用聊天机器人缩减客服成本，Manychat 从0-1教程（上篇）

跨境知道2021-01-04 19:06:58

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｜正文3614字，预计阅读10分钟｜有效友好地提供客户服务一直是跨境电商卖家们的难题，其中线上客服尤为突出，也是品牌DTC重要一环。往往卖家们痛点在于：一方面存在时差和语言的问题，另一方面响应速度和内容质量直接关系到消费者对品牌的印象分。所以这两期店小匠将会为大家介绍神器，聊天机

｜正文 3614 字，预计阅读 10 分钟｜有效友好地提供客户服务一直是跨境电商卖家们的难题，其中线上客服尤为突出，也是品牌 DTC 重要一环。往往卖家们痛点在于：一方面存在时差和语言的问题，另一方面响应速度和内容质量直接关系到消费者对品牌的印象分。所以这两期店小匠将会为大家介绍神器，聊天机器人—— Manychat。
内容比较全面详细，为了方便大家理解文章，做了简单的脑图梳理框架如下：

一、什么是 Manychat？

Manychat 本质上是一个可以由卖家 DIY 定制的聊天机器人。
想象在淘宝中发信息给客服时通常会得到一个自动回复，其中涵盖了常见问题的解答；同时 TA 也会根据你的回答做出回应。对，这就是聊天机器人。通过聊天机器人，卖家们可以减轻客服工作量和人力成本，让线上服务“自动化”。

除了传统的自动回复问题之外，Manychat 还可以做其他很多事情：同步信息，延迟回复，短信 SNS 营销，EDM 等等。

二、Manychat 的注册：

Step 1.打开网站 https://manychat.com/Step 2.登陆 Facebook Step 3.选择你要创建账户对应的 Page（Manychat 账户是依托于 Page 上的），点击 Connect.

Step 4.完成设置后，即可进入主界面

Step 5.开启你的 Manychat 之旅！

三、Manychat

各功能板块详解：

Part 1 // Dashboard

映入眼帘第一幕就是 Dashboard，这是展示综合信息的地方。通常在 Dashboard 中查看的信息有（从上到下）：

Manychat 的最新资讯；

已连接的各类内容（Facebook page、SNS 号码、email 等）

近期的各种数据视图：

Part 2 // Audience

查看账号所有的订阅者（聊天对象），这个板块通常用于查看某个订阅者的具体信息（聊天时间，给 TA 加的 Tag 标签等）

（1）用于通过固定的条件查找/筛选某一个/一群定向的人群
举例：店小匠想查找所有打上 “Shoplazza” 标签的人，那么可以通过点击 Filter-condition-tag is “Shoplazza”筛选出我想要找的一群人

（2）自定义导入人群。如果已经有一些消费者资料，可以通过右上角两个按钮将他们导入至 Manychat
（3）Bulk actions 用于批量选择对象，批量进行设置 举例：刚刚筛选出来了打上 “Shoplazza”标签的人群，我想把他们的标签移除掉，则可以选中所有 “Shoplazza“的人之后，点击 Bulk Actions-Remove Tag（移除标签）

（4）查看不同入口内的订阅者
（5）点击某一位订阅号者即可查看他的详细资料

Part 3 // Growth Tools

可以理解为触发开关，Manychat 的形式虽然是聊天机器人，但其实也可以应用于不同场景，点击 Growth Tools 右上角的“加号”即可发现。当然某些应用需要安装代码，不过跟着教程走还是比较简单的。

（Manychat 可以放在网页的吸顶 Bar，网页的按钮，URL，二维码，评论，广告，在线聊天等）

Part 4 // Live Chat

该 Facebook 主页的 Messenger 信息都会在这里面，可以直接进行信息回复，给消费者打标签等操作。

Part 5 // Broadcasting

在 Manychat 中给粉丝发送推送，如果选择 Messenger，将会通过 Flow 的方式发送，PRO 账户的推送形式从换成了短信与 Email。店小匠提醒大家，通过 Manychat 发送 SNS 需要收取一定费用（约$10/1,000 Messages）

店小匠提醒你，注意事项:

Content type 一般选择 mixed content

注意哦！选择 promotional content 只能和24小时内的关注者发信息，限制会非常大。选择 mixed content 需要注意发新内容，若被举报的话可能会导致账号封号。

在 targeting 中选择推送目标

举例：我想给所有打上 “Shoplazza”标签的受众发信息，则选择+condition-tag is Shoplazza；

最后的发送设置（从上至下）：

-是否定时发送；
-发送时区（因为受众可能处于不同的时区，可以选择都在他们的白天发送，但这样子你所有的信息就不会一次性发出给所有人）；-消息提醒设置（一般为了不打扰到消费者，店小匠推荐选择 Silent push）

Part 6 // Automation

【敲黑板重头戏】

Automation 的直译意思就是“自动化”，里面有四个小分类，我们一个一个来看：

（1）Flow

店小匠刚刚把 Growth Tools 比喻为触发开关，那么触发后要展示什么呢？对的，展示出来的就是 Flow。所以一个完整的流程需要：触发装置（Trigger）+触发后展示的内容（Flow）

其界面包括以下：

1-Automation 的四个分类中包括 Flow

2-这里为大家展示出可以触发 Flow 的装置

3-按不同的信息渠道分 Flow（messenger 信息流，短信，邮件）

4-Flow 文件夹，在这里你可以把不同种类的 Flow 用文件夹来管理，会更方便

5-Flow 的本地，这里可以看到的内容有：

Name（Flow的名字）、Runs（触发了多少次）、CTR 点击率、Channels（渠道） Modified（上次修改时间）、新建 Flow 入口

其实 Flow 是 Manychat 最核心的一种运作方式！在介绍完整体后，下一期店小匠带大家看看 Flow 具体应该如何操作和设置。

（2）Keywords

就像他的表面意思一样，当顾客发送了某个关键词，则 Manychat 发送某一个 Flow，且可以执行某一个 Action（e.i.标记 Tag）

（3）Sequence
我个人把他理解为 “顺序流”；在 Flow 的 Action 中，你可以将回答了某些问题的人加上一个 Action “subscribe to xxx sequence”，那 Manychat 就会开始执行该 Sequence 里的一系列自动流程。 举例：当消费者找到我们并选择他需要售后服务的时候，当给他打上“已购买消费者”标签的同时，让他进入“售后 Sequence”售后 Sequence 的设置为：第二天发送问卷调查 Flow，询问他的问题是否解决；第七天发送邀请评价 Flow。这样子消费者就会在指定的天数收到自动发送的信息。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

（4）Rules

当有很多 Flow 时，因为在各个 Flow 中修改设置会很繁杂也容易出错，店小匠推荐大家利用 Rules 标准化设置规则。在 Rules 中设置时，会对所有的情况生效。 举例：在 Rules 中设置，对所有打上 “Purchased Customer” 的消费者自动 Subscribe 售后 Sequence。那么就不用一个个在 Flow 中加 Action了，只需要给消费者打上标签即可。

Part 7 // Ads

可以将聊天机器人内置于 Facebook 单聊广告，界面如下：

但店小匠不太推荐直接在这里开广告，这里创建的聊天机器人只能做简单的单线程 Flow，并不能像 Flow Builder 中做流程化的图表。比较推荐的方式是：
1.先做好 Flow2.在 Flow 的 Starting Step 中选择 Growth Tool 中的 “Facebook ads JSON”。然后再将 JSON 代码安插到 Ad Manager 中的 Messenger 代码中。具体操作可以参考相关文章:https://support.manychat.com/support/solutions/articles/36000003004-integrating-facebook-ads-with-json