被客户inauthentic投诉下架listing，是因为FBA bug？

 FBA一直是众多卖家物流的的不二之选，选择FBA不仅可以帮助卖家管理配送订单，省去很多该操的心，还能避免因物流造成的负面评价，但近期，有卖家说，自己的listing被下架了，甚至连下架的原因也没有说清楚，只有一个投诉类型inauthentic，而自己还有一千多库存在FBA仓库。

根据经验小知猜测，卖家之所以遭遇这种投诉，很有可能是因为FBA失误将之前客户退回来的产品又重新发给了另一位客户。一般情况下，FBA在收到退货后，会对产品进行一个粗略的检查，如果不会影响二次销售的话，是会将其重新放回可售库存中的。这可能导致买家在收到产品后，发现商品有开封或使用过的痕迹，怀疑卖家售卖二手产品，以旧充新，并因此向亚马逊投诉。

卖家应该怎么办？

发邮件写申诉信，并提供以下资料： 1、产品的购买订单截图 2、盖了厂家章的出货证明 3、厂家的品牌授权 4、提供购货发票以证明真实性 亚马逊希望你能清楚为什么listing会被下架，并提出具体、长期的解决方案。

因此，申诉邮件中可包括以下措施： 

1）解决引起店铺被封的问题，比如澄清产品来源和功能问题；

2）保存每件产品的原始证明；

3）记录所有供货商，以及供货商的来源；

4）下架并销毁所有违规产品；

5）采购部门增加更多员工；

6）定期清理库存；

7）如有必要更换供应商。

为避免这种情况应该怎么办？

1、卖家还可以选择在后台设置设置拒绝亚马逊用退货的商品发货，设置—亚马逊物流—重新包装设置—重新包装不可售的买家退货—选择禁用—更新：

2、采取一些预防措施：

1）向供应商索要详细发票，品牌和制造商名称必须清晰；

2）确保文件名称是“发票”，而不是“订单确认书”或其它类似说法，并按正确格式保存；

3）避免把购买清算产品作为主进货渠道；

4）检查卖家账号中的Bottom Performers、Return Reports和Imperfect Order，及时解决存在的问题；

5）调查你的供应商和他们的竞争对手；6

6）找能给你提供质检证书的供应商合作，或仅与生产商合作；

7）为所有的产品寻找保证书;如果你能提供维修和延期保修，在listing中提及这点；

8）在多个硬盘和云网盘中备份所有文件；

9）详细了解供应链，在进货方面持谨慎态度。