新功能出来后，亚马逊review评分数量增加两倍？

今年九月，亚马逊推出了One Tap Rating (一键留评) 计划，买家可以一键为产品评分，而不用留下评论，这个计划旨在鼓励那些没有时间，精力或兴趣撰写review的人分享他们对产品的看法。

据外媒报道，此功能推出后，产品的评分相比过去有所增长。

例如，以下这款苹果AirPods目前显示有4137条用户评论，但却有5969条用户评分。从下方折线图可以看出：自9月以来，评论的数量只增加了一倍，但评分的数量却增加了两倍。

在搜索和产品页面中，亚马逊现在显示的是评分的总数，而评论的数量只在评论部分的页面底部可见。

在过去五个月里，该产品平均每天收到20条新评论。自从引入“一键评分”以来，评论的比率并没有改变，但是消费者每天会增加30条评分。

事实上,在过去的30天里，每天评分的数量已经上升到40。因此，这款苹果AirPods的评论从8月的每天20条增加到11月的每天60条。

现在看来，新功能确实增加了产品的评分数量。毕竟留下评分比撰写完整的评论要快得多，也更直接。虽然并不是所有产品的评分数量会大幅增加。

但同时，这个功能也引出了另外一个问题，有卖家反映，差评的评级也随着增多了，把产品的总体评分拉低，但卖家却无法得知差评的原因。

近日，有一卖家发帖称，新品listing来了个一星的评分，没有评论内容。

（图片来自知无不言社区）

遇到这种情况，差评来自哪个SKU无法知道，也找不到留差评的人，留差评的原因也无从得知，这样想改进产品也无从下手，令卖家非常头疼。

那么，这种情况下卖家只能自认倒霉吗？有其他卖家支招了几个解决办法：

1. 如果是新品订单量不多的话，可以从退款订单中找，然后发售后邮件询问一下，但最近亚马逊对邀请买家删除或修改评论的行为抓得比较严，因此给买家的邮件中一定要注意措词。

2. 如果有变体的话，先把变体拆分，然后先推其他的SKU, 对于这个差评的SKU, 可以人为干预增加一些好评。

3. 根据成本计算，翻新或者换标移仓重新推。

这些方法只适用于新品初期来了差评的情况，最根本的还是要保证产品的质量，否则后面继续来差评的话，listing也是无法长久的。