历史销售额被扣，评论新红线，9月1日起亚马逊保险政策解读

过去一周，相信许多卖家会发现又开始收到亚马逊账户关联和违规封号的通知。与以往不同，亚马逊的这一波整顿有着新的特点，主要表现在：

亚马逊近期新的整治行动：

1、收到的关联账户封号通知中，亚马逊要求卖家说明与自己无关的店铺之间的关联关系

2、把站内向客户提出修改评价的要求列为操纵评论

3、美国消费品安全委员会（U.S. Consumer Product Safety Commission - CPSC）开始对亚马逊上出售的产品进行抽查

4、9月1日开始亚马逊要求卖家购买产品保险

今天将针对以上几个问题，以及下一步跨境电商运营和中国外贸行业需要作出的准备和调整给大家针对性的建议。

第一部分亚马逊账户关联审核再起

其实这个问题并不算新，但是我们看到许多卖家会把这个问题与前一段时间大卖的账户关联的弄混淆。为了大家理清现在的申诉思路，我们把相关的不同点为大家解释一下：

大卖账户关联的判罚特点

• 多账户销售同一品牌商品

• 各个账户通过跟卖的方式违规获取评价或刷单

• 收到过违规评价和刷单的警告，并继续操作

那么通过以上的行为轨迹，亚马逊可以很精准的找到一个品牌下的所有关联账号。

但是，现在大家收到的账户关联提示与以上会有不同：

• 首先，亚马逊会发邮件给你认为你的A账户与B账户（往往是主账户）关联了

• 其次，亚马逊需要你登录并完成对A账户的申诉，才能激活B账户

看8月份之前，亚马逊发出的类似邮件其实A、B两个账户之间很有可能是一个卖家的，但是最近通过荟员和卖家反馈的情况，我们看到很多情况下大家甚至从来不认识A账户，也不知道该如何申诉。

现在我们跟大家分享一下类似账户关联的原因，主要是

亚马逊后台发现：

列举现阶段账户关联的原因

• B账户使用了与A账户同样的注册地址（比如同一个办公室之前的租户也是做亚马逊的）

• 在B账户开设之前，同一个IP环境下有A账户操作的痕迹（比如大家有购买二手路由器或电脑）

• B账户在操作的网络环境下，A账户同样进行了登录和操作（比如公司有员工在公司网络环境下运营了自己的账户）

• A账户可能对B账户进行过跟卖并且获得了订单和评价（比如：很早以前有服务商通过跟卖和自发货为Listing获得过评价，或者其他卖家跟卖过Listing并获得了评价）

知道以上原因后，大家需要确认自己和A账户没有关系的情况下针对性的进行申诉，申诉时主要的要点是：

与陌生账户关联的申诉信怎么写？

1. 说明收到邮件很重视

2. 说明自己从来没有注册、登录、使用、拥有过A账户，并进一步说明A账户与自己的B账户没有任何关系

3. 你认为可能让亚马逊误判关联的原因主要是： （1）你是租用的办公地址，这个地址可能以前有卖家注册信息中使用过 （2）你使用的电脑时二手电脑，可能以前电脑的拥有者也是亚马逊的卖家 （3）可能有公司离职员工用公司网络登录过自己的账户，但是你并不清楚 （4）你的账户以前被人经常跟卖，不知是不是跟卖账户获取了评价而让亚马逊误认为A、B账户的实际拥有着都是你

4. 提交材料需要包括以下内容： （1）办公司租用合同，需要看到租用起始日期 （2）公司营业执照（需要和地址对上） （3）公司购买二手电脑的订单截图（如淘宝，或找卖电脑的开具电脑购买的收据，日期需要真实反应购买当天的日期） （4）提供公司的品牌注册证书 （5）提供公司的专利证书

5. 告知亚马逊，由于A账户与B账户没有任何关系，却导致和你的账户关联，因此你要求亚马逊关闭A账户，同时开启B账户的销售权。

第二部分亚马逊评价管控新红线

从7月底开始，亚马逊又加紧了对“违规评价”的打击，与以往不同，这次亚马逊主要针对的是卖家在站内要求客户修改差评的行为。

美国媒体INSIDER在上周三爆料，亚马逊许多第三方卖家会经常针对留下差评的客户进行骚扰，并要求其修改差评。

针对以上情况，我们看到最近亚马逊的确开始严查此类行为，但是被审核的账户大多存在以下几个共同点：

以下红线务必不要踩

1. 买家留下差评后，通过非正规途径获取客户联系方式。值得注意的是，亚马逊已经在今年4月份对所有FBA的订单隐藏了买家联系方式，所以如果大家通过其他途径找到买家将被认为是严重违规的；

