用户体验进化论：千禧一代和Z世代消费者究竟喜欢什么？

关键词搜索一直是人们惯用的方式，但这一习惯在最近随着亚马逊的某些举动开始变得犹疑。关键词搜索好像在某些领域开始失去特性和优势，现在看来时尚和家居装饰行业表现的尤为明显。

Pinterest的首席执行官Ben Silbermann最近评论说，“搜索的未来将是关于图片而不是关键词。

在Pinterest平台上，每月使用视觉搜索已经超过6亿次。

ViSenze之前发布的研究数据也充分验证了视觉搜索这一理论：研究分析了Z世代和千禧一代消费者对新兴技术的态度及其对线下实体店和网上购物体验的影响。ViSenze调查了美国和英国超过1,000名Z世代和千禧一代消费者，发现62％的千禧一代和Z世代比任何其他新技术都更喜欢视觉搜索。

Gartner在“2019年及以后的战略预测”中也表示，到2021年，支持视觉和语音搜索的品牌网站收入将增加30％。随着视觉和语音搜索的迅速普及以及成为主导移动搜索模式的方式，企业应该尝试利用这种转变。此搜索类型能够收集有关消费者习惯的更强大信息，更早愿意尝试的企业将看到转化率，收入，新客户和客户满意度的增加。

6月份的时候，亚马逊宣布对视觉搜索进行大规模的投资，通过Alexa应用程序中名为StyleSnap的新功能使用户能够按照图片进行搜索，用户只需上传照片就可为他们的搜索提供最相关的产品。

这个消息遵循了一个长久以来的趋势。

Pinterest在2015年就推出了视觉搜索功能。亚马逊也紧追之后，但新推出的Drop和StyleSnap远非亚马逊正在开展的唯一视觉搜索工具。Prime Wardrobe允许消费者在购买之前试穿衣服，类似于Stitch Fix，并且去年扩展到美国所有Prime用户。亚马逊也一直尝试在时尚领域更进一步。甚至聘请了时尚编辑，如Vogue的Caroline Palmer，他现在是该公司的编辑和社交主管。

视觉搜索技术公司Syte的首席营销官Lihi Pinto Fryman说：“我认为零售行业能够意识到客户体验是非常前卫的。我相信亚马逊采用视觉搜索强化了视觉AI，视觉搜索是建立在线零售全渠道体验的必要条件。“

亚马逊一直被认为是电子商务业务潮流的引领者，现在将视觉搜索纳入其零售体验的这一举动被更多人解读为是开始取代零售业中的关键词搜索。

除了亚马逊，越来越多的全球零售商已经开始看到新媒体对客户转化的强烈影响。

例如BooHoo报告称，使用视觉搜索客户与不使用视觉搜索的客户的转换率为85％。Forever 21进行了视觉搜索，在一个月内平均购买价值增加了20％ ; 而Tommy Hilfiger对视觉搜索的使用使平均在网站上花费的时间增加了一倍，并且与其他与时装秀相关的内容也参与其中。

根据Pinto Fryman的说法，转换中的这些强劲增长都归结为用户体验。“对于家居装饰和时尚，关键词搜索一直是最好的，但它从来都不是必然的，你知道自己喜欢什么，因为你被外表所吸引，但很多时候你可能没办法正确描述你想要的东西。但你只要上传你想要的图像，就可以直接搜索最相关的产品，这是最终的用户体验。”

慢慢的我们可能就会发现，客户使用视觉搜索越来越容易，他们就越难回到关键字搜索。随着电子商务零售相关或其他方面的发展，视觉搜索都将在用户体验中发挥关键作用。

来源：观海论商