亚马逊卖家面对消费者提出的“巨额索赔”

1、亚马逊卖家面临亿级索赔

近年关，一位亚马逊卖家突然收到了一份高达1.5亿美元（约合1亿元人民币）的人身伤害索赔。目前，该卖家的店铺资金已被冻结，但账户仍能正常销售。

据了解，这份“天价索赔”包括对亚马逊的500万美元索赔和对该卖家店铺的1000万美元索赔。亚马逊冻结店铺资金的理由是“需要足够的资金以应对原告对亚马逊平台的赔偿诉讼”，从而将这500万美元的赔偿风险转嫁给了卖家。

据该卖家称，发起诉讼的消费者于2020年12月购买产品，在2021年8月使用时受伤，然而直到2024年1月，卖家才收到法院文书，要求其找到美国律师进行应诉。

业内对于这一“天价”索赔感到意外，卖家纷纷表示不合理，对1500万美元的索赔感到费解。另一方面，针对此事，卖家提出了以下建议：

起诉金额不代表最终判决金额，可在判决前进行协商；

检查订单是否在保险期间内，确认是否真的是产品导致客户受伤；

根据评价链接和店铺价值判断是否需要赔偿，如果成本高于店铺价值，可以考虑其他方式。

综合卖家反馈，亚马逊平台上消费者向卖家提起索赔并不罕见，因此多数卖家建议该卖家尽快找到美国律师进行应诉，以避免对未来销售产生影响。

2、亚马逊产品安全审查加强

亚马逊的产品安全问题一直备受关注，2024年初已有多款产品因安全问题被召回或下架，其中包括一款国产床垫和一款亚马逊独家销售的儿童水钻银色皇冠。

观察者指出，被召回的亚马逊产品中，大多数是中国卖家出口的产品，因此猜测相关机构可能更加关注中国出口产品的安全问题。

据外媒报道，最近美国政府颁布了一项新命令，要求亚马逊对第三方卖家提供的商品负责，这一规定同样适用于通过亚马逊物流运送的产品。

亚马逊回应称将采取措施防止不合规产品列入清单，严格管控产品安全问题，并适时删除不当产品，同时通知相关公司和政府机构。

与此同时，美国消费品安全委员会正准备一项命令，将亚马逊的在线零售业务归类为传统零售商，这意味着在产品被召回时，亚马逊可能面临法律诉讼。

综合来看，亚马逊等电商平台对不合规产品加强审查力度已成为必然。卖家在选择产品或开发新产品进行销售时，需更加关注产品质量，购买相关保险，以降低产品责任风险，避免对销售产生不利影响。