eBay卖家如何减少和避免退货？eBay卖家不得不知的退货政策！

1、8月1日起生效的eBay退货新政

·从2018年1月1日起，一旦eBay发现退货已被卖家收到，他们将有2个工作日的时间，对任何新的退货申请发起退款

·从2018年8月1日起，如果eBay发现退货产品已交付给卖家，并且已过去两个工作日，eBay会将退款退给买家。

2、退货请求开启时间：付款日期+2天

退货原因：A.买家原因 B.卖家原因

退货开启站点：美国/加拿大/澳洲/英国/德国/意大利/法国/西班牙

3、不再提供14天退货期的产品类别

从8月起，在一些类别中，14天的退货政策将不再实行，你必须提供30天或者60天的退货政策。如果你还未更新这些类别现有listing的退货期，eBay将自动帮你更新为30天。

类别有：

·时尚产品

·健康保健品

·家居&园艺产品

·运动休闲产品

·媒体产品

·汽车零配件

在以上类别中，有四种退货政策可供选择：

·30天退货，回寄费用由买家承担

·30天免费退货

·60天退货，回寄费用由买家承担

·60天免费退货

4、仍然可以选择14天退货的类别

收藏品&艺术品；

数码相机&摄影器材&医疗设备；

复健&残疾辅助设备。

从2018年8月起，eBay将更新卖家尚未更新的任何一项listing，给这些listing匹配新的退货政策，这些listing也包括Good Til Cancelled（长期在线刊登）listing。

5、强制沟通期

6、国内/国际退货政策

自2018年5月开始，卖家可灵活设置及更新国内及国际退货的退货政策。

7、如何分辨国内/国际退货政策？

物品所在地、买家注册国家为相同国家—>运用国内退货政策

物品所在地、买家注册国家不是相同国家—>运用国际退货政策

*卖家可以按照国家设置多个主要退货地址（根据买家国家匹配账号已设置的primary return address；若无法匹配，系统将匹配卖家的注册地址为退货地址）

8、美国/澳洲退货流程更新（买家原因）

自动接受卖家退货&提供eBay退货标签

自动退款

如果不满足小框的三个条件，那么eBay系统将不会自动接受买家的退货请求；

卖家可以在My ebay > Site Preference > Return Preference > Edit 中设置是否接受自动接受和退款规则，如果没有进行设置，那么退货就会按照上面的流程进行。

如果卖家设置了RMA，那么

系统不会自动发送eBay shipping label；

卖家有3个工作日可以提供自己的RMA# & 选择对应的退货地址；

若强制沟通期未提供return shipping label，在强制沟通期之后eBay会自动发送 eBay shipping label。

9、如何充分利用退货政策

(1)提供完善的退货政策—既能支持您现有的商业模式，又能通过无条件退货政策方式超乎买家的预期，赢得买家信任。

(2)需要考虑的关键内容包括：

①　更长的退货时限；14天或更长。

②　所有退货均由卖家承担运费，或至少对“与描述不符的物品”支付退货运费。

③　无退货手续费

(3)清晰而充分的退货说明可以作为产品吸引买家的卖点。例如：“无论您出于何种原因，对自己所购物品不满意时，我们将竭尽全力来解决这个问题。若你选择退还该物品，我们将会全额退款给您，包括您原先支付的运费”。

(4)在你的退货政策详情中，提供清晰而易于操作的退货说明。您也可以考虑在包裹中附带一份预先打印的退货表格。

(5)明确指出由谁承担退货的运费 — 卖家自己或是买家。如果由谁来负担退货运费要视退货原因而定的（例如，是买家后悔购买，还是物品本身存在瑕疵），请在退货政策中详细说明。

(6)务必明确接受退货的条件：如标签必须保留，确保物品未经改装或安装，等等。

(7)请登记有效的退货地址。要设置或更新自己的退货地址：

①  访问“我的eBay”下的“帐户”标签。

②  点击页面左侧的“地址”。

③  找到“默认退货运送地址”，点击“更改”。

④  点击“编辑”地址。

⑤  输入自己目前的地址，然后点击“运送至该地址”按钮。

(8)请等到物品退还给自己并经过检验后，再确认退款。

10、避免和减少退货的小建议

（1）快速回应，解决买家的所有问题。

（2）添加图片让买家拥有更直观的购物体验和对物品更准确的预期，同时使自己的物品刊登能够与同类产品有所区分。

（3）让物品说明易于阅读和理解：使用大标题、项目符号列表，以及其他直观的格式。

（4）提供物品的准确测量数据。

（5）明确说明存在的问题：划痕、污点、缺口、缺少配件、有缺陷和其他瑕疵。

（6）提供详细的物品属性描述，以便买家对物品有合理的期望值，同时通过产品描述说明清楚产品的实际状况。

（7）重复强调诸如：品牌、型号、性能、特点、尺寸、名称和物品状况等关键信息。