亚马逊英国站和欧洲站也要改变卖家绩效指标了

我们之前报道亚马逊改变了亚马逊美国站卖家绩效指标，现在我们确定亚马逊欧洲站和英国站的卖家绩效指标会有同样的变化。

从2018年10月1号开始，我们将用更加详细、更加实用的页面来代替这个页面，以此来帮助你更好的监测账号安全。为了能让卖家绩效政策和账号安全页面的详细指标更加一致，我们将删除客服回应时间（Contact Response Time）指标和退货率（Refund Rate）指标。

                                                                                                                                                                                                         亚马逊（欧洲站和英国站）

美国站还将移除客服不满意率指标（Customer Service Dissatisfaction Rate），亚马逊英国站上并没有提出要做出这一改变。

客服回应时间

迟回复率指的是卖家不能在24小时内回复客户消息的概率，回复时间指的是卖家在买家卖家信息交流中心收到客户消息和发送消息恢复之间的时间差，其中包括终末和节假日。这一指标下面还有一些分指标，即回应时间超过24小时的概率和24小时过后仍未回复消息的概率

退货率指标

取消订单指的是在发货之前取消配送。一旦订单被派送，卖家要是接受退货或者自己取消配送，即被认定为退货。