Shopee/虾皮平台运营思路心得分享

Shopee东南亚的移动社交购物平台

Shopee于2015年在新加坡成立，公司注册名为Shopee Singapore Pte. Ltd. ，是东南亚最大电商平台之一。目前在马来西亚、泰国、中国台湾、印度尼西亚、越南和菲律宾均设有办事处，腾讯持股Shopee40%，是其最大股东之一。

我们选择Shopee平台的优势在哪？

Shopee是一款遍布东南亚的移动社交购物平台，Shopee有7个站点，分别是新加坡站、马来站、印尼站、泰国站、菲律宾站和台湾站。

东南亚也是全世界电商发展最快的地区，距离中国非常近，本身具有地缘优势，也有文化上的连接。

目前ShopeeAPP下载量，台湾、越南排行第一，马来西亚、新加坡、泰国、印尼排行第二，引得大家争先恐后的跃跃欲试。

不同于其他平台，Shopee结合了腾讯的社交基因，很注重于消费者“聊”的功能，发展了电商社交的潜力。

Shopee模式和国内淘宝有点相似，都是属于一级销售模式，我们都知道Facebook与Line在东南亚市场占额比较重，Facebook用于分享，Line用于通讯应用。

Shopee为了提升社交流量，开设了类似于Facebook的“逛逛”界面，用户可以在界面上看到朋友关注的店铺以及新品推荐，系统推荐的产品和好友点赞的产品，获取更多的社交电商流量。

东南亚很多电商平台买卖双方是不能交互的，Shopee在交互功能上做了一大特色，用户可以直接向卖家进行砍价和询问产品。

分享Shopee大卖家运营思路心得，教你如何做好Shopee店铺

商品标题优化

例如台湾人的表达方式会有所不同，注意本地用语，最好是入乡随俗，不要让客户有一种你是外来人的感觉。

可以通过参考同类热卖产品的标题和整合热搜词的方式来优化产品分类和设置标题。

店铺装修风格一致

卖场公告用语尽量贴近当地用语，头像和图片必须要有，并且尽量保持与卖场风格一致，内容与装饰风格也不能是两种风格。

目的是让客户有参与感而不是走走路过看看而已，激起购买欲，也让店铺显得专业，且尽量保持品类垂直。

款式上新多样

尽量保持每天都上新 上新可以获得平台流量

款式多样供客户选择

标题和详情说明要详细

价格标定方面要放低

找几款比较有潜力的，浏览量较多的，常置顶

多参加活动，在条件允许可以亏本来吸引流量

发货时间

如果有缺货等问题要及时联系客户

在客户下单后的1-2天发货

客服问题

客户的态度和语气要亲切，建议多参考当地用语

台湾和新加坡晚上 20-24 点下单人数最多

泰国站点是 13-15 点

马来站点在 14-16 点之间

印度尼西亚在10 点到12 点之间下单的人数最多，晚上 21 过后下单人数开始减少。

可以参考这个时间来设置客服在线时间

售后问题

在回复客户售后问题时要及时回答、解决问题、态度诚恳、积极回复，让客户感受到温暖。

如遇客户不取货问题

通过短信通知客户

首先介绍清楚店铺名称、所购买商品以及来意，以避免客户以为是诈骗短信，不予理会。

通过line

台湾人使用line的频率比较高，通过查找客户手机号基本可以找到客户的line并与客户取得联系。

我们都知道，互联网时代流量为王。

Shopee有三个月的孵化期，这三个月非常重要，三个月内表现不好可能就直接被经理抛弃，所以近期开店的各位老铁，一定要记得孵化期保持运营，开了，就要运营，不运营就先别开店。

没有经理的店铺就相当于是废掉了，因为日后报活动，开设站点和店铺，都需要通过经理才可以，如果没有，那就只能佛系出了。

最后我认为相比国内淘宝天猫的竞争压力，亚马逊动辄几十万起步的推广门槛。Shopee还是尝试东南亚市场的切入口，也是适合小卖家起步发展的突破点。

祝各位能够在Shopee平台开拓自己的小天地。