80%的中东年轻人会在网上购物，怎么抓住消费者？

在经历了如此旋风般的一年之后，很容易忽视中东数字商务正在发生的变化规模。根据麻省理工学院和 Wamda 最近的一份报告，在网上购物的推动下，现在 80% 的年轻阿拉伯人经常在网上购物，中东和北非 18-24 岁的购物者中有 50% 的消费者在后疫情时代，频繁网上购物。

鉴于不断变化的市场动态，越来越多的消费品牌都在评估，后疫情时代直面消费者的方式与策略。可以理解，有些人不愿被电子商务游戏分心，不想破坏现有的零售合作伙伴关系或品牌资产，因为线上购物体验不佳——更不用说蚕食销售或在由零售巨头和数字小圈子主导的拥挤领域中竞争了——本土新贵。 

YouGov 最近对中东和北非 650 多名 IT 决策者进行的一项调查显示，91% 的受访者表示他们的客户是电子商务的数字转换者，88% 的受访者表示他们的品牌受益于电子商务，已经改变了客户体验。

中东奢侈品和生活品牌强调客户的线上体验

从技术和运营的角度来看，直接上网从未如此简单。过去一年中，普通人通过智能手机，企业采用技术的革命，意味着品牌可以真正提供互联且一致的体验，通过丰富且不断扩大的合作伙伴生态系统，推动从订单履行到销售之外的服务的整个购买周期. 另一种选择是现状，大多数线上购物体验与品牌的广告、营销、忠诚度计划和客户服务的其余部分脱节。

对于许多中东奢侈品或生活品牌来说，直接线上销售长期以来一直是他们工具包的一部分。但其他人看到了它提供的独特机会，通过直接通过家具组装服务或个性化鞋子定制等方式提供出色的体验，将命运掌握在自己手中，并在此过程中赢回客户竞争对手。 

这就是在DTC模式务中取胜的关键：不仅提供选项，而且使其成为品牌真实或独有的更广泛体验的一部分。

最好的数字体验通常不是从购买按钮开始的；他们从内容开始——一个让顾客找到适合每种肤色的完美化妆品的应用程序，一篇关于让某人感动落泪的品牌倡议的文章，或者一个带有几十年前设计的复古麦片盒促销活动，激发了他们心爱的童年记忆。从电子邮件到客户服务，所有其他接触点都加强了这些强大的数字体验的起点，这些体验将买家从漏斗中推下并再次返回。 

优化营销技术变得越来越重要

为了实现这一愿景，中东品牌需要一个技术堆栈，将所有这些点从任何屏幕上的内容连接到商业。

但是，完善营销技术并不一定是尝试直接电子商务的先决条件，尤其是因为大多数品牌还没有为这种类型的客户生命周期营销做好准备。即使在客户数据参差不齐且平台相互关联的情况下，品牌通常本能地比任何人都更了解他们的客户，并且可以利用数十年的内在信任来创造购物体验，这些体验是现有品牌计划或价值的有机产物。

这让中东企业有时间获得更广泛的集成技术堆栈，以及指导成功的早期数据——与客户扩大第一方数据关系的初步成果，这将作为未来体验的重要基础，即使大多数销售继续线下或通过其他在线零售合作伙伴进行。中东和北非地区近三分之二 (63%) 的 IT 决策者已经通过改进网站和移动应用程序来改善购物体验。

尽管消费者对隐私的期望普遍增加，但个性化实际上是消费者希望他们选择与之互动的品牌。大多数人希望品牌了解他们的购物历史，并提供一致的线上和线下体验，以独特的个性迎合他们，并以更深层次的方式奖励他们的忠诚度。

来源：跨境电商中东汇