跨境电商如何搞定泰国消费者？

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说到泰国，人们很容易联想到嘟嘟车、冬阴汤和海滩。然而很少有人意识到，泰国也是一个充满机遇、蓬勃发展的电子商务市场。

怎么样？心动了吗？

那，如果您想打入泰国电商市场，需要注意哪些基本情况呢？

1. 购买奢侈品的人口不断增加

泰国的中产阶级正在崛起，他们更喜欢高额消费。例如61%的高收入家庭（月收入超过5万泰铢）经常外出就餐，并且一餐饭的支出是中低收入群体的3倍多。

在收入不断增长的发展中国家中，泰国在奢侈品上的支出增加更为明显。与邻国相比，泰国人在消费方面不那么保守，也更愿意贷款消费。

波士顿咨询公司（BCG）采访了一些当地消费者，调查他们对于不断增长的个人债务的看法，发现他们不以为然，并认为购买奢侈品是对忙碌生活的一种奖励。

2. 大多数泰国人对物美价廉的品牌情有独钟

泰国消费者喜爱具有价格优势的品牌，也是东南亚各国消费者里品牌忠诚度最高的。

麦肯锡的一项调查显示，超过三分之一的受访者会重复购买自己喜爱的品牌，但会选择最优惠的平台进行购买； 只有13%的受访者表示会放弃自己喜爱的品牌，去选择市场里价格更低者。

您在给跨境销往泰国的产品定价时，最好做一些实地调查，了解竞争对手的产品定价。您的产品在更具价格优势的同时也要保证高质量，来赢取泰国消费者的青睐。

3. 泰国人精通网络

找到目标受众获取产品信息的主要渠道，是制定电商战略的首要任务。

由于极高的手机使用率(95%)和社交媒体使用率(每天4.2小时，居东南亚国家之首)，电商平台和社交媒体成为了泰国消费者获取信息的主要渠道。40%的泰国顾客会在购买前查看Facebook和Line等平台上的评论和推荐。

这意味着，泰国的电子商务生态体系已经非常成熟，您的产品若想脱颖而出，口碑和评价至关重要。

4. 越来越多的泰国女性是家庭决策者

尤其值得一提的是，泰国女性是泰国电商市场的主力军。在包括北美和西欧在内的全球经济体中，泰国15岁以上的女性就业率最高(64%)，泰国女性受教育程度也较高。由于泰国女性具有较大的购买力，她们往往是家庭购物时的主要决策者，甚至在购买传统的男性用品（如酒精）时也是如此。

29%的泰国女性有网购习惯。她们也很精明——27%的泰国女性在做出购买决定之前会上网研究产品的质量和价格。相比之下，泰国男性的两项数据只有18%和21%。因此，为了吸引泰国女性网购消费者，您应该提供更多的质量和价格信息。

1. 建立信任

泰国消费者十分担心网络诈骗。赢得消费者的信任，是您完成销售的第一步。

为了建立起与卖家之间的信任，泰国人在网购时更喜欢私人化的购物体验，他们常常于购物前在 Facebook 或 Instagram 等平台上与卖家直接互动。例如，在Facebook上很受欢迎的在线服装店 La Mignonne ，就有专门的客服团队在评论区回应客户的查询或反馈，他们现已拥有150万粉丝。

同时，泰国消费者更信任本国商家，或者能提供泰语服务的商家。所以您可以考虑建立本地团队来吸引顾客并提供客户服务。

2. 货到付款 

在泰国，最流行的支付方式包括货到付款和自动取款机银行转账，一些网上商店还通过便利店提供线下销售点。

70%的泰国网购者表示，他们更喜欢货到付款(cash on delivery，简称COD)这种更普遍的支付方式。这很可能是受泰国信用卡普及率低的影响。不仅如此，COD服务也让消费者可以在付款之前检查包裹，以防欺诈。

增加货到付款服务可以让您的支付方式多样化，有些跨境物流服务公司可以帮助您提供COD服务，省去您的额外烦恼。