语音商务也提出了许多挑战。存在客户体验未达到期望的风险。由于技术限制，零售商可能会失去在客户服务中“人性化”的风险。

（原创/ 跨境知道 晓阳）