亚马逊卖家帐户暂停和上诉指南

调查亚马逊暂停的原因 

在您知道亚马逊采取此行动的原因之前，您不能希望对您的帐户暂停做任何事情。亚马逊总是很快告诉您，您的帐户已暂停，并会给您一个广泛的原因。但是，在这个初始通信中将没有共享的细节。

调查的起点应该是预览卖家中心。在这里亚马逊将标记可能的违规行为。在暂停您的帐户的众多原因中，有一些最常见的原因如下：

卖家表现不佳
亚马逊将密切监控您的卖家表现。清除可能无效的卖家会降低整个销售社区的声誉，这对网站来说是最有意义的。亚马逊设定了您需要满足的最低标准 - 最好是尝试超越这些目标，以避免意外。最低标准是：

订单缺陷率：
预先履行取消率：
延迟发货率：
这些数字相当紧凑。最好保持良好的交付能力，确保您能够有效地履行职责。



卖方政策违规
在完美的世界中，在尝试成为亚马逊卖家之前，您会了解亚马逊的政策。卖方还应承诺定期审查所提供的信息，以确保它们不会违反亚马逊的任何要求 - 有时它们会发生变化。卖方有责任确保他们知道这一点 - 如果他们不这样做，可能会受到处罚。简而言之，无知不是一种防御。不了解政策的惩罚可能是你在网站上销售的能力被迅速中止 - 所以投入作业很重要。



销售/展示受限制的产品
出于质量保证的原因，亚马逊对您库存中的产品有严格的规定。如果您被认定为不想要亚马逊理想的人，您可以暂停您的帐户。

如何对您的暂停提出上诉

因此，回应暂停的第一步是在最近的时间内对您的所有帐户进行全面调查。您应该特别注意已发出政策警告的任何ASIN。

然后，仔细阅读暂停通知。你需要努力破解政策违规的语言 - 但在那里会有一个理由。首先，您的卖家中心绩效指标。如果没有立即出现，那么您需要打开支持的票证以澄清细节。

在您开始上诉时，请清楚了解您暂停的原因并承认对客户信任和客户体验可能造成的损害。确保您承认您尊重亚马逊保持最高标准用户体验的愿望，并且您了解此质量流程可以保护所有卖家。

了解之后，您应根据自己的违规行为结果提供全面的行动计划。计划越彻底，上诉就越有可能成功。在您的行动计划中，您应该考虑：

• 为什么会被投诉

• 这个问题的解决方案，同样的事情不能再发生

制定有效行动计划的提示
以下是最成功的行动计划的重要提示。虽然无法保证解除您的帐户暂停，但这些提示将为您提供最佳机会。



1：保持专业
不要因为暂停导致的收入和收入损失而抱怨亚马逊或滥用。向他们讲述引起的心痛和压力也没有意义。坚持到底发生了什么以及如何正确行事。



2：坚持事实
你应该避免过于复杂的解释。保持你的观点简单，并记住情况的事实。阅读你的上诉的操作人员不会认识你，也不会想要认识你。他们希望获得足够的细节，以便为您做出合理的判断。



3：使用项目符号和数字
确保快速和清晰沟通的最佳方法是写下项目符号和编号列表。长时间的阐述将使操作员难以拿出最重要的点来做出决定。



4：包括简短的介绍性段落
本段应该承认问题和您对解决方案的渴望。这应该可以非常快速地清楚查询的内容以及如何解决。



5：避免过度解释或不相关的细节
不要对帐户审核流程或影响您的销售状况的更广泛的背景问题进行评论。您需要坚持亚马逊关心的细节 - 即使您关心的不仅仅是违反政策的行为。



6：不要责怪消费者
卖家将消费者视为问题并不符合亚马逊的最佳利益。因此，即使有正当理由对客户提出投诉 - 避免这种情况，只关注经验教训以及您将来如何寻求表现。



7：解决所有违规行为
确保您的行动计划解决了暂停电子邮件中提到的每个违规行为。