亚马逊英国站订单退货期限延长！旺季后转化如何提升？

据媒体综合报道，近日，由于英国疫情加剧，民众不得不居家隔离，因此，亚马逊英国站宣布临时将旺季订单退货期限延长。

具体期限为：

针对在英国站下单并在2020年10月1日至2021年1月31日期间发货的大部分商品，其退货期限现将延长至2021年2月28日。

且在亚马逊规定期限的最后几天，买家订单仍可享受亚马逊提供的30天退货政策。无论是自发货还是FBA卖家，都需要将退货设置与平台的退货政策相匹配。

除了属于亚马逊规定的退货外，卖家还要提防恶意退货。亚马逊一直以来都被吐槽偏袒买家，经常是随便一个理由都可以退，搞得卖家也是欲哭无泪。

若遇到买家恶意退货，卖家要小心有时候可能是竞争对手派来的。对于谎称商品破损的买家，发货前检查好并做好记录，如果他是故意的，就让他拍照证明，实在胡搅蛮缠就向亚马逊发起投诉。

由于每个平台规则不同，跨境出口卖家不仅要及时关注最新情况，还要多加了解平台规则，才能以不变应万变。

有卖家近期表示，销售淡季以来，明显单量就有所下降了。好像大家节假期期间花光购物预算，但是，跨境品牌商们依然可以针对特定市场来进一步刺激购物。

以下有4种建议：

1. 提供折扣

你肯定知道，购物者对于折扣永远不会感到厌倦。在2020年过后，如果你还有旧的库存，那么无论是希望清理旧库存以减低仓储成本，或是对新库存实施快速销售，提供折扣都有可能会在旺季之后的第一季度转化有所帮助。

2. 提供灵活的退货期限

大流行期间，给购物者的带来的影响之一是，有更大的可能是部分买家是在假日期间购买的礼物并直接寄给收件人。这将给购物者或接收者带来一个新问题，产生的退货，以及退货的期限能否接受。根据MetaPack的数据，如果有不方便的退货政策，有46%的退货者不会购买。

3. 本地化的内容

本地化是跨境购物者卓越体验的关键，境网站的本地化已被证明可以增加转化。本地化扩展了过去的语言翻译。它涵盖了促销，货币，付款方式和地址字段中购物者旅程的多个方面。针对所有市场在所有这些领域进行优化，可以确保购物者无论在哪个市场中都能感受到自己的价值，这将使人们对品牌的信心增强，从而增加转化率。

4. 增加购买的保留

购买后的保留是购物者过程中被忽略的一部分，并且一个零售商可以优化以鼓励重复购买。品牌可以通过多种方式向客户展示他们的价值，无论是为购买提供忠诚度俱乐部积分，通过量身定制的优惠或折扣在购买后伸出手，还是为特别忠诚的购物者创建VIP俱乐部。

如果客户已经对从第一步到交付和（潜在）退货的整个购物过程感到满意，那么购买后保留措施的投资将增加转换率。

（文： 跨境知道 晓阳）