新手课堂-亚马逊账号的安全应该如何维护？

亚马逊的规则十分严格，不仅仅业务员要懂得维护账号安全，客服和boss也同样要get住这一技能。毕竟，亚马逊账号运营过程中，稍有不注意，账号就有被挂的风险。

维护账号安全，关键在于规划经营账号

首先，要明确卖家指标分为店铺绩效和商品绩效。

店铺绩效有ODR订单缺陷率不超过1%，订单取消率不超过2.5%，发货延迟率不超过4%，及时投递率大于97%。

其中ODR订单缺陷率包括负面反馈，亚马逊商城交易保障索赔（A to Z），信用卡拒付。

负面反馈又分为feedback和review。

但ODR订单缺陷率只考核feedback。Feedback有差评要及时移除，一周之内没有移除就无法移除了。

A to Z只考核自发货。买家A to Z不接受的情况有：默认发货时间内；即将送达的；拒收退回包裹无跟踪号的；卖家已退款。

买家提交A to Z的条件：已联系过卖家，联系卖家48小时之内未收到回复。

提交原因大概四项：

买家未收到订单；

商品不符；

退货了但未收到退款；

被拒绝退货。

卖家处理时间有三天时间。

信用卡拒付分为欺诈和服务，在这里无论谁的过错，大多都归咎于卖家，所以卖家要提高警惕。考核时间为现在至30天前这一段时间内的缺陷率，为1-2星差评和claim纠纷订单/这段时间内总订单数。订单取消率（确认发货之前卖家取消订单数/所有订单数），发货延迟率（发货延迟订单/总订单数），卖家最好2天之内发货，15天之内客户能收到货。

商品政策主要为侵权和假货

这两项不管在哪个平台都是不允许的。侵权就是包括版权，商标品牌，外观专利，发明专利。店铺里面发现一次侵权指标是累计的，很难撤销。

账号关联

系统认为1个人有2个亚马逊账号。账号关联的后果为若为同站点关联，同产品删除一个店铺相同所有产品，否则两个店铺都挂掉；如果卖的是不同产品，就不会涉及观点。判定关联因素：电脑、网线、网卡、路由器、cookies、账户信息、店铺产品信息。为了防止关联，一定要“新新新”，新店铺、新电脑、新产品。被关联不会提前通知，不可逆。

增值税VAT

只针对欧洲站点最主要是英国站点，北美站点还不需要。

KYC审核

对账户持有人的条件审查和备案，是账号必经环节之一，卖家销量达到5000欧元以上开始审核。

品牌备案

现在没有强制说要品牌备案，R标可以投诉其他卖家卖假货，TM标目前没有这样的权限。这只是在账号上再加一道防护。

对于卖家而言，不二法则依然是在平台下，跟随平台规则的脚步做适时调整。（本文完）

（来源：吉易跨境）