为什么在东南亚跨境市场中胜出的是shopee？

自从今年年初，新冠病毒爆发以来，全球各地的经济都出现了一定幅度的下滑，世界各地的线下零售商都因为各种封锁和限制条件遭受了沉重打击；但是另一方面，线上消费的趋势增长明显，电商的体量在不断扩大。根据知虾数据显示，今年五月份，越南的电商产品销售数据相较2019年同期增长了13%，而同为东南亚国家的马来西亚和泰国，这一数据却高达32%和63%；很多人都会觉得这样的逆势增长不符合市场规律，但是考虑到东南亚跨境电商一直在加速发展，而疫情的爆发正好起到了加速作用，能够有这样的增长就显得合理了不少。

在东南亚跨境市场中，最为亮眼的双子星分别是shopee和lazada，从平均月活用户数据来看，shopee是东南亚地区最为领先的电商平台之一。Shopee由首席执行官Chris Feng和首席运营官Terence Pang共同创办，于2015年在新加坡成立，是一个以社交为先，以移动为中心的电商平台。以下四个战略是驱动Shopee从一家雄心勃勃的创业公司发展成为东南亚跨境电商巨头的关键。

一、优先保证移动端服务

东南亚是手机用户粘性最高的地区。根据Google，淡马锡和贝恩公司的报告，该地区有3.6亿互联网用户，其中90％的用户主要是通过手机上网的。从创立之初，Shopee就将移动端视为发展新趋势，并将其视为该地区电商的发展方向。Shopee致力于通过移动端优化用户体验和参与度。该公司表示，线上购物必须不断发展，才能适应在移动设备上进行交流，协作和娱乐的消费者的需求。Shopee的移动优先方式使其能够利用移动用户渗透率的增长持续发展。Shopee表示，现阶段，该平台上超过95％的订单都是通过移动设备完成的。为响应这一需求，Shopee直接在移动应用程序上提供了端到端的在线购物体验。消费者可以通过APP浏览产品，订购，付款以及跟踪物流状态。同时，卖家可以使用该应用程序内的集成物流及支付工具，进行产品拍照、订单创建、店铺业绩监控、付款接收以及货物跟踪等，大大简化了卖家的操作流程。

二、采用超本地化方法

东南亚是一个集众多市场于一体的地区，且在每个国家都有不同的电商特征和需要卖家及平台面对的挑战，消费者的数量也因市场而异。考虑到这一点，Shopee在每个市场都采用了超本地化的方法，为品牌，卖家和消费者带来最贴合需求的线上购物体验。通过前期对每个市场及其用户行为的精确背调，Shopee得以及时响应他们的需求。除了在其运营的每个市场中都有当地办事处和团队外，Shopee做到了每个市场的产品类别和营销活动方面的高度本地化。例如，在印度尼西亚，Shopee推出了Shopee Barokah，以满足特别是在斋月期间的穆斯林用户对各种符合伊斯兰教法的产品和服务的需求。Shopee还在节假日期间（例如农历新年或春节）使用本地化计划，在运营层面上，Shopee还提供了七个不同版本的应用程序，并为不同市场的消费者和卖家提供多种付款方式以满足其不同需求。

三、Shopee不只是个购物软件

Shopee的一个重要创新领域是，其为用户提供个性化消费体验和社交体验。在个性化方面，Shopee基于用户浏览和购买数据，分析购物模式，获取购物洞察，并使用AI和AR驱动的工具等新技术来帮助品牌为其受众提供独特的消费体验。Shopee让品牌和卖家不再仅专注于推动交易和价格竞争，而是通过吸引消费者并通过消费者体验建立品牌亲和力来提高品牌竞争力。

虾皮跨境电商从一开始就将购物和社交整合在一起。该平台通过建立一个强大的社区来为买卖双方创建沉浸式体验，使用户能够相互联系并互动。另外，Shopee还为消费者和卖家建立了包括Shopee Live（直播功能）； Shopee Games（应用内游戏功能）； Shopee Feed（应用内社交信息流功能，使用户可以与更大的Shopee社区共享他们所列出购买和出售的内容）；和Shopee Live Chat（一种聊天功能，使买家可以直接与卖家对话，并在购买前后了解更多信息）等功能。同时，Shopee还利用大数据和人工智能来使线上消费更加安全有保障。其利用脚本化的机器学习来检测平台上潜在的欺诈案件和假冒产品，为消费者创造更加令人安心的购物环境。同时，Shopee集成的移动钱包ShopeePay和AirPay为消费者提供了便捷安全的选择，进而帮助卖家捕捉新的出单机会。

四、提供卖家支持和数字融合服务

Shopee致力于完善卖家生态系统。就最基础的层面而言，Shopee卖家中心就在不断进行更新迭代，让卖家更快捷的在Shopee上跟踪和管理自己的销售业绩、支付、库存和交付。除此之外，在营销方面，Shopee提供了一系列数据和可视化工具来帮助卖家追踪购物行为并获取新见解，提供的一站式门户能让卖家在平台这里轻松创建优惠券和其他促销工具。最近，Shopee与谷歌合作推出了独创的营销方案，Google Ads with Shopee，使卖家能更轻松的进行营销推广。Shopee上的品牌将获得专门的营销工具，以提升品牌在线影响力，与消费者建立更深入的互动，并灵活管理和衡量他们的营销活动。

除此之外，虾皮电商平台还在新冠病毒导致市场低迷之后，推动东南亚地区数字经济不断增长，并为该地区的下一波数字爆发提供动力，确保更多的卖家和企业能够实现数字化。为帮助企业数字化并从疫情中恢复过来4月推出的卖家支持包、为卖家提供启动在线业务的知识的Shopee 大学以及为推动卖家采用新工具和利用新趋势（直播优势）上线的Masterclasses都证明了Shopee的企业责任感。

来源：知虾数据