9月30日正式取消！亚马逊的评论机制又变了

一、9月30日起停用“买家评论”

亚马逊宣布，自9月30日起，将正式停用卖家们熟悉的 “买家评论” 功能。在此，强烈建议卖家们尽快切换至 “买家之声（VOTC）” 系统，以免影响后续的评论管理与商品运营。

一直以来，“买家评论” 页面为卖家提供了便捷的评论管理途径，卖家可依据ASIN、星级、时间等条件筛选查看所有商品评论，并可直接联系买家处理差评。然而，9月30日之后，这一功能将彻底下线，届时卖家将无法再通过该入口进行评论管理或联系买家。

取而代之的“买家之声”系统带来了更严格的规则和更有限的操作空间，买家之声会把商品的买家满意度状况分类为极好、良好、一般、不合格和极差五个满意度等级：

1.极好（深绿色）：商品绩效显著优于类似商品。

2.良好（浅绿色）：商品绩效不错，或优于类似商品。

3.一般（黄色）：商品绩效与类似商品相当。

4.不合格（橙色）：商品绩效低于类似商品，可能面临撤销上架的风险。

5.极差（红色）：:商品绩效明显低于类似商品，存在较高的买家不满意率，并可能已被撤销上架。

一旦被评为不合格或者极差，产品货将直接下架。而且不像之前的买家评论功能，它不显示具体评论内容，也没有直接联系差评买家的功能，差评处理难度直线上升。

除了“买家评论” 功能的停用，9月30日起，亚马逊还将调整美国和加拿大站点的两项库存处理计划。

二、9月30日强制加入物流捐赠计划

亚马逊在公告中写道：自2025年9月30日起，亚马逊将调整美国和加拿大站点亚马逊物流批量清货计划和物流捐赠计划的注册规则：

对于批量清货计划：若卖家没有手动配置可售/不可售商品的自动处理规则，系统将默认其开启批量清货计划，以帮助卖家回收库存价值。卖家仍可选择退出批量清货计划。

对于物流捐赠计划：所有美国和加拿大站点的卖家将被强制加入该计划。卖家将无法再手动退出，如果之前退出过，也会被系统重新注册。符合条件的库存商品将通过该计划直接捐赠给合作慈善机构，用以替代弃置处理。

这两项计划执行费用标准保持不变。亚马逊表示此举旨在延长商品生命周期、减少浪费，并推动可持续发展。通过清货，滞销商品可进入二级市场；通过捐赠，合格商品将流向有需要的人群。

但卖家们需警惕其中可能存在的风险：

1.库存失控风险：系统默认设置可能导致库存被低价清货或捐赠。

2.成本压力：捐赠虽公益，但弃置费用依旧由卖家承担。

3.季节性商品风险：亚马逊已将“超龄库存”标准缩短至270天，9个月不清理完，就可能被强制移除或捐赠风险。

距离9月30日已不到一个月时间，卖家们务必尽快熟悉并过渡至 “买家之声” 系统，同时密切关注批量清货计划和物流捐赠计划注册规则的调整，提前做好应对措施，确保店铺运营不受影响。