事关封号！Wish卖家不可不知的退款率问题

询问具体原因后，原来是产品的退款率过高。 

1

在Wish 上，产品被删了，就算申诉回来之后，这个产品基本就也就废掉了，一个星期能出一两单就算不错了。同时，店铺被封后，申诉回来的可能性非常小。

一、Wish店铺退款因素有哪些？

1）物流的原因。

卖家自身发货不及时，或者是物流商比较坑。所以发货一定要及时，物流商渠道不太好的时候，要及时更换。

2）产品原因。

比如商品不合适；商品与描述不符；配货员配错货；买家收到错误产品不完整订单；包装不完好造成商品已损坏。

3）卖家原因。

存在无法履行订单，比如断货，卖家或者买家将货物运送至错误地址。

上面3个原因，主动权掌握在我们卖家自己手里，只需要找到对应的问题，然后解决就可以了。

但是如果是以下买家原因就有点棘手了。

1）被多个恶心的法国客户连续退款！

（图片来源跨境知道K圈）

2）卖家和女朋友分手了，要退款。

（图片来源跨境知道K圈）

3）女士穿男装说不合适，退款。

（图片来源跨境知道K圈）

大家都知道，Wish 为了更好的客户体验，正常情况下，买家只要在后台随便上传个图片，然后平台就把钱给退了。

一点机会都不给买卖双方沟通。

平台的这一做法，让一些恶意卖家有空子可钻，比如上面提到的法国骗子诈骗。 

2

Wish 平台虽然是秉着一切以客户体验为中心，但是，咱们卖家才是实实在在给他送钱的人啊。

这不，Wish继去年美国退货项目之后，欧洲退货项目正也正式启动了。

从公告中我们得知：

自4月2日起，凡拥有欧洲退货地址的Wish卖家均可以提报产品来接收欧洲客户的退单。换句话说：卖家要求退款时，需要在退款前将产品退还至商户在欧洲的退货地址。 但是前提条件是：卖家需要提供欧洲退货仓库的地址、联系电话和电子邮件地址以及每件产品的物流信息。（包括重量、高度、宽度、长度等）

对卖家的好处：中高客单价商品在欧洲地区的销售风险将因此更低，面临的潜在损失也会更小。

以下国家（或地区）已加入Wish退货项目

奥地利，比利时，保加利亚，克罗地亚，捷克共和国，丹麦，爱沙尼亚，芬兰，法国，德国，英国，希腊，匈牙利，爱尔兰，意大利，拉脱维亚，立陶宛，卢森堡，马耳他，荷兰，挪威，波兰，葡萄牙，罗马尼亚， 塞尔维亚，斯洛伐克，斯洛文尼亚，西班牙，瑞典和瑞士。

3

如何为我的产品开启退货功能？

请登录Wish商户平台，前往“产品 > 查看所有产品”页面。

您可以在商户后台启用产品的退货功能，目前支持单个产品或批量开启退货功能。

一、开启单个产品的退货功能

1）在商户后台的导航栏，通过“产品>查看所有产品”进入。对于要加入到退货计划的产品，请单击“已加入退货”列下的“加入”。

（图片来源wish 商户后台截图）

2）进入到“Wish退货计划服务条款”页面。单击“同意”继续：

（图片来源wish 商户后台截图）

3）您可以为所选产品手动输入物流信息，或者为多个产品批量上传CSV文件，也可以使用api为多个产品上载。

（图片来源wish 商户后台截图）

请注意，对于欧州退货有尺寸大小的限制，一般为：

长度：100厘米

宽度：50厘米

高度：50厘米

重量：10公斤

填写完所有信息后，请单击“保存并下一步”按钮。

4）接下来，系统将提示您输入退货仓库地址。选择退货仓库的区域（美国或欧州），并填写其余信息：

（图片来源wish 商户后台截图）

您需要在此步骤中提供电话号码和电子邮件地址。

如果您在第三步填写的物流尺码信息超过欧洲退货上限，您将在此页面填写欧洲地址后收到如下警告信息：

（图片来源wish 商户后台截图）

5）正确输入退货仓库地址后，您将能够查看退货仓库地址并为欧州或美国退货选择一个地址。您在这可以在此页面上添加新的退货仓库，因为一个产品可以添加多个退货仓库：

（图片来源wish 商户后台截图）

请注意，Wish在本页还向商家提供了预履行退货标签，因此您知道每一笔客户退货将从您的账户余额中扣除的大概费用。单击“保存并下一步”继续。

6）您的产品现在已启用可退货！下一页将向您显示产品物流信息摘要、预履行退货标签和相应的退货仓库地址，供您查看：

（图片来源wish 商户后台截图）

可以通过导航到“产品>查看所有产品”并在已加入到Wish退货计划的产品的“已加入退货”列下选择“查看”来访问产品的上述摘要页面：

（图片来源wish 商户后台截图）

或者，您也可以通过右侧的“操作”列，单击“操作”下拉列表并选择“查看退货设置”以查看上面的相同信息：

（图片来源wish 商户后台截图）

二、批量启用产品退货

1）从上面的“查看退货设置”视图中，导航到“仓库地址”部分，然后单击“编辑”：

（图片来源wish 商户后台截图）

2）在下一步中，为符合退货计划条件的产品（包括已加入退货计划的任何产品）选择您要使用的仓库地址。只需如下图所示，单击“为所有符合条件的产品应用此仓库”复选框：

（图片来源wish 商户后台截图）

3）单击“保存并下一步”，然后在随后的弹出的对话框中单击“提交”确认更新：

（图片来源wish 商户后台截图）

4）一旦您确认将对所有符合条件的产品进行批量更新，并提供物流信息，请等待几分钟的更新时间，以便体现在您的商户后台。

（图片来源wish 商户后台截图）

4

如何查看正在进行的退货？

1）请登录Wish商户后台，前往“订单 > 退货”。

（图片来源wish 商户后台截图）

2）在退货页面中，您可查看每一笔用户退货，还可按“已退款”和“正在进行的退款”状态来筛选。

（图片来源wish 商户后台截图）

3）点击“退货ID”将会前往“退货详情”页，在此您可以查看该退货的历史记录或详情。 

（图片来源Wish 商户后台截图）

虽然 Wish 的部分政策值得推敲，但小可爱依旧相信只要努力经营，平台依旧能给卖家带来很大的收益。