亚马逊新推出的AI工具，帮助卖家处理客服难题？

1、新AI工具是否能替代客服？

近期，根据Marketplace Pulse的报道，亚马逊正在测试一款生成式人工智能（AI）工具，其主要目标是协助卖家解决客户服务方面的问题。

据悉，这项新功能集成在亚马逊移动应用程序中，它会向用户提示可以提出有关特定商品的问题。一旦用户提出问题，系统将在几秒内生成答案。

这项工具的运作原理主要依赖于大数据，对产品评论以及listing上的关键信息进行综合分析。

亚马逊发言人Maria Boschetti在一封电子邮件中表示：“我们一直在不断创新，旨在让顾客的生活更美好、更轻松。目前，我们正在测试一项由生成式人工智能驱动的新功能，通过帮助顾客解答常见产品问题，以提升在亚马逊上的购物体验。”

据介绍，该功能最初的设计目的是为了帮助购物者节省时间，避免他们在评论页面滚动或查看listing时浪费不必要的精力。然而，需要注意的是，与OpenAI的ChatGPT不同，亚马逊的新工具无法进行对话，但它可以对创意提示作出响应。例如，系统能够以《星球大战》中尤达的风格来描述商品。

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2、亚马逊已经发布多款人工智能（AI）工具

实际上，亚马逊此前已经陆续推出了多款AI工具，我们来一起回顾一下：

AI总结Reivew

2023年8月14日，亚马逊宣布推出基于生成式人工智能的Reivew摘要功能。

该功能旨在帮助购物者迅速了解其他顾客对产品的看法，无需阅读单独的评价。它能够识别出共同的主题，并在产品详细页面上提供简明扼要的总结。

AI撰写Listing描述

2023年9月，在亚马逊全球年度大会"Amazon Accelerate 2023"的第一天，亚马逊推出了AI生成新产品描述和AI优化现有产品描述的新功能。

卖家只需输入简单的商品信息，系统就能自动生成产品描述的主要内容，包括标题、描述和要点等。

AI生成主图背景

2023年10月25日，亚马逊发布了AI图片生成功能。

在亚马逊广告控制台（Amazon Ad Console）中，卖家只需选择产品并点击“生成”（Generate），该工具就能利用AI生成功能，在几秒钟内提供一组与产品细节相关的生活方式和品牌主题图片。

3、AI可能会“添乱”

亚马逊卖家借助AI的辅助可能能够更准确、更高效地运营店铺。然而，即便是ChatGPT这样的AI模型，有时候也可能会说些匪夷所思的话。那么，AI技术真的是无所不能吗？

在2023年12月，有卖家们反映，他们产品的listing标题莫名其妙地被修改了，热销变体的标题被更改成了简化版，导致该产品的销量急剧下降。

最终，他们发现这是亚马逊的AI搞的鬼。以下是来自“知无不言”的截图：

而且，前段时间遇到类似情况的卖家并不在少数：

“我的主要关键词被分散了”

“我的标题也被改掉了，改得乱七八糟”

据了解，亚马逊曾通过邮件告知卖家们关于这一平台新动作的信息，表示若卖家有异议，平台将保留现有属性值。

然而，受影响较多的卖家表示并没有收到平台的邮件。因此，卖家仍需密切关注自己的listing，以免出现类似情况，若有问题更需要及时向平台反馈。

再次强调，在跨境电商运营中，AI是一个助力的工具，是一个强有力的伙伴，但我们不能过分迷信或者过度依赖AI。

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