增长速度是同行的2倍，欧莱雅的电子商务剧本！

内容提要

如果电子商务是欧莱雅的市场，那么就市值而言，它将是最大的市场，价值将近50亿欧元（59亿美元）。

欧莱雅的首席数字官Lubomira Rochet说，公司在9月底达到了里程碑。她补充说：“电子商务是我们在世界上最大的单一市场。” “对我们来说，这是一个盈利渠道，并将成为我们未来五年利润增长的第一大推动力。”

Rochet的评论为网络媒体这一动荡的一年画上了恰当的句号，在这一年中，电子商务一直保持着强劲的势头。与其他业务不同，欧莱雅在电子商务领域已经走了五年之久，在2014年Rochet进入欧莱雅后，就把电子商务作为一项重点业务。在冠状病毒袭击时，这一领先优势起到了帮助作用。

这是Rochet的看法：“电子商务弥补了我们来自实体店的收入的50％，而在像韩国这样的国家中，电子商务的收入是100％。”

电子商务是一项大生意。增长的原因各不相同。越来越多的人在网上购买更多商品，从杂货到奢侈品。移动带来的便利也成为离线购物体验的关键。广告商真正喜欢的是直接面向消费者的机会。

早在Rochet刚开始在公司工作时，他很清楚自己2020年的目标是什么。在线销售将占集团销售额的五分之一，而一半的媒体收入将用于在线消费。这些目标现已实现。

Rochet说：“自2010年以来，我们从零到25%的销售来自电子商务，现在62%的媒体投资来自数字媒体。”

到达下一个里程碑将不需要很长时间。Rochet预计，在未来三到七年内，化妆品公司一半的销售额将来自在线销售，无论是来自所有者网站还是市场。

相比之下，电子商务销售额现在占宝洁公司总销售额的11％至12％。

Rochet说：“我们的增长速度是其他市场的两倍。” “如今，该集团的电子商务市场份额已超过60％，尽管在某些部门，其电子商务市场份额已超过80％。”

这些销售额的增长并非归功于中国。许多企业的网上销售都倾向于亚洲，因为那里的购物方式更受欢迎。然而，在欧莱雅，增长来自四面八方。在家定购的结果甚至更多。正如Rochet所说：“是由世界其他地区推动我们的电子商务业务增长约74％，而整个市场的增长速度约为40％。”

一些市场的增长速度快于其他市场：

例如，在日本，该公司的电子商务销售额目前增长了107％。在巴西，这一比率甚至更高，为174％。对于拉丁美洲，这一数字约为200％，而在非洲和中东，则为250％。

欧莱雅的电子商务秘密不会让人感到震惊。实际上，它们更像是回归基本的媒体原则：

培育有意义的品牌并追求多种收入来源——欧莱雅拥有七种不同形式的电子商务，包括直接面向消费者的贸易，会员社交商业，实时流媒体购物和基于订阅的电子商务。同样重要的是，聘请专家。在过去的五年中，欧莱雅已聘用了3,000名高管，其中许多是其电子商务业务的一部分。

Rochet指出，目前还没有一种万能的电子商务模式。电子商务网站将不是解决方案，纯市场也不是解决方案，无论采用哪种模式，执行力都胜过一切。

“2020年，大流行中的门店关闭和消费者行为的转变，加速了奢侈品和美容业向电子商务和直接交易(DTC)的转变，多年来我们一直看到这种趋势。” Digital客户战略合作伙伴Tim Lardner说。“在整个行业中，我们已经看到积极适应消费者行为转变的品牌在通过数字驱动业务方面取得了最大的成功。”

包括亚马逊在内的15家公司在其网站和应用程序上都采用了欧莱雅的虚拟试穿技术Modiface。Rochet说，如果人们能通过舒适的智能手机看到不同的发色，那么就很容易知道他们是否想要它。自该企业两年前获得该技术以来，已使用了十亿多次。

这个数字将变得更大。在Google上搜索化妆品的购物者将很快可以在欧莱雅尝试这些产品。他们还可以在YouTube上搜索化妆品视频时执行相同的操作。

尽管今年的电子商务销售能够弥补一些损失，但在上一季度的欧莱雅会议期间，由于禁售放松，它们的确放慢了速度。然而，这是微不足道的，在欧洲第二次停摆浪潮的推动下，销售额有望再次增长。

Rochet说：“由于大流行，我们所有的伙伴关系都在加速发展。”

编译/美鸥网 Yuan.

来源：美鸥网 Yuan.