亚马逊卖家，你有没有犯过这些错？

在运营亚马逊时，你可能出现犯了一些未曾察觉的错误，却为你的销量拖了很大的后腿。下面说说这几个亚马逊卖家最容易犯的错误，对照一下，你有没有犯过或正在犯以下错误呢。

周末时间不能及时回复客户

在做亚马逊运营的过程中，周末时间是最容易被亚马逊卖家忽视的，忽视掉周末也就意味着全年有相当长的一段时间忽略了客户服务。

卖家忽略了这一点，但是亚马逊却不会：亚马逊Contact Response Time会记录卖家回复客户所花的时间，所以，如果卖家没能在最合理的时间段内回复客户，那么就会导致Contact Response Time的评分较低，从而降低卖家赢得黄金购物车的几率，更别说可能带来的负面评价。另外，卖家需要知道的是，自动回复并不算在Contact Response Time的评分里。

你要确保周末期间也监测你的客户服务邮件。你可以让抽一天或半天时间处理客户服务，确保你能密切关注收到的邮件。

对买家错放的feedback内容不加以重视

很多亚马逊卖家经常会忽视这个问题，卖家自己必须清晰的认识到：feedback的目的并不是为了让客户反馈对产品本身的评价，而是让客户对卖家的整体服务情况做出评价。

如果卖家没有重视这部分错放的feedback，尤其是那些对产品负面评价内容的feedback，那么这些内容将会直接影响你的账号评级，同时这些错放的feedback可能会误导新客户，从而造成新客户的意外流失。

所以针对这些错放的feedback，卖家必须及时联系亚马逊官方支持团队，详细解释原因，亚马逊团队在以下情况下会删除这些feedback：如果整个评价只是针对产品的评价，如果使用猥亵或亵渎性的语言，如果评价集中在客户服务或采用亚马逊配送服务的商品。

没有及时监测账号的订单缺陷率

亚马逊订单缺陷率，也就是平时所说的ODR，是亚马逊评价卖家账号绩效的重要指标，ODR通过统计计算账号收到负面反馈的订单（FBM）所占的比例来衡量。而卖家的账号ODR目标应该低于1%。

如果卖家没有及时监测，一旦账号的ODR超过1%，那么亚马逊很可能会暂停或终止你的账户，同时该账号下面的所有产品将失去获得黄金购物车的机会（FBA产品除外）。

所以，你要定时监测ODR，并且对其进行改进，使其一直低于1%。一定要认真查看你所受到的每个索赔或评价，并密切关注重复出现的任何问题。

没有及时处理FBM订单（及时发货）

卖家为了吸引买家购买自己的产品，通常会承诺一个最快的订单处理（发货）时间，同时亚马逊希望卖家在两天内处理完订单任务。如果卖家没有做到及时高效地处理这些FBM订单，也就是没有按承诺做到及时发货，那么会给买家留下一个极差的印象，甚至可能给你带来负面的用户评价。相比你的竞争对手，你将会失去竞争优势。你所要做的是：向买家真实承诺你所能提供的服务。

没有使用FBA

很多亚马逊卖家可能觉得自己的配送方式非常好，不需要使用FBA。关于FBA，卖家需要有一个全面的认识，FBA除了有良好的用户体验以外，还能额外为产品Listing增加一些排名权重，卖家可能因为忽视掉FBA而损失很多产品销售的机会。 这里推荐鸿捷物流，他们是可根据客户不同的情况，制定不同的运输计划，可以24小时上门提货，为客户提供最合理的运输成本参考方案的。尤其是做电池和敏感货物的卖家可以关注下，他们在这方面也做了很久。

来源：顾小北的博客