电商市场退货情况报告：美国每年因退货欺诈损失约176亿美元！

*在线时尚购物的退货将对英国零售商产生66亿英镑的影响

*美国每年因商品退货欺诈造成的损失估计为176亿美元

*55%的英国时尚和服装品牌将考虑“禁止连续退货”

退货政策的存在，本来是为了给消费者提供方便，但居高不下的退货率和屡屡出现的退货骗局，却成了很多卖家难以祛除的一块心病。

为了让买家更容易退货，各大公司纷纷使出浑身解数——贝宝PayPal、亚马逊(Amazon)和科尔斯(Kohl's)就是其中之一。但这些举措背后有一个冷酷无情的事实：它们帮助零售商获得信息，帮助他们控制滥用退货的不良行为。不幸的是，市场卖家依旧没有同样的能力来识别和阻止惯性退货。

据美鸥网观察，亚马逊(Amazon)和eBay等市场上的第三方卖家几乎无法控制退货，也无法发现滥用退货者。虽然市场本身可以发现惯性退货者，但采取行动不一定对它们最有利，因为承担成本的是第三方卖家，而不是市场。

千禧一代(25-34岁)是“Wardrobing”（人们买昂贵的衣服，穿一次，然后退货）最糟糕的“罪魁祸首”，21%的人承认购买是为了退货，紧随其后的是Z一代(18-24岁)，比例为19%

在那些承认自己有过“Wardrobing”的人中，55.6%的男性在过去18个月中有过不止一次的“Wardrobing”，而这一比例在女性中仅为31.3%

在接受调查的200家零售商中，69.5%的人认为“Wardrobing”很常见。由于连续退货，许多零售商正在重新审视他们的退货政策。

根据国外调研机构对欺诈性退货的进一步研究，美鸥网发现，最差的惯性退货者也可能是零售商的最佳客户。但是，尽管向市场退货的购物者可能会在平台上购买另一件商品，但它可能不是来自同一家卖家，这也是eBay等网站不愿惩罚惯性退货者的另一个原因。

然而，对于零售商而言，如何处理退货也是至关重要的。

近日，美鸥网获悉PayPal正在投资于Happy Returns（一家帮助零售商管理退货的公司），并主导了一轮1100万美元的战略性融资。

Happy Returns为购物者提供了一种简单的退货方式，包括在Happy Returns遍布全国的350多个退货点提供上门服务。该公司还帮助零售商管理成本并简化退货流程，提供“在所有渠道中汇总的运输和物流，并优化配置到零售商选择的目的地。“

与此同时，亚马逊也将在今年七月允许顾客将购买的商品退回到科尔所有的1150多家门店。

（来源：美鸥网）