黑五网一狂欢后的落寞，怎样处理随之而来的退货问题！

黑五网一大促期间，买家咔咔下单的盛况，卖家喜出望外，各种晒业绩秀单量！但是相信这几天黑五和网一的的退货高峰期也能让卖家朋友分分钟“扑街”背后处理退货的苦更是一言难尽。那作为亚马逊卖家，究竟该如何从容应对大促后可能面临的退货大军呢？

1、客户退货的主要问题

退货主要分为以下几种情况：

客户不想要（已发货）

客户对商品不满意

商品有损坏

卖家漏发

发错产品

确定情况后，先和客户道歉，请求对方谅解；如产品损坏，可以跟客户说明情况，有可能是在运输途中的问题，同时可以向他重发货物。卖家表达上一定要委婉，态度要诚恳，给客户提供最优质的服务。

2、记录电子邮件通知

例如，客户发出黑五或者网一的订单的退货请求，亚马逊将即刻向其发出退款，而无需等待退货。亚马逊随后会通知你退款已经发出，这意味着你无权决定是否需要向买家发放退款或提供其它补救措施。

你需要整理并记录这些退款电子邮件通知。它允许你：

跟踪退货请求的退款去向

验证退货是否发生在45日之内

3、为得到卖家反馈，与买家联系

发起退货请求的买家可能会在你的主页留下反馈，他们的反馈取决于他们的购物体验。由于他们可能是因为糟糕的购物体验要求退货，所以有可能会留下负面反馈。对于亚马逊卖家来说，客户反馈非常重要，因为它对你的业务起到了决定性的作用。所以你需要找出解决问题的方法，避免因退货请求而造成损失。请遵循亚马逊的规则，并与亚马逊合作以建立诚信。

例如，你可以与有退货意向的买家取得联系，为给他们带来不愉快的购物体验道歉并采取措施，避免他们留下负面评价。如果你已经收到了负面评价，那么可以发送电子邮件并尝试给他们留下良好的印象，以便于他们可能会做出删除差评或修改评价的决定。

4、将已退回货物送回仓库

通常，退回的物品将被送回仓库。商品必须带有序列号或UPC，才符合退货条件。如果你是FBA卖家，仓库工作人员将对退回商品进行二次销售检查，并根据以下标准进行分类：

未开封

包装完好无损

非商品缺陷原因而退货

如果符合以上条件，那么商品将返回正常的库存中。但如果商品已拆封或退回商品属于瑕疵品，则无法进行二次销售。如果商品已退回仓库或第三方仓库，你可以自行检查或请第三方仓库工作人员检查。

5、找出退货原因

你可以获取报告以找出退货原因。具体步骤如下：

登录亚马逊卖家中心

选择Report下的Fulfillment，选择Customer Concessions选项，然后单击Returns

选择生成报告的时段。你可以获取30天，甚至更长时间段内的报告

检查报告中的相关项目，并确定退货原因

并非所有的退货原因都会显示在报告上。在这种情况下，你需要向亚马逊卖家中心询问具体的退货原因。

6、优化你的退货政策

你还可以反思是否你的退货政策也存在瑕疵或漏洞，你能否通过优化退货政策以提供更好的客户服务？在大促日你可能会获得大量订单，但也意味着你要面临比平日更高的退货请求风险。为了提供更好的服务，你可以扩展退货政策条目或根据需要进行改进，确保所有消费者都能理解你的退货政策。