亚马逊正式回应“大卖被封”事件！未来将严查店铺违规经营行为，跨境卖家该如何规避风险？

近日，亚马逊官方紧急发布一封致全体卖家公开信。

在公开信中，亚马逊官方指出，平台政策明确要求卖家不可以滥用评论，为此，近期暂停了部分卖家的销售权限（近期多个大卖被封店原因）；无论卖家的业务规模大小、所在何地，亚马逊商城的规则和政策对所有卖家都是公平的、一视同仁的；如果卖家认为亚马逊判断有误，可通过申诉渠道进行澄清，并提交未来将如何纠正违规行为的方案。

此前一家专门刷数据的公司，因为管理不善导致1300万条刷单数据泄露，亚马逊顺藤摸瓜分析出了其中涉嫌刷单的平台卖家，对它们做出封店下架处罚。

大封号事件回顾

“某店铺被封一周内，亚马逊几个中国大卖的部分商品陆续出现类似现象。按照这些大卖在亚马逊垂直类目上的销售情况来看，每暂停一分钟，其损失都是以万为单位的计量，影响可谓深远。一时间，跨境圈中各大中小卖人人自危。

当时，圈内就有卖家猜测，此次大卖封店潮的出现，是亚马逊对卖家刷单行为的打击。后续又有消息爆出，ElasticSearch服务器被亚马逊方面查到，并挖掘出了大约7GB的测评数据，包括相关卖家的邮件、Wahtapp、Telegram、电话号等信息。”

亚马逊致全体卖家公开信原文如下：

一直以来，亚马逊的政策明确要求卖家不可以滥用评论。近期，我们暂停了部分卖家的销售权限。未来，我们也将持续履行这一职责，严谨地监督商城的运营环境、并慎重地采取行动。

亚马逊不会轻易做出暂停卖家账户的决定，我们深知每位卖家建立和经营一家企业的不易。所有这些努力都是为了让卖家可以在公平、健康的竞争环境中发展自己的业务，也让顾客能够放心地购物。

亚马逊采取的这些举措在业内引起了较大的反响。在此，我们也想向各位进一步说明：无论卖家的业务规模大小、所在何地，亚马逊商城的规则和政策对所有卖家都是公平的、一视同仁的。我们也秉持严格的执行标准、确保政策实施的准确性、一贯性。

如果卖家认为亚马逊判断有误，或者卖家本身诚信经营、违规行为是无意的失误，卖家可以通过申诉渠道进行澄清，并提交未来将如何纠正违规行为的方案。

我们知道大部分卖家每天都在努力经营、为顾客提供更好的购物体验。亚马逊会始终如一地执行商城的政策，以保证顾客的购物体验、也保障和支持卖家的利益。2020年，亚马逊在包括物流、工具、服务、项目等方面投入180亿美元来支持卖家发展业务。未来，我们将持续投入，帮助卖家提高品牌影响力并触及更多顾客。

在中国，亚马逊通过全球开店业务，持续为卖家提供合规、品牌保护等培训，并通过多渠道帮助卖家了解相关法规和政策，规避运营风险。卖家可以通过卖家平台、卖家大学、官方微信公众号和服务号、官方直播等获取最新的卖家政策、日常运营及合规知识。

如果卖家需要帮助，或有任何问题及反馈，可以通过邮件、电话、在线聊天的方式联系我们的卖家支持团队。亚马逊在西雅图总部以及世界各地的团队以15种语言、7x24小时的方式为卖家提供在线支持和服务。

