wish退款率高是什么原因?有哪些申诉方法

  常见的有卖家拍错产品,误下单,美国的客户,1号下单,14号收到,然后18号才发出客户问题,说误下单了。这样就一定要去申诉,能在Wish后台查到物流跟踪信息,你完全不用怕的,就是态度还是要好一些。

  跨境卖家在运营店铺的时候难免遇到买家退款的问题,但如果退款率过高,就需要引起重视了。那么wish退款率高是什么原因?有哪些申诉方法?

  wish退款率高原因:

  1、产品原因

  产品与描述不符,这种情况下,买家会拍个照发到平台,Wish也会给你一次协商的机会,为了避免财货口碑三空,一定要把握机会与客户沟通不要退款,你愿意重新发货,就是要让客户体验有所提升。

  会出现这个问题,要考虑是不是你的图片描述有误,或者产品和图片不对应。而不是等到产品出单了,才注意到这些失误,产品也有可能在运输过程中损坏,送达客户手中是损坏的产品,这个时候就要考虑产品包装问题了,易碎易损的商品用泡沫纸保护一下,或者采用厚实一点的箱子,多付一些运费,也比被退款强。

  2、买家原因

  常见的有卖家拍错产品,误下单,美国的客户,1号下单,14号收到,然后18号才发出客户问题,说误下单了。这样就一定要去申诉,能在Wish后台查到物流跟踪信息,你完全不用怕的,就是态度还是要好一些。

  3、物流原因

  卖家产品本身不存在质量、包装等方面的问题,但是却因为配送时间过长、产品破损等情况导致退款。如果你发现最近订单出现这样的问题很多,你应该考虑一下换个物流渠道,或者分析一下哪个国家、地区出现这类情况比较多,屏蔽它。

  wish退款率申诉方法:

  1.排查订单信息。首先卖家需要仔细排查每个退款的订单详细信息,确保我们的发货,物流,售后流程是不是符合wish平台的合规要求,如果我们确认了自己订单是在允许的时间内签收的,平台却退款了的,那么卖家就可以申诉了,进行下一步操作了。

  2.找到退款和申诉入口。打开wish卖家订单主页面,找到交易历史记录,点击申诉进入到申诉页面,然后在申诉栏中,填入申诉理由,这时候卖家就可以将相关情况一一写进去,然后点击下一步。

  3.根据要求补齐相关资料。当我们申诉下一步时,就需要卖家填写很多申诉资料了,像物流信息,配送信息,订单详细截图信息,上传签收截图信息等,卖家可以根据页面提示的信息来提交资料就可以了。


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