事关封号!Wish卖家不可不知的退款率问题

近日,不少Wish卖家遇到了店铺产品被删,店铺降分的尴尬境遇。 询问具体原因后,原来是产品的退款率过高。  1 在Wish 上,产品被删了,就算申诉回来之后,这个产品基本就也就废掉了,一个星期能出一两单就算不错了。同时,店铺被封后,申诉回来的可能性非常小。 一、Wish店铺退款因素有哪些? 1)物流的原因。 卖家自身发货不及时,或者是物流商比较坑。所以

近日,不少Wish卖家遇到了店铺产品被删,店铺降分的尴尬境遇。

询问具体原因后,原来是产品的退款率过高。 

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在Wish 上,产品被删了,就算申诉回来之后,这个产品基本就也就废掉了,一个星期能出一两单就算不错了。同时,店铺被封后,申诉回来的可能性非常小。

一、Wish店铺退款因素有哪些?

1)物流的原因。

卖家自身发货不及时,或者是物流商比较坑。所以发货一定要及时,物流商渠道不太好的时候,要及时更换。

2)产品原因。

比如商品不合适;商品与描述不符;配货员配错货;买家收到错误产品不完整订单;包装不完好造成商品已损坏。

3)卖家原因。

存在无法履行订单,比如断货,卖家或者买家将货物运送至错误地址。

上面3个原因,主动权掌握在我们卖家自己手里,只需要找到对应的问题,然后解决就可以了。

但是如果是以下买家原因就有点棘手了。

1)被多个恶心的法国客户连续退款!

(图片来源跨境知道K圈)

2)卖家和女朋友分手了,要退款。

(图片来源跨境知道K圈)

3)女士穿男装说不合适,退款。

(图片来源跨境知道K圈)

大家都知道,Wish 为了更好的客户体验,正常情况下,买家只要在后台随便上传个图片,然后平台就把钱给退了。

一点机会都不给买卖双方沟通。

平台的这一做法,让一些恶意卖家有空子可钻,比如上面提到的法国骗子诈骗。 

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Wish 平台虽然是秉着一切以客户体验为中心,但是,咱们卖家才是实实在在给他送钱的人啊。

这不,Wish继去年美国退货项目之后,欧洲退货项目正也正式启动了。

从公告中我们得知:

自4月2日起,凡拥有欧洲退货地址的Wish卖家均可以提报产品来接收欧洲客户的退单。换句话说:卖家要求退款时,需要在退款前将产品退还至商户在欧洲的退货地址。 但是前提条件是:卖家需要提供欧洲退货仓库的地址、联系电话和电子邮件地址以及每件产品的物流信息。(包括重量、高度、宽度、长度等)

对卖家的好处:中高客单价商品在欧洲地区的销售风险将因此更低,面临的潜在损失也会更小。

以下国家(或地区)已加入Wish退货项目

奥地利,比利时,保加利亚,克罗地亚,捷克共和国,丹麦,爱沙尼亚,芬兰,法国,德国,英国,希腊,匈牙利,爱尔兰,意大利,拉脱维亚,立陶宛,卢森堡,马耳他,荷兰,挪威,波兰,葡萄牙,罗马尼亚, 塞尔维亚,斯洛伐克,斯洛文尼亚,西班牙,瑞典和瑞士。

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如何为我的产品开启退货功能?

请登录Wish商户平台,前往“产品 > 查看所有产品”页面。

您可以在商户后台启用产品的退货功能,目前支持单个产品批量开启退货功能。

一、开启单个产品的退货功能

1)在商户后台的导航栏,通过“产品>查看所有产品”进入。对于要加入到退货计划的产品,请单击“已加入退货”列下的“加入”。

(图片来源wish 商户后台截图)

2)进入到“Wish退货计划服务条款”页面。单击“同意”继续:

(图片来源wish 商户后台截图)

3)您可以为所选产品手动输入物流信息,或者为多个产品批量上传CSV文件,也可以使用api为多个产品上载。

(图片来源wish 商户后台截图)

请注意,对于欧州退货有尺寸大小的限制,一般为:

长度:100厘米

宽度:50厘米

高度:50厘米

重量:10公斤

填写完所有信息后,请单击“保存并下一步”按钮。

4)接下来,系统将提示您输入退货仓库地址。选择退货仓库的区域(美国或欧州),并填写其余信息:

(图片来源wish 商户后台截图)

您需要在此步骤中提供电话号码和电子邮件地址。

如果您在第三步填写的物流尺码信息超过欧洲退货上限,您将在此页面填写欧洲地址后收到如下警告信息:

(图片来源wish 商户后台截图)

5)正确输入退货仓库地址后,您将能够查看退货仓库地址并为欧州或美国退货选择一个地址。您在这可以在此页面上添加新的退货仓库,因为一个产品可以添加多个退货仓库:

(图片来源wish 商户后台截图)

请注意,Wish在本页还向商家提供了预履行退货标签,因此您知道每一笔客户退货将从您的账户余额中扣除的大概费用。单击“保存并下一步”继续。

6)您的产品现在已启用可退货!下一页将向您显示产品物流信息摘要、预履行退货标签和相应的退货仓库地址,供您查看:

(图片来源wish 商户后台截图)

可以通过导航到“产品>查看所有产品”并在已加入到Wish退货计划的产品的“已加入退货”列下选择“查看”来访问产品的上述摘要页面:

(图片来源wish 商户后台截图)

或者,您也可以通过右侧的“操作”列,单击“操作”下拉列表并选择“查看退货设置”以查看上面的相同信息:

(图片来源wish 商户后台截图)

二、批量启用产品退货

1)从上面的“查看退货设置”视图中,导航到“仓库地址”部分,然后单击“编辑”

(图片来源wish 商户后台截图)

2)在下一步中,为符合退货计划条件的产品(包括已加入退货计划的任何产品)选择您要使用的仓库地址。只需如下图所示,单击“为所有符合条件的产品应用此仓库”复选框:

(图片来源wish 商户后台截图)

3)单击“保存并下一步”,然后在随后的弹出的对话框中单击“提交”确认更新:

(图片来源wish 商户后台截图)

4)一旦您确认将对所有符合条件的产品进行批量更新,并提供物流信息,请等待几分钟的更新时间,以便体现在您的商户后台。

(图片来源wish 商户后台截图)

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如何查看正在进行的退货?

1)请登录Wish商户后台,前往“订单 > 退货”。

(图片来源wish 商户后台截图)

2)在退货页面中,您可查看每一笔用户退货,还可按“已退款”和“正在进行的退款”状态来筛选。

(图片来源wish 商户后台截图)

3)点击“退货ID”将会前往“退货详情”页,在此您可以查看该退货的历史记录或详情。 

(图片来源Wish 商户后台截图)

虽然 Wish 的部分政策值得推敲,但小可爱依旧相信只要努力经营,平台依旧能给卖家带来很大的收益。

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