2. 卖家通过违规方式，或通过站内信联系买家，并告知可以向对方提供退款，甚至倍数退款，并希望对方更改评价；

3. 沟通中卖家持续联系买家（骚扰），并有向买家提供其他联系方式，如：Email、电话等；

4. 买家把相关行为举报给亚马逊；

时，荟网得知，现在亚马逊已经给买家开通了投诉卖家评价骚扰的Email，该Email是：community-help@amazon.com。

这里特别提醒我们每一个荟员，亚马逊现在大有对违规评价行为赶尽杀绝的架势，所以千万不要犯以上错误。

第三部分CPSC开始抽查亚马逊商品质量

如果说以上还是针对于亚马逊平台内部政策违规进行的制止，那么从7月份开始，美国消费品安全委员会（U.S. Consumer Product Safety Commission - CPSC）对亚马逊上出售的产品进行抽查，就是对历史销售额的清算了。

最近已经连续有几个卖家向荟网求助，反应收到亚马逊发出的通知，告知CPSC抽查到自己的商品，在测试后发现质量不合格，并要求自己提供相关产品的安全证书

如果没有获得或无法提供有效的美国安全认证，相关产品将被召回。

由于最初没有意识到问题的严重性，并没有向亚马逊提供相关品质认证证书，而最近几天发现亚马逊强制把相关商品所有历史销售额从卖家账户中扣除了，由于账户中余额不足，账户将显示负数。因为被查的商品几乎都是销售额较高的产品，所以损失巨大。

由于产品安全问题以及责任赔偿在美国和其他西方国家涉及的范围很广，因此我们建议大家务必注意以下几点：

接到CPSC审核通知怎么办？

• 尽快对自己的产品进行审查，并准备好相关安全认证

• 切不可“偷梁换柱”，也就是通过安全认证的产品和实际销售的产品不一样，因为CPSC是会检测你的产品，才会通过亚马逊给你发出通知

• CPSC的相关调查更多集中在FBA，要避免自己的产品被抽查，建议大家通过海外仓或者SFP（Seller Fulfilled Prime）进行发货

第四部分9月1日开始卖家需要购买产品责任险

根据亚马逊最新的A2Z政策说明，从2021年9月1日开始，只要有从亚马逊售卖的商品对消费者人身或者财产造成损失的，亚马逊将直接参与到客户的赔偿进度中。同时亚马逊将从9月1日开始专门对买家开通直接的投诉通道。

亚马逊的在通知中的表述很清楚，但是由于这次调整影响面较广，因此荟网为大家做一下提炼：

亚马逊保险新政速览

1、2021年9月1日起，亚马逊将直接介入所有商品索赔投诉

2、覆盖亚马逊所售商品的商品状况和及时配送情况

3、赔保条件：因为商品原因导致买家财产损失或人身伤害

4、连续三个月在亚马逊商城的销售额达到 $10,000 的卖家必须购买产品责任险，为达到此销售额的卖家可以资源购买；

5、购买保险时需要将亚马逊指定为附加被保险人，否则保险不予接受

6、亚马逊对于索赔金额在$1,000美元以下的自动进行赔付，不计入卖家赔保记录，不计入卖家绩效，但会收到亚马逊的通知

第五部分跨境电商模式已经发生巨变

不得不说，在中美和中外关系发生巨变的情况下，通过中国公司为主体，货通全球的模式已经基本到达了终点。

现在大家可以看到的情况是：

跨境行业不得不跨越的障碍

• 西方政府对来自中国的商品审核日趋严格

• 西方国家对于中国公司在其本国市场销售商品但规避税务责任的做法已经不再容忍

• 各国跨境电商平台为了规避政府审查风险，将更多吸纳自己国家的境内卖家，而非中国卖家

• 跨境电商卖家企业承担的风险和成本越来越大

• 中国工厂寄希望于“接单生产”，而不管交货后的任何问题的传统模式将在以上问题不断出现的情况下给自己带来无法收回货款，或者无人敢订货的被动局面

而全新对跨境模式将越来越多通过以下方式进行：

卖家将要求工厂提供更多保障

• 运营主体：跨境电商卖家企业通过在美国或主要市场注册公司主体的模式进驻各平台销售商品

• 选品要求：仅通过销量、评价、对手数量的传统选品模式将给卖家企业带来巨大的侵权、滞销风险。全新的选品模式更需要看的是：相关产品是不是在目标市场已经完成或提交专利注册、相关产品是不是已经获得了目标国家的各种强制认证证书，因为只有这样才能保证不会受到知识产权投诉以及召回风险，并可以保证相关产品不会被竞争对手引入无休止的价格战

• 物流与包装：如果工厂希望获得更多订单，只能在完成以上品质和专利认证后，将相关产品不带包装的情况下运往自己的海外仓。而各个亚马逊的卖家企业将把自己的私有包装在国内生产好之后运往工厂的海外仓，再由海外仓对产品进行丝印和包装，这也是海外仓需要准备好为跨境卖家提供的增值服务

与此同时，在这里建议大家在遵守亚马逊规定时务必要提前开发更多销售渠道。