ebay宣布延迟实施“服务指标罚金”政策的时间至2019年2月1日

ebay今日（2018年9月17日）宣布推迟实施“服务指标罚金” （缴纳售价4%的罚金）政策的时间至2019年2月。ebay之前称从2018年10月1日开始实施该政策。

David Brackin是Stufff U Sell的总经理，对于ebay实施该政策背后的原因及将来会有怎样的影响，他是这样认为的：

退货是电子商务前进路上的绊脚石，寄出去的包裹被退回来，这对卖家会造成损失， 卖家是绝不会喜欢的；买家满心雀跃以为买到了自己想要的东西，却发现到头来是一场空，无奈不得不退货，这给买家带来了麻烦，买家也绝不会喜欢。没有人会喜欢高退货率，我们在网上购物，肯定要在收货后试试商品尺寸是否合适，商家要是能在产品描述中不出差错，这方面的退货就能避免了。ebay为吸引买家投入大量资金营销，而有一部分卖家却服务态度恶劣，赶走了买家。

或许你认为卖家群体会赞赏ebay出台的这一政策，难道我们不想要害群之马改邪归正，抑或是清楚这些害群之马？但事实上，卖家群体对这项政策普遍都不买单。为什么呢？

解决卖家服务不周这个问题并不容易，ebay看待这个问题的态度过于乐观，认为这个问题能在很短时间内得到解决。ebay在秋季业务更新报告中表示要在是十月一日之前彻底解决这一问题，这么短的时间内，ebay需要想出能检测出卖家服务不周的方法，需要开发出显示卖家服务出现什么问题的仪表盘，而且卖家需要点时间理解新政策并调整自己的行为。时间仓促，这实践起来太难了。ebay倾听了卖家的声音，又回头审视了一遍政策，今天宣布“惩罚服务不周”政策推迟至2019年2月1日实施，这种做法是值得称赞的，而且这也刚好避开了节日购物季。

卖家很可能对ebay做出的改变无动于衷，而这实属不该。过去，ebay会无视卖家的声音实施之前的政策，而ebay最近的声明体现了ebay会认真聆听卖家的声音并谋求与卖家进行合作。