究竟是亚马逊索评太难还是索评方式不得其法 这4个索评方式值得收藏

对亚马逊卖家来说，卖家反馈（Seller Feedback）评级尤为重要，买家会根据这一指标来判断是否购买你的产品。如果评级较低，那么消费者很可能不会信任你，更不可能向你购买产品了。

除了让买家更加信任你之外，亚马逊算法还会用卖家反馈评级来衡量你的表现，并考虑是否增加产品曝光几率。如果卖家有较高的反馈评级，那么亚马逊更有可能让你赢得Buy Box，并且在搜索结果页的排名将更高。

那么，亚马逊卖家要如何获得好评Feedback？首先，我们要了解下为什么好评那么难获得。

即使你的货物按时交付，处理客户问题也很及时，但你的评级可能也没有期望中那么高。这是因为有两个原因：

（1）消极偏见

据心理学家表示，人类大脑更关注负面事件而不是正面事件。由于存在消极偏见，亚马逊买家更倾向于留差评而不是好评。据某知名客服软件服务商表示，买家在社交媒体上分享差评的可能性比好评高15%。

然而，对于积极的体验，买家并没有采取行动，因为一切都很顺利。考虑到这种心理倾向，卖家可以做出行动，鼓励买家留好评。

（2）亚马逊的限制

亚马逊限制卖家给买家提供奖励以索要feedback。为了保持评论的真实性，平台限制奖励性评论。以下是官方规则：“卖家可以向买家索要评论，但卖家不得向买家支付或提供任何奖励，从而要求买家提供或删除评论。”

同样，亚马逊不允许卖家要求买家给差评或好评，索要反馈或评论时使用的语气要中立。

那么在亚马逊如此严格的Review政策和买家的消极偏见下，卖家要如何收集好评呢？或许以下四个方法可以帮到你

1.发送邮件给买家索要反馈

拥有良好购物体验的买家不太会主动留下反馈，但是卖家可以提醒他们留反馈。亚马逊已经在技术上要求买家在交付后对订单进行反馈，但邮件没有个性化，很容易被买家忽视。

亚马逊卖家可通过邮件与买家沟通，不仅可以让你更好地控制反馈，还可以以买家喜爱的方式个性化索要反馈。

建议卖家在向买家索要反馈时要：

先发一封电子邮件感谢买家下单购买产品，此时暂时不要要求他们给反馈。这一电子邮件的目的是要让买家知道，如果他们有任何问题，你都可以随时提供帮助。

产品交付后两天内发一封电子邮件请求反馈。如果有任何产品问题，请再次重申你可以提供帮助，并以中立的方式询问他们能否能给反馈，并留下提交反馈的链接。

除了准确的措辞之外，以下是索评邮件的一些其他建议：

• 邮件内容要简短，邮件超过4-6句话都可能让买家注意力分散。

• 保持礼貌并且乐于助人。一定要在邮件中表示你希望他们有良好的体验，并要求他们在遇到任何问题时随时联系你。

• 不提供奖励，使用中立的语言。违反这些政策，买家可能会向亚马逊投诉你。

• 不要发送超过两封电子邮件。发送太多买家会觉得你很烦，并且有可能会拒绝接收你的邮件。

• 要个性化，并且要突出你自己的品牌，可以添加品牌logo（包括独特字体），并使用真实姓名，让电子邮件更具人性化。

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2.自动化电子邮件索评

在你业务刚刚起步之时，使用亚马逊后台邮件系统发邮件索要评论不会消耗太多时间，而且一开始销售的产品比较少，有时间撰写电子邮件。但随着你亚马逊业务增长，时间渐渐不够用，这时使用一些工具索要反馈或评论会更有效果。以下是一些相关工具推荐：

SellingExpress自动化索评工具：你只需要创建好邮件模版后，设定好邮件发送的时间，SellingExpress索评工具将会根据你设定的规则自动发送邮件，同时，你还可以针对订单做一些排除设置来提升客户的留评几率，这款索评软件提供了15天的免费试用期，大家可以体验一下。

3.通过装箱单留言索要反馈

除了通过电子邮件发送外，你还可以在订单装箱单上提醒买家留反馈。如果交货顺利，买家在收到订单时会对你的业务感到满意，那么在阅读完装箱单后，他们很有可能会觉得要留下反馈。

这样做的挑战是，收件人需要费劲地手打链接才能给你评分。但这不应该阻止卖家尝试这种策略。事实恰恰相反。留言，特别是手写的留言会凸显卖家个人风格，并让用户更加专注你的品牌。

卖家的装箱单留言可以这么写：“Thank you for your order. At your convenience, please let us know about your shopping experience by leaving a seller rating. [签上你的名字] ”

要请求反馈，你可以在装箱单底部手写留言，也可以使用外部服务创建自定义单据。

在装箱单上的留言，如果买家要留反馈会比较麻烦，他们必须访问亚马逊并找到你的卖家评级页面，而不是通过点击链接查看。装箱单上的留言也很有可能鼓励积极的反馈，因为它不像邮件那么有非侵略性，而且更加个性化。

4.及时回应买家的问题

要获得更多积极反馈，你不仅仅要向买家索要反馈，还必须提供真正值得五星评级的客服。卖家应该努力在出现任何问题的时候速解决问题。你越快回复买家的问题，他们对你的业务越感兴趣。

卖家可以从以下几种策略提高沟通技巧：

不要等24小时过去才回复。等待时间越长，你就越难让他们留反馈。另一方面，在12小时内回复将令用户印象深刻。

每天设置提醒浏览消息。回复电子邮件通常不是很难，因此请选择工作效率不高的时间段回复。

卖家的目标应该是每天收件箱未读邮件数量为零。在一天工作结束时回复所有未读买家消息。如果你快速回复买家问题，提供优质的客服，那么他们将很有可能留下积极的评价或反馈。