开店不易，谨防关闭！——Cdiscount店铺安全须知

安全须知：一直以来，店铺安全问题都备受关注，Cdiscount作为比较典型的欧洲本土平台，对于店铺要求也是比较严格的。很多卖家常常因为安全意识薄弱，在高压线的边缘疯狂试探，一个不小心，将会导致自己的店铺被永久关闭（CD的店铺一旦关闭无法再次开启）。

为此，小编整理了关于店铺安全的常见问题，以及相应解决办法。

一、侵权导致关店

Cdiscount 平台严禁任何形式的销售仿品行为。

一旦发现以下销售仿品的行为，轻则监管，重则关店；

具体情况如下:

• 在标题、产品描述中使用知名品牌关键字或知名系列名称；

• 在产品本身或产品图片不恰当位置出现知名品牌商标

• 销售外观或者专利侵权的产品品牌示例（包括但不限于）：Nike、Adidas、Eastpack、Scholl、Pandora、Apple、Sumsung、Braun、Babyliss、Oral-B、Hello Kitty、Barbie、Lego、Disney、Ray-ban、GHD、Ralph Lauren、Bose、Beats 等

特别值得注意的是，即使您保证您销售的产品为正品，但无法出具相关品牌在法国市场（或欧洲市场）的销售授权书，Cdiscount一律视为销售仿品。同时请您不要尝试仿品周末上架，周一下架，一旦发现此类行为，将直接关闭店铺。

如何自查产品侵权？

1、您可以使用下方网站查相应的品牌是否已在法国注册：https://bases-marques.inpi.fr/

2、与此同时，如果您是品牌所有者的话，并且您确定您的的品牌已经在欧盟有进行品牌备案，您也可将您的欧盟品牌备案到Cdiscount平台；

备案步骤如下：

准备以下资料：

• 品牌在欧盟备案的证明：*INPI, OMPI 或 EUIPO

• 品牌的LOGO 需要GIF格式⼤⼩80*40

在卖家后台右上⾓点击 Help center 创建新的case:

• Case类型选择：

Case Type 请选择 create or modify your product sheets- Help about your product creation request

• 在CASE⾥描述你的申请并上传附件

二、欠款导致的关店

Cdiscount每个月会向卖家收入39.99欧的月租费，并且如果您有购买Cdiscount的广告费用或者使用Cdiscount的海外仓仓库的话，都会产生一定的费用。

所以，您需要密切关注您的后台账单，发现欠款现象需及时产生销量抵扣欠款或者补齐欠款；若为及时补齐则会导致被关店。

当您的店铺欠款已经超过一定期限的时候，Cdiscount会提前30天向您发邮件和在前台提醒您补齐欠款，您可以开case跟财务确定具体的欠款金额以及汇款地址。

当您补齐欠款之后，请务必在后台的卖家中心开case跟财务进行说明，以便及时消除欠款。

具体步骤如下：

1、在卖家后台右上⾓点击 Help center 创建新的case:

2、Case类型选择：

Case Type 请选择 Accounting-Regularize my debit balance

3、在CASE⾥描述您的欠款情况并附上汇款截图：

三、店铺被监管

发货时效、产品质量等对于店铺的长期发展起着至关重要的作用，Cdiscount本着协调卖家与买家的友好销售关系，在发货率，接单率，纠纷率都有一定的要求。

• 如果卖家的店铺某项关键指标低于平台要求（发货率低于 97.5%、接单率低于97.5%，纠纷率高于 1%等）；

• 如果卖家的店铺销售仿品、危险品、使用虚假发货国家等；

• 如果卖家没有及时回复客服客诉；

出现以上情况，店铺均有可能会被监管，一般来说，卖家的店铺监管期为 30 天，卖家需要在监管期内采取整改措施，让店铺重新符合平台标准。

如果在这30天期间，店铺一切运营都没有什么问题的话，30天后监管将自动取消。

监管期间您的店铺不会受到任何影响，可以正常接单发货等，但如果超过监管期您的店铺依旧不达标，店铺将被关闭。

被监管店铺整改措施

1、重新选择您的自发货物流渠道，根据Cdiscount最新物流要求，从欧洲以外地区运送产品的最长交货时间为14个工作日，同时为了避免交货超时，您也可以通过以下这篇文章对于各个物流运营商的发货时效，来查找最适合您的物流运营商：

https://cdiscount-marketplace.force.com/help/s/article/Liste-des-transporteurs?language=en_US（Cdiscount关于各个物流服务商的发货时效晴雨表）

2、可开通Cdiscount的 Fulfillment，使用Cdiscount的法国海外仓仓库对您的商品进行一件代发；

查看您的产品质量问题，及时下架质量不合规的产品。

四、店铺被审核

为保证顾客的购买体验，Cdiscount对于所有新店铺实行店铺审核机制，进入审核程序后，您的自发货链接将被暂停销售，FBC链接正常接收订单，审核人员将对您店铺的各项指标进行审查。

审核发现异常情况（如使用虚假发货国家、虚假发货、刷单、销售仿品等）且您无法对您的行为做出合理解释或给出切实有效的解决方案，您的店铺将被关闭。

审核店铺一切正常，您的店铺将被恢复销售同时您需要去后台重新勾选平台费。

一般来说，审核时间与您的物流时效成正比，从中国发货的卖家店铺审核时间一般为 3-4 周。如果您使用高速物流进行发货，且能保证您大部分的订单都已经到货，可去后台卖家支持创建案例向审核部门申请提前结束店铺审核。反之，如果到时间您的店铺没有被解冻请立即开 case 询问具体原因并且提交行动报告。

行动报告书如何写

报告文字需用法语或者英语

1、分析店铺存在的问题；

2、针对相应问题提出整改措施：如果产品质量有问题，那么应该优先完善产品质量；如果自发货物流有问题，那么应该更换物流商或者使用Cdiscount的FBC模式进行发货，等等。

如今注册店铺审核越发严格，建议各位卖家提高店铺安全意识，合规运营；

（文章来源 | 公众号 敦煌网）

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