亚马逊新增联系差评功能，你用过了吗？

今年的亚马逊Prime Day结束了，接下来就是一段时间的流量下滑，订单如果有增加的话，可能会遇到各种各样的售后问题，比如退货退款或者差评等。这或许就是狂欢后的落寞吧。

但是针对差评这个问题，亚马逊最近新增了一个小功能“买家评论”功能。

按以往惯例来看，亚马逊是不喜欢也不允许卖家因为差评的问题去联系买家的，这会造成虚假评论的结果。但是这个新功能的出现多少也让卖家感到欣喜。

在这个新增的功能下方，我们可以看到亚马逊官方的一句标语：

翻译成中文就是：你现在可以直接向留下负面review的买家直接发送消息，review星级限定在1-3级。那些4星及4星以上的review，后台会直接显示“不需要提供买家联系方式”。

但是卖家不要高兴得太早，因为这个功能的效果没有想象中有用。举几个例子：

1、请求可能发不出去

如果买家很早就已经进行了屏蔽垃圾邮件的设置，那么发过去的联系请求就会显示“买家已选择不进行沟通”，也就说明买家收不到你的联系请求。这就给这个功能的效果大大的打了一个折扣。

2、可能火上浇油

如果遇到极端差评的客户，可能会引起适得其反的效果。原本买家留完差评过段时间就忘了，但是你发一个请求过去又让他想起来了，甚至再次被点燃了怒火，可能会要求退款或投诉了。所以发请求之前最好是能判断买家是否是极端差评的情况，不然差评没删成再惹来更大的麻烦就得不偿失了。

3、有些订单无法联系

当你打开该功能的界面时，可能会看到下面的提示。

该界面的右侧并未显示“联系”按钮，而是显示“仅当您是该订单的卖家时，才能联系买家”。

很多卖家可能会纳闷：“我本来就是该订单的卖家啊！”出现这个页面主要是原因有2个：

首先，是产品listing被跟卖了。

这个跟卖不仅仅指正常的第三方跟卖，还包括亚马逊自己的Amazon Warehouse 跟卖。出现了跟卖的订单，当这个订单不是由你的sku出的时，会在这个界面显示该review，但是你却没办法进行联系。

其次，店铺可能不是品牌备案的店铺。

根据很多卖家的反馈，有些品牌授权的店铺，后台也出现了这个功能，但是该功能界面下的所有review都会显示这个“查看品牌目录管理器”的状态。不过还有很大一部分使用了品牌授权的店铺，后台压根没有出现这个功能的入口。

但是，这个功能也不完全一无是处，有部分顾客收到请求以后，还是会与卖家进行一定程度的互动。