欧盟出台电商新规，账户无理由“暴毙”将成为历史

欧洲议会、欧盟理事会和欧盟委员会就有史以来第一个旨在禁止不公平市场行为的规则达成政治协议。这包括搜索结果排序数据的透明度，以及如果平台也在自己的市场上销售会有什么优势，以及纠纷解决调解。

欧盟范围内的调查和评估显示，42%的欧盟中小企业入驻了在线市场，但近50%的欧洲企业在平台上运营时会遇到问题。约38%的合同关系问题尚未解决，26%的合同关系问题虽已解决，但仍有困难，造成了约12.7-23.5亿欧元销售额直接损失。

新法规将起到什么作用?

欧盟声称，小型企业将立即特别受益于:

1 禁止某些不公平行为

不再有突然的、无法解释的账户冻结。根据新规定，电商平台不能在没有明确理由和上诉可能性的情况下暂停或终止卖家的账户。如果暂停是错误的，该平台还必须恢复卖家的销售权限。

任何变更需提前通知，条款语言简单易懂。相关规定必须易于查看和阅读，并且在变更时需要至少提前15天进行通知，使公司能够调整业务适应变动。如果变更需要复杂的调整，则延长提前通知期限。

2 提高线上平台的透明度

排名透明化。市场和搜索引擎需要披露他们在网站上对商品和服务进行排名时使用的主要参数，以帮助卖家了解如何进行优化。这些规则旨在帮助卖家，而不允许在排名系统中作弊。

一系列商业行为的强制性披露。一些在线平台不仅提供市场，同时也是同一市场上的卖家。根据新的透明规则，平台必须彻底披露它们可能给自己的产品带来的任何优势。他们还必须披露他们收集了什么数据，以及如何使用这些数据——特别是如何与其他业务伙伴共享这些数据。在涉及个人数据的情况下，适用GDPR（通用数据保护条例）规则。

3 解决争议的新途径如今，当问题出现时，卖家往往束手无策，无法上诉或解决投诉。这将随着新规则而改变。

所有平台必须建立内部投诉处理系统，以协助用户。只有人员总数或营业额方面最小的平台将免于此义务。

平台必须为企业提供更多选择，以通过中介解决潜在问题。这将有助于在庭外解决更多问题，为企业节省时间和金钱。

4 执行

商业协会将能够将平台告上法庭，阻止任何不遵守规则的行为。这将有助于克服对报复的恐惧，并在不遵守新规则的情况下，降低私营企业的诉讼成本。此外，会员国可以任命具有执行权力的公共当局，如果它们愿意，企业可以求助于这些当局。

新规则将在通过和公布后12个月实施，并将在18个月内接受审查。

这些规则会带来什么实质性的影响吗?

许多大型市场可能会声称，它们已经遵守了新的不公平市场惯例规则，并将一直关注这些规则的发展。例如，在没有明确理由的情况下，禁止市场暂停或终止卖家的账户不会产生多大影响，因为市场已经给出了理由，而“清楚”是一个非常开放的解释性术语。

唯一真正不同的是，要求为庭外纠纷解决提供外部调解人的机制减少了中小卖家对大型平台提出上诉的难度。即便如此，其影响也有限，因为一旦暂停销售就开始造成损失，listing停售、近期销售损失等已经对后续销售带来无法扭转严重影响，更何况告知消费者相关事件和对品牌产生的负面影响。争端调节或许会带来一定帮助，但无法弥补已有损失。

（来源：美欧网）