发货限制和退货！大促后卖家面临的两大严峻问题

亚马逊正在调整库存限制量

近日陆续有卖家反应后台发货计划取消，有许多卖家表示库存限制被调低了，有的甚至可用库存量被腰斩。

亚马逊曾在上个月中发布了公告，通知卖家会持续检测仓库存储和配送能力，并结合卖家的实际销售情况，尽可能地会给卖家的产品留出更多的仓储空间。

并表示会重新评估在最新美国疫情下的配送链运力以及买家消费需求，预计在12月中旬针对IPI仓储限制发布新的指导政策。不管是调低可用上限还是取消发货计划，都预示着亚马逊仓库政策可能会继续收紧。

如果发货计划被取消，卖家可以在亚马逊的帮助入口进行申诉。帮助入口找到亚马逊物流下的“运至亚马逊的库存”，选择关于发往亚马逊的货件的其他问题，便可以申诉更改货件状态。

‍‍‍‍物流方面，欧洲地区的亚马逊爆仓情况严重。目前欧洲的很多亚马逊仓库都不能派送进去，爆仓以及处理慢，严重延误了末端时效。另外，美国的情况也不容乐观，疫情愈发严重，也会导致当地港口人手不足，处理速度变慢。

有卖家称，如果亚马逊发现商品库存不足或缺货，它将在搜索结果中进一步降低被搜索商品的排名。在限制发货的这段时间内，不少卖家都在通过提高产品价格或减少广告宣传等方式避免被降权。‍‍‍‍

部分消费者狂买后大量退货

根据预测，今年在线商品的退货数额将高达705亿美元，与前五年的平均水平相比，退货率大幅增长了73%。激增的电子商务销售是退货率提高的主要原因，在线购物的退货率通常要比实体商店高得多。根据调查数据，人们在网上购买服装的时候，通常会订购两三个不同的尺码，到货后留下最合适的尺码，再将剩余的尺码原路退回。退货之后的剩余流程会给卖家带来更大的挑战，以及更高的成本。由于仓库空间紧张，高昂的退货成本更是加重了商家的负担。

面对严峻的退货危机，卖家要根据自身情况妥善处理退货问题。对已经发生退货处理的商品进行调查，搜集消费者退货的理由。退货入库且不影响二次销售的商品，应尽快重新上架，避免囤货。认真分析退货原因并加以改进。争取降低退货率，减少成本支出。

另外，一些特殊的商品也会增大被退货的几率，甚至影响卖家的信誉，需及时下架或召回。

1.有安全隐患

有安全隐患的商品，若不能保证安全及质量需及时下架，以免伤及消费者。

2.涉及种族、宗教等信息的商品

类似印有国家国旗的门垫、地毯等物品，需注意涉及种族、宗教歧视。

3.侵权商品

销售产品的卖家一定要仔细检查，侵权文字不能出现在标题、产品详情和产品图案上，即使是拆分词组也有侵权风，而侵权元素也尽量避免使用。

面对消费者的大量退货，再加上物流情况不予乐观，相信很多卖家都心急如焚，沉着应对才能安全渡过退货高峰期。但连禁止补货的3月份都挺过来了，这次也不必太过悲观，专心运营处理好售后。目前欧美国家都在积极控制疫情，希望国外的人力物力可以尽快恢复运转。

来源：敦豪电子商务大中华区