2018年语音搜索购物报告：未来趋势2022年美国市场将达400亿美元

语音购物正逐渐渗透到我们的日常生活中，有望成为继网络购物和移动端购物之后的第三大购物渠道。根据预测，到 2022 年美国消费者利用语音购物的支出将达到 400 亿美元，Voicebot.ai 最新发布的一份 2018 年语音购物报告，今年 5 月份其在线上选取了 1,203 名美国购物者（年龄≥18 岁）作为调查采访对象，了解了有关语音设备购物的使用情况，包括网络线上购物，语音购物和智能手机购物。

调查发现，消费者正在转向语音界面来发现产品、比较交易和完成购买。目前，大部分媒体和分析师都认为智能音箱的快速采用导致语音购物的崛起，但是整个局面可能有着更值得发掘的一些意想不到的细节。

语音：即是渠道，也是驱动者

语音本身代表着一种消费者购物渠道：只要有亚马逊 Alexa 或 Google 智能助理等，就可通过即时语音识别来进行语音购物，十分方便和人性化。语音也是网络和移动网上购物的推动者：网站和移动应用程序，都纷纷开始添加语音交互等全新的功能，作为其传统点击和触摸界面的补充，大大延伸了语音购物带来的乐趣。

超过 50% 的语音购物是在智能手机上完成的

智能音箱显然引起了人们对语音交互的极大兴趣，但目前超过一半的语音购物活动是通过智能手机进行的。调查发现，79% 的美国成年人拥有智能手机，但是只有 21% 的美国人拥有智能音箱。智能手机的普及率很高，意味着人们更可能用移动设备进行首次语音购物。

语音购物的未来

零售商和品牌开始部署语音电子商务，他们需要一个综合的策略。考虑到智能音箱购物的兴起，零售商和品牌应当在其应用和网站中添加语音。到 2020 年，预计 30% 的网页访问量将是通过语音进行，而且语音将占所有搜索量的 50%。而语音搜索将是语音购物的门户。那些支持语音购物功能的产品将在未来几年具有显著的优势。

亚马逊在过去今年一季度的购物经销商中表现最抢眼，亚马逊和沃尔玛的表现最抢眼。配置了语音购物的零售经销商与普通经销商的价格无异。

消费者仍然最热衷于实体商店购物

消费者仍然最热衷于实体商店购物（62.3%），但三分之一的人更喜欢线上（26.3%）、手机（7.6%）或语音购物（0.58%）。

移动手机购物欲语音购物的人群之间存在年龄差异。

语音购物体验中，使用手机语音助手的人要比智能扬声器的消费者要多三分之一。

用过语音助手购物的“尝鲜者”不少，但经常用的却少很多

大约有 75% 的智能手机使用者会用上语音助手，但仅有 20.5% 的人表示自己会每个月都这么做。这说明实际正常使用的人并不多。

Siri 是智能手机中使用最频繁的语音助手：

智能扬声器

智能扬声器大约覆盖了 5000 万的美国消费者（年龄≥18 岁）。

亚马逊 Amazon Echo 仍跑在最前面，但 Google Assistant 增长很快。

相比智能手机，语音更频繁地在智能扬声器上使用。

语音购物

智能手机在语音购物中大行其道，大约五分之一（21.2%）的消费者曾经一次以上将语音作为其购物方式。而这其中超过一半（＞50%）的人使用智能手机来实现这样的语音购物体验，其后是 PC 端（22%）、智能扬声器（13%）。

四分之一的智能扬声器使用者尝试过语音购物

大于只有 21.2% 的调查人群尝试过语音购物，而智能扬声器拥有者中，则有 26.1% 的人尝试。在 1 月初，有 11.5% 的智能扬声器拥有者表示每月都会使用这些设备，而 4 个月后这一比例涨到 16%。

男性消费者居多，年轻消费者接受程度更高。

在语音购物的人群性别分类中，男性（63%）要远多于女性（37%）。

在不同年龄组当中，18-29 岁的年轻人中大约有三分之一使用了语音购物（一次以上），但 30 岁以上则只有他们一半的人数这样表示。

消费者对语音购物的优劣给出自己的说法

- 喜欢的几点理由

（绿色：解放了双手；玫红色：可以同步做其他事情；蓝色：能更快获得解答和结果；紫色：我没什么不喜欢的；深蓝：有优惠券；紫红色：会更自然）

- 不喜欢的几点理由

（绿色：自己不习惯；玫红色：我不想把自己的支付信息交给一台智能音箱；蓝色：没有界面，我喜欢看着买；紫色：我不喜欢；深蓝色：我更愿意相信自己的打字手速；紫红色：我不想傻傻地喊那些唤醒词；深绿色：其他）

大多数语音购物者表示他们买的是 100 美元以下的东西

语音购物品类和电商购物很相似

根据调查，语音购物者最常购买的品类一般是：配饰衣物、家庭生活用品、娱乐、消费电子品、旅行、游戏、杂货、器具用品、家具、加工餐饮……

实体店内语音购物的四大主流应用

这四大主流应用为：寻找定位一件产品（31.1%），了解折扣或交易信息（29.5%），产品对比（25.5%），获得帮助（20.8%），自主买单（17.6%）。根据OC＆C，美国大约10％的家庭会使用亚马逊的Echo音箱，其中4％用于Google Home。报告还指出，Apple在这个领域是落后的，因为它的Siri助手缺乏Google的AI功能，而新的HomePod只是刚刚上市。今年Apple推出了“商务聊天”服务，使消费者能够通过iPhone短信或语音命令提出问题并下订单，并在iMessage服务上查看产品图像。零售商Lowe's和Home Depot是合作伙伴之一。然而，一些分析师预计更多的公司会进入这个市场，Facebook的发言人更是自信地断言，他们马上会让商家和消费者通过Messenger实现购物体验。OC＆C的John Franklin说：“语音商务代表了零售行业的下一次重大变革，就像电子商务和移动商务改变了零售行业一样，智能语音购物也能做到这一点。”