亚马逊严查下，跨境卖家如何高效删除差评？

最近有很多卖家留言关于亚马逊review的，埋怨这个差评明明是竞争对手恶搞，亚马逊怎么视而不见？那个差评和我的产品不对标，怎么还留在页面上？19年的今天，如何在亚马逊的严查下高效的删除差评呢？

首先简单介绍一下删差评的几种方法：

一：人工删除

顾名思义，就是想办法获得买家邮箱或是电话，然后自己和买家沟通！当然大家会觉得这个不是难事，写个邮件容易的很，公司找个业务员电话沟通下也不是难事！我当初也是这么想的，查了一些差评邮箱，写完后竟然发现只有几位买家回邮件，而且都只回了一封，并且后续沟通就没有再回复了，当时就觉得邮件联系太不靠谱，后来和一些大卖交流过后才发现了问题：

1. 你的邮件到达率有多少？哪些邮件是没有发送到买家邮箱的？做外贸的同学都清楚开发信的送达率！

2. 收到邮件后，又有多少买家打开并且阅读了？没有打开你邮件的买家，是不是应该跟进下，可能你的邮件进入了垃圾邮件，你应该换其他邮箱再次联系下！

3. 买家打开这封邮件到关闭停留了多久?判断出买家对邮件内容的兴趣度！

当然这3点都是可以通过EDM系统实现的！

除了前面的3条，最重要的就数沟通技巧了。不同的买家有不同的沟通技巧，大概就分以下几类：

1. 比较好说话的买家，这种比较容易沟通，态度诚恳点一般都可以解决！

2.比较在意自己金钱上损失的客户，这种可以给客户在亚马逊后台申请退款，然后免费再重新送一个产品给客户！

3.比较有正义感的买家，”my honest review”,这种买家就不要再联系了！

4.恶意差评，这种的话，其实也是有技巧！

春节一过，listing又多了一些差评，但从2月28日之后，亚马逊内部就严查！差评链接查邮箱的渠道就被堵住了！

PS:差评链接查邮箱其实分2步，第一步是链接变成订单号（目前被堵的是这个部分）

第二步订单号变成邮箱，目前还是可以的。如果卖家自己可以从亚马逊后台判断出订单号，那就仍可以查出邮箱来！

除了邮箱以外，电话也是一个沟通渠道，但是现在由于诈骗电话太多了，没有技巧的话，也是有难度的。里面有很多套路的！大家可以仔细研究下！

邮箱和电话以外，其实还有3-5种人工联系的方法！传统外贸出来的人肯定就知道怎么玩！

葫芦娃站外依靠自身优势，目前通过邮件沟通的成功率在30%左右，如果可以出电话的话，成功率率在40-50%左右.当然还有一些其他的人工手段！此外，即使亚马逊严查，葫芦娃站外依然可以获得美国站20-30%的差评邮箱!短时间内搞不定邮箱的卖家，也可以提交过来试试！

二：机删

机删本质就是用高权重的买家账户去点差评的Report abuse达到删差评的目的。

操作大家都会，道理也都懂，那我们就介绍下影响成功率主要有3个要素：

1. Review本身的质量，这个是买家留下的，是我们没有办法控制和决定的！一般是新的买家号留的，竞争对手用小号留的差评等，就是我们俗称的没有权重的REVEIW，相对来说是比较容易的机删的！

2. 删差评的算法有关，这个是删差评软件编程人员的事情，具体的比较复杂，我就不再做介绍了！

3. 点REPORT的买家号权重有关！PRIME会员的，一年以上的，有好多消费记录的老号，用它们来点REPORT肯定是效果最好的！但是如何获得这么多这个好的买家账户呢？

葫芦娃站外拥有大量PRIME会员买家号，一年以上的，有好多消费记录的老号，大大提高了跑机删除率，如果没有机删过的链接，基本可以做到7天内机删5-10%左右，大家可以提交下机删过来试试！

三：内部渠道

大家也有所耳闻，去年亚马逊内部整治不少，这个渠道基本淡出亚马逊江湖，也不排除有的可能。

有朋友会问，现在形势这么糟糕，来了差评怎么办？小编良心推荐下面渠道：

1.日本站同学看这里：目前只有机删一种方法，可喜的是，日本站机删的删除率是最高的，基本可以在10%左右，大家可以试试！

2. 美国站同学这边：虽然亚马逊暂时堵住了邮箱和电话，大家可以按照我前面说的，直接去找下订单号，这个还是可以出来邮箱，另外我们通过自身渠道依然可以获得链接的20-30%邮箱。所以美国站机删+人工，我们还是可以保证20%的删除率！

3. 欧洲站同学只能辛苦一些了，目前也只能机删，佛系删除差评！

（来源：Sunny行世界）