美国退货潮高峰提前抵达！第二个退货潮高峰将发生在1月初

据美国联合包裹服务（UPS）透露 ，12月19日成为2018年美国的“全国退货日”（ National Returns Day），UPS处理了近150万份退货，这是该公司连续第6年创下新退货记录。随着人们购物时间的提早，退货时间也比以往要早的多。今年12月开始的每一天，都有超过100万个的黑色星期五前网购订单被消费者退回。美国消费者退货数量的增加是多个因素共同作用的结果，包括零售商促销活动增加、快速的交货和退货物流、简化的退货流程以及先进的库存再上架管理系统等。在过去的几年里，“全国退货日”发生在1月初，代表了全年消费者退货最多的1天。据预计，第二波退货高峰超将发生在2019年1月3日，退货量达130万件，低于第一波退货高峰。

据这UPS预计，整个假日期间退货包裹数量将达8亿个。

UPS研究数据还发现：

75%的消费者把退货寄回给了零售商。

79%受访者表示，在选择网上零售商时看重卖家是否提供免费退货。

44%的受访者表示，在网上退货时遇到的最大问题是退货运费由谁支付。

受访者表示，良好的退货体验包括简单的退货流程和不问问题的无理由退货。

退货问题对很多卖家来讲，处理起来都比较麻烦，尤其是自发货卖家，有时来回产生的费用都比产品本身要贵。然而，无理由退货是很多电商平台都有的政策，也正是这样，买家们稍有不满意就选择退货了。对于卖家们遇到的退货及高退货率问题，到底怎么做才好？一起来看看。

首先，知己知皮才能做好预防工作，什么情况下买家会退货呢？

1、产品与描述不符合 

优化listing的关键词或描述的时候，要保证是基于实际出发，不要刻意的夸大事实，不然碰到退货是很正常的事情，还容易引发其他的麻烦。 

2、产品的颜色、尺码、型号、规格等参数不符合 

无论是产品的介绍还是在发货的时候都要注意，说清楚自己产品的参数，避免顾客原本想要购买iPhone7 plus的手机壳结果你发了个iPhone 7的手机壳过去，不退货就奇怪咧，另外服装类的卖家最容易出现这种问题，各种地区的情况又各不相同，实在难以调节。 

3、不知道如何使用产品 

有些产品功能稍微复杂或者需要特定的操作，一定要有份详细的使用说明书，并且对操作细节作出必要的提醒。 

4、质量问题 

相信不会有人要买假冒产品，不过进货渠道可不一定靠谱，需要卖家严格把关，在发货前就做好质量检查。 

针对上面几点，我们可以提前做好准备，避免出现这种情况的退货。

1）开始阶段：识别恶意退货 

不是所有的退货都是卖家的问题，有些买家会故意多买然后恶意退货，如果识别到是恶意退货的话，一定要向平台申请，维护自己的正当利益。 

2）沟通阶段：给买家一些小优惠 

其实有时候人很懒，如果东西不是特别贵重，自己勉强可以接受的话，是不太愿意去退货的，这时候，如果你再给他一些小礼品或者下次购买的优惠券，也许买家就不退货了。(当然这是建立在你产品质量没问题的前提下) 

3）退货阶段：降低成本 

一定会有一部分买家会坚持退货，这个时候，就要考虑如果降低退货的成本。可以与当地的一些商家进行合作，将退货的商品统一寄到当地的地址，等到货物差不多了，再统一打包寄回。 

4）货物回收：资源整合 

被退回的的货物可能会有一些小瑕疵，这个时候，一般有几种处理方式： 

①与热销产品捆绑销售，进行优惠处理; 

②重新销售，但是价格要偏低，做成特价商品 ; 

③可与公益组织合作，将东西捐赠给一些有需要的人。

其实处理退货的技巧还是挺多的，大家可以get到自己的小本本上，这正确处理自己遇到的退货问题。

不可避免的买家恶劣行为 

1、威胁留差评来获得折扣、免运费或者在退货期限之外退回产品 

2、谎称没有收到包裹，并且以“item not received”（产品未收到）为由，申述退款。 

3、以“item not as described”（INAD，产品与网站描述不符）为由申述退款 

4、退回完全不同的产品 

5、各种虚假理由进行退货，特别是服装行业在尺码上很容易出现不符合 

6、货物损坏，并不一定是物流方弄坏的，也有可能是卖家拿到手之后不小心弄坏。 

7、竞争对手的恶意退货，如果产品质量没有问题，发邮件询问退货原因不理睬，同一卖家多次购买退货都有可能是恶意卖家竞争。 

总之你会碰到各种奇奇怪怪的退换货物、退款的理由，而且这些事情还是无法避免的，因为亚马逊的规则给了顾客很好的保护，他们总是有办法让你无缘无故遭受损失。

如果只是单纯的遇到想要退货的买家倒还好，碰到一些不良买家还真是会让人欲哭无泪。相信上面提到的，大家或多或少有些同感吧。