爆！亚马逊官方回复删评风波，Review算法这么变

5.24亚马逊史上最大面积删评，瞬间朋友圈哀嚎一片，就连傲基、泽宝这样的大卖主账号也未能幸免。

傲基的主账号Listing都变成小号跟卖，只有6个feedback 的小号也上场，猜测大号挂了，目前还没有恢复↓↓↓

一

卖家哀嚎一片

亚马逊自营店中招

亚马逊自营的产品，上架215天，61个QA，所有review在一夜之间全部删光。

A 卖家新品黄了

一款新品，好不容易在这个获取Review最难的时候积攒了10来个，好了，全不见了，瞬间只有2个。

B 卖家一万评论被删

一万Review，一夜瞬间清空

https://www.amazon.com/dp/B07592RZ8M

C 卖家中彩，删评后评分从3.8变4.0

卖家说自己Review被删了，而且是好评差评一起被删了50个，最后反而评分提高了，3.8变4.0。

D 卖家同情竞争对手

一位卖家亲眼看着自己的竞争对手30多个Review的5.0评分，现在被删只剩2个Review，都想问问他还好吗？

亚马逊删评动作从16年开始从未停止过，但这次5.24这次实属史上最狠，自营Review一夜清空，大卖主账号一夜挂掉，卖家排名从第一页直接掉到后几页。

二

亚马逊作出回应

1.Case回复

就在当天，不少卖家开case询问卖家支持。

卖家支持回复

“最近亚马逊在更新Review算法，全新制定Review规则，这段时间基本所有卖家的Review都会受到影响。”

“亚马逊近期也会出一个关于Review的大范围通知，在这段期间系统一直处于波动，等待这次算法更新完、新政策出来以后，系统恢复稳定，Review会再更新，按照新的规则显示”

卖家扎心了，评价被删，排名一落千丈，到时候恢复了也已经无济于事。

最后卖家就想问问亚马逊这么大面积的“滥杀无辜”，不考虑考虑卖家的感受吗？

结果客服一句“亚马逊什么时候考虑过……”

卖家心彻底凉凉。

2.亚马逊邮件回复

卖家联系亚马逊得到了官方的邮件回复，如下↓↓↓

邮件回复

“因为在此产品上检测到不寻常的审核行为，并且目前不接受对其的审核，我们对评论设置了限制，以保持对客户评论的信任。”

“当我们移除了提交未经验证的评论的限制，客户可能会尝试再次提交评论”

目前有两个可能的原因：

1. 近期，Review团队正在做数据迁移，可能造成部分商品的review信息显示不准确的问题，这个目前只能耐心等待下。

2. 近期，Review团队也大批量删除一些异常Review，比如通过不正当交易获得的review等。

三

新Review算法猜测

关于接下来亚马逊Review算法改变猜测：

1. 买家卖家两头加强。

无论是卖家Review审核机制还是买家留评机制都会加强。

2.Review质量权重＞数量

Review数量的权重确实在一直降低，Review质量的权重在上升，这次更新Review算法这方面应该不会变，仍然强调Review质量。

质量包括：

（1）买家使用的信用卡情况

（2）买家消费以及留评趋势。

例如，一段时间内相似产品购买次数、留评频裂，是否购买了与平时浏览、搜索记录相差很大的产品，还留评。

3.Review内容审核机制加强

这次Review新算法绝对会加强Review内容审核，之前因为合并Listing凑数量，多少评论与产品不符，现在亚马逊强拆分Listing也预示Review内容审核要加强。

四

卖家如何应对这次风波

亚马逊还在整顿中：

1.4月下达的新Review规则不是最终版，亚马逊仍然在升级Review算法。

2.亚马逊会在新的Review政策出来后，再次更新卖家Listing的Review。

3.目前亚马逊采取了评论限制措施，当新的政策出来后，该限制被移除后，曾经的卖家还可以再次发起评论。

Ps：这个时候再次追加评价不知道是否可以容易过审新的Review审核机制

目前为止卖家该如何应对：

1.静观其变

2.14大面积封号，最终还是有了转机，所以这次也可以等等看亚马逊接下来的通知。

2.停止刷评，记录自己的评价

就目前的情况而言，谁刷谁倒霉。

按照亚马逊的说法，在算法全面升级、系统稳定以后，会重新更新Review，卖家可以先把Review记录下来，后期找客服恢复，或者找买家和之前的刷单机构再次重新留评。

3.尽早增强索评机制

索评这个方式老生常谈，之前亚马逊自然留评率在5%左右，虽然这次Review算法升级后会是多少还是未知数，但是发送索评邮件将会是一个经久不灭的渠道。

4.提升售后服务卡引导好评

卖家售后服务卡要进一步提升，也可以多做几款进行测试效果。

5.积累、维护测评资源

后期只能利用多渠道，比如独立站、新Review机制筛选的优质reviewer、网红博主等，卖家通过积累测评资源，多渠道进行Review回收。

亚马逊这一波杀伤力十足的删评动作，可谓宁肯错杀不可放过，真实评论也中招，不过亚马逊官方也给予回应，这次删评不是永久的，后续算法稳定会给机会恢复。

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