chargeback claim 是什么？卖家该如何处理和预防chargeback claim ？

在亚马逊上销售，难免会遇到 chargeback claim ，很多卖家为了自己的账号安全，都会忍气吞声尽量满足买家的要求，由此可见chargeback claim的可怕。
可是，chargeback claim 究竟是什么？亚马逊卖家又该如何处理和预防chargeback claim 呢？

一、chargeback claim 是什么？

Chargeback claims是信用卡撤单或者信用卡退单，是指买家要求信用卡公司撤销已经结算的交易的行为，买家可以根据信用卡组织的规则和时限向其发卡方提出退单要求。
国际信用卡的拒付期一般是180天，所以卖家很有可能在数周甚至数月之后才收到买家发起的退单，不过大部分的信用卡退单发生在交易后的45天以内。

二、chargeback claim出现的原因

在下达订单之后，买家可能会因为这样那样的原因向银行发起chargeback claim，而主要的原因有以下几点：
1、买家未收到货物；
2、买家收到的货与付的款项不对；
3、买家对产品质量不满意；
4、重复扣款；
5、持卡人的卡被盗，盗卡人以持卡人的名义私自刷卡。

三、chargeback claim的处理流程

当有新增的chargeback claim出现时，亚马逊会发一封标题有Charge Dispute Inquiry提示的通知到卖家的Gmail邮箱，或者卖家也可以直接在自己的亚马逊账号上查看当天是否有新增的chargeback claim。
具体流程图如下：

四、chargeback claim的处理和预防方法

1、处理方法
a、立即发放退款给客户；
b、联系客户确认拒付的具体原因（比如没有签收、不满意质量等），并进行沟通协商，同时保留沟通记录；
c、将相关的证明材料提交给亚马逊，并根据拒付的争议，客观陈述自己的观点。
注意：1）卖家必须在chargeback claim开启后的7天时间内进行回复（具体最迟回复时间看亚马逊提示），若超过时间不回复，亚马逊将会直接判定处理，将款项退还给买家。
2）如果卖家对某个chargeback有意见，需在chargebacks 产生的10天时间内向亚马逊申诉，所有的chargebacks 都要在 10 天以内解决，因为信用卡公司对 chargebacks 的处理天数设定为最多十天。
2、预防方法
a、对产品质量进行严格把控，确保listing描述准确无误；
b、产品发货后，进行物流跟踪，确保清楚明白的知道物流的运输和配送情况；
c、提高客服质量，在客户收货后进行确认，一旦发现客户有负面反馈，及时与客户沟通，提供相应的解决方案，帮助客户解决问题，避免chargeback claim的发生。

chargeback claim会影响卖家的订单缺陷率，进而影响卖家的BUY BOX获取几率和账户安全，一旦遇到chargeback claim，卖家朋友一定要积极应对，尽可能的避免索赔纠纷和差评，把影响最小化。