亚马逊希望与卖家、相关政府部门以及行业伙伴一起，共同营造一个公平、健康、值得信赖的营商环境，保护顾客的利益，也保障卖家的权益。

感谢！

亚马逊全球客户信任与合作伙伴支持团队副总裁

Dharmesh Mehta

在公开信中，可以总结三点关键内容：

1、封号原因是卖家滥用评论；

2、无论大小卖家，一视同仁，违规就要处罚；

3、如果卖家认为亚马逊误判，可通过申诉渠道进行澄清，并提交未来将如何纠正违规行为的方案。

令人玩味的是，公开信署名人是亚马逊全球客户信任与合作伙伴支持团队副总裁Dharmesh Mehta，而不是卖家熟悉的姐夫哥-Jeff Bezos。

在美国媒体口中，这位亚马逊副总裁Dharmesh Mehta是一位雷厉风行的人，2020年亲自带头成立亚马逊全球打假团队，与各国警方联合，查处封杀多个售假店铺，将多个售假团队绳之以法。

而这封公开信的发布，延续了这位亚马逊副总裁以往的风格，更加鲜明地表明了亚马逊官方态度，对于店铺违规化经营，将会严惩。无论你是百亿大卖，还是中小卖家，一视同仁，绝不手软。

对于卖家来说，无论是你是在【税务，商标、专利还是欧代产品合规】的问题上，也会导致店铺下架的风险。所以，一定要注意合规合法，谨慎行事，如果你触犯了这些规则卖家轻则被警告，重则丢账号。

现在卖家们还敢刷单吗？

大家可能觉得亚马逊这波封店大动作会“唬住”那些刷单刷评的卖家，但事实并非如此。有卖家反映，刷单、礼品卡引导等违规操作并未停止，这几天测评群依旧很活跃。

对此，其中一位卖家的一句话真实地反映了部分卖家的心态，他说：“正所谓富贵险中求，饿死胆小的，撑死胆大的。”

刷单屡禁不止，问题的本质是以发展自身为目标的商家，和以产品、用户为运营重点的亚马逊平台间的矛盾和博弈。有圈内人士认为，亚马逊的这一系列操作，对那些合法合规经营的卖家来说，是一大利好现象，而对那些违规卖家来说，就是“伤筋动骨”的一件大事了。

亚马逊日常也会经常封闭一些违规账号，但像此次规模之大，性质之严重，波及面之广，连头号玩家尽数落网的情形，实在震惊跨境电商圈！

可以预见到，亚马逊未来的监管举措势必将日益严苛。卖家务必谨遵平台规则、合规经营，切勿抱着侥幸心理踩踏测评禁区。

面临大洗牌，中国跨境卖家如何破局？

封号风波会对整个行业产生哪些影响？总的来说，对出海并不会造成太大的影响。

作为全球最大最全的制造业和供应链基地，中国是亚马逊、eBay、Shopify、Facebook等海外电商平台或服务商非常重要的阵地。这些电商平台无法忽视中国海量的卖家资源，如亚马逊平台上中国卖家数量占比达40%以上。

但一些电商平台也对中国市场的态度比较摇摆。

有人认为，跨境电商平台（如eBay）自从中国卖家入驻之后，很多卖家凭着中国制造的低价优势以其他欧美卖家难以想象的低价迅速抢占了市场。随后，各大卖家为争夺市场份额，纷纷靠低价打价格战的策略。

那么卖家就要考虑低价之后，如何还能盈利？偷工减料、假冒伪劣，就成为惯用伎俩。但是这一举动除了让卖家取得短期利益之外，直接损坏中国卖家在消费者和平台眼中的形象。具体来说，像eBay、亚马逊等平台管控会越来越严格，直接推动跨境电商在运营策略上逐渐合规化。

许多人认为这是对中国卖家的偏见，但是不能否认有一些“野路子”卖家的存在，破坏了跨境电商环境。但也不得不提，这些电商平台似乎无法真正了解中国卖家，无法了解中国卖家的痛点，真正的为中国卖家输出解决方案、推出更多的培训课程和实战案例。

或许最好的解决方案就是中国卖家此刻开始重视合规化、品质化，回归生意本质。而这些跨国平台也要开放更多的沟通渠道，让中国卖家的诉求得到回应。