2021年12月1日起，亚马逊将自动验证客户索赔为卖家提供退款！

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亚马逊欧洲站发布新的公告政策：从2021年12月1日起，亚马逊将自动验证客户索赔，并为卖家提供退款。

亚马逊欧洲站发布新的公告政策：从2021年12月1日起，亚马逊将自动验证客户索赔，并为卖家提供退款，具体情况是亚马逊可以使用订单确认期间提供的跟踪信息验证包裹递送。这个更新将简化A-to-z保证索赔的经验，为您和您的客户。

索赔的自动验证不会改变任何现有的A-to-z担保索赔政策。

自动验证客户索赔的常见问题：

A：这个更新将如何改善我的A-to-z担保索赔经验?

目前，您必须在48小时内回复客户关于配送问题的消息，审查该问题，验证跟踪，并将订单金额退还给客户(如果符合条件)。如果您在48小时内没有响应，客户更有可能提交A-to-z担保索赔，这可能导致账户扣款，从而对您的账户健康状况或订单缺差率产生负面影响。

自动验证更新将减少验证有效声明所需的时间和精力。如果在Seller Central输入的跟踪信息表明客户索赔是有效的，我们将发出退款。我们将使用跟踪来验证索赔，以减少不合理索赔的风险。

A：客户A-to-z索赔的自动验证将如何工作?

客户A-to-z保证索赔将使用交付证明自动验证，包括以下内容:

跟踪表明包裹被拒绝并退回给您：如果客户在发货时拒绝包裹，而我们收到包裹退回给您的跟踪信息，我们将自动退款给客户，并从您的账户扣除索赔金额。它不会影响您的帐户运行状况或订单缺陷率。
跟踪显示您未按发货日期2发运包裹：如果您未按预期发货日期发运包裹，或未在卖方中心确认发货，我们将自动退款给客户，并从您的账户扣除索赔金额。它会影响您的帐户运行状况或订单缺陷率。
跟踪显示物品无法送达：如果跟踪信息显示包裹无法送达，我们将自动退款给客户，并从您的账户扣除索赔金额。它不会影响您的帐户运行状况或订单缺陷率。

注意：如果我们无法通过追踪信息核实客户的索赔，我们会要求他们在提出索赔之前联系你解决问题。客户仍然需要直接联系您的任何退货相关问题。

A：如果亚马逊代表我解决了A-to-z担保索赔，我将如何得到通知?

如果我们做出索赔决定并代表您进行退款，我们将给您发一封确认邮件以说明原因。

A：我如何上诉A-to-z担保索赔决定?

如果你不同意我们的决定，你将有30天的时间提出上诉。A-to-z保证索赔决定确认电子邮件将包括上诉决定的步骤，或者您可以直接在管理A-to-z索赔页面上提交上诉。你需要提供证据让我们重新调查索赔，例如证明你的产品已经送达客户。

A：如果我使用购买运输服务和运输项目的时间，我是否保护免受A-to-z保证索赔?

如果您使用购买运输服务，现有的A-to-z保证索赔政策将适用。如果您及时发货，并在48小时内回复买方-卖方信息，您将免受任何a -to-z担保索赔申请，如果客户报告发货问题。

如果你确保你的货运公司在订单发货日期之前有一个提货扫描，亚马逊将承担这些a -to-z保证索赔的成本，它们不会影响你的订单不正率。

A：客户在提交A-to-z担保索赔之前不再需要联系我吗?

如果跟踪显示物品无法送达，或被退回给您，那么客户将不需要联系您以提交A-to-z保证索赔，客户索赔将被批准。如果你不同意这个决定，你可以随时使用上诉机制并提供交付证明。

A：如果由于货物丢失或被承运人损坏而提交了A-to-z担保索赔，我的订单缺陷率(ODR)将如何受到影响?

如果一个项目是丢失或损坏的承运商和您已经包括跟踪，跟踪将证明您没有过错，您的订单缺陷率将不受影